Il giocatore italiano ha depositato fondi utilizzando un metodo di pagamento errato. Quando ha provato a stornare i fondi, gli è stato detto che non sarebbe stato possibile senza aver completato la scommessa obbligatoria sul deposito.
Buongiorno , scrivo per questo reclamo per aver indietro i miei soldi.
Ho depositato 250 euro su questo sito, e sbagliando, ho chiesto di eseguire il prelievo,per poi depositare con un nuovo metodo.
Mi rifiutano il prelievo, e mi dicono di dover giocare 3 volte il mio saldo?
Io non trovo da nessuna parte questa spiegazione , e intanto loro hanno in mano 250 euro miei.
Chiedo uno storno di questi soldi e la restituzione sul metodo di pagamento con cui ho depositato.
Non ho usato neanche un centesimo di questo deposito e non ho generato alcun tipo di vincite.
Ho sbagliato il metodo e chiedo che mi venga rimborsato
Caro Marquez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"Se un giocatore ha richiesto un prelievo dei fondi, ma la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è inferiore a 3 volte (tre) volte l'ammontare di tale deposito, il Casinò si riserva il diritto di addebitare al giocatore i costi di elaborazione della transazione, inclusi depositi e prelievi. Questa decisione è a sola discrezione della direzione del Casinò. "
Non è insolito per un casinò avere questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di costi aggiuntivi per l'elaborazione delle transazioni con il casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao!
ho inoltrato trascrizione chat a petronela in cui chiedo più volte di dirmi a quanto ammontano le tasse, senza però fortuna o sviluppi.
Grazie mille, Marquez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marquez,
Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Caro Simone,
Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Il rimborso è stato appena effettuato, il deposito ti è stato restituito. Per favore, facci sapere se va tutto bene con quello.
Grazie in anticipo e buona giornata!
I migliori saluti,
Joo Casino
Caro Marquez,
fatecelo sapere una volta ricevuto il rimborso. Aspetteremo la tua conferma.
Caro Marquez,
Hai ricevuto il rimborso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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