Joo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Ho un problema con il ritiro.

Ho caricato i miei documenti sulla mia pagina per la verifica. L'indirizzo e il mio documento d'identità sono stati verificati, ma quando ho inviato loro la mia carta di credito da entrambi i lati l'hanno rifiutata e poi hanno chiesto un estratto conto con il mio nome, numero di carta, data di scadenza. Ho inviato loro un estratto conto bancario ufficiale dal mio reddito mensile, che ha il numero di conto, il mio nome e il mio indirizzo su di esso, l'hanno rifiutato. Sono andato alla mia banca per chiedere un estratto conto con il numero della mia carta e mi hanno detto che non lo fanno, per motivi di sicurezza. Per l'ultima volta ho provato oggi e ho inviato la carta di credito dal primo lato che ha il numero della carta, la data di scadenza e l'ultimo lato che ha il mio nome e numero di conto e anche un estratto conto che ha anche il mio numero di conto, tutto in un unico documento. Non so cos'altro fare, posso anche inviarti quei documenti per vedere. Non ho mai avuto problemi simili su altre pagine di casinò e ho fatto tutto lo stesso e loro hanno accettato.

Grazie per il tuo tempo

Caro Lale,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sì, ho solo il metodo di pagamento è il problema. Ho inviato per indirizzo e ID e l'hanno accettato

Grazie mille, Lale, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Lale,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Joo Casino di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema con i documenti di verifica.

Joo Casino, potresti indicarmi quale documento ti occorre per verificare con successo la carta di credito di Lale? Perché i primi documenti che ti sono stati presentati non sono stati accettati?

Ciao Lale e il team di Casino Guru!

La foto della carta di credito iniziale è stata rifiutata perché la carta non aveva il nome del giocatore. Il giocatore ha caricato la carta sul retro contenente il nome, tuttavia, senza altri dettagli non è stato ritenuto sufficiente per la verifica. Questo è servito come motivo per la richiesta di un ulteriore estratto conto che possa provare la titolarità della carta, che è una pratica standard utilizzata nei casi in cui le modalità di pagamento non possono essere verificate normalmente.

Come possiamo vedere, il documento richiesto non è stato caricato, motivo principale della verifica e del ritardo del ritiro. Sfortunatamente, il giocatore ha richiamato e giocato il ritiro ormai.

Per favore fateci sapere se possiamo essere di ulteriore aiuto.

Distinti saluti,

Joo Casinò

Ciao a tutti,

Grazie per la risposta al rappresentante di Joo Casino.

Potresti per favore commentare il motivo per cui l'estratto conto bancario ufficiale di Lale è stato rifiutato?

L'estratto conto non è stato accettato perché non conteneva alcuna informazione che potesse verificare il numero PAN della carta del giocatore.

Distinti saluti,

Joo Casinò

Ciao a tutti,

grazie per il chiarimento a Joo Casino.

lale,

Hai la possibilità di fornire un documento da cui risulti che la carta di credito è associata al tuo conto bancario?

Ciao,

no non ho l'opzione per ottenere il documento che contiene il numero PAN, solo il numero di conto. Come ho detto, ho caricato entrambi i lati della mia carta di credito e anche quel documento, dal reddito mensile, dove puoi vedere il numero di conto uguale a quello della mia carta di credito. Sono andato in banca, gli ho mandato un'e-mail e si sono rifiutati di darmi una specie di documento con il mio numero PAN...

Casino Guru, grazie per aver cercato di aiutarmi a risolvere questo problema e scusa se ho aspettato il tuo tempo, ma vedo che non arriveremo a conclusioni, quindi se puoi per favore chiudi il caso e non visiterò più il casinò joo. Grazie ancora.

a vita*

Ciao a tutti,

lale,

Mi dispiace sentire che. Se decidi di voler interrompere la risoluzione del caso, dovrò rifiutarlo. Sei sicuro di non voler proseguire ulteriormente?

Hai forse un documento che dice che la carta è stata rilasciata alla tua persona? Le banche potrebbero fornirti tali documenti su richiesta.

Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!

Caro Lale,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Iale,

Come da tua richiesta, ora stiamo chiudendo il reclamo come "rifiutato". Siamo spiacenti di non poterti essere d'aiuto con questo problema. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.