Il giocatore irlandese ha delle preoccupazioni riguardo a un prelievo dal casinò Joya, dove ha scommesso con successo un bonus di deposito e ha aumentato il suo saldo a circa € 8000. Tuttavia, riceve un'e-mail in cui gli si afferma che può prelevare solo € 1000 a causa di due presunte violazioni, che ritiene ingiuste date le circostanze.
Sono un membro di Joya da un po' di tempo ormai. Di recente, dopo aver accettato un bonus di deposito, ho scommesso l'importo richiesto, come confermato dalla chat live. Ho poi giocato a Blackjack Live e sono passato da circa 4000 € a circa 8000 €.
Dopo aver richiesto un prelievo, questa mattina sono rimasto sorpreso nel ricevere un'e-mail in cui si affermava che erano disposti a pagarmi solo 1000 € su 8000 €. Hanno citato due violazioni:
1) Ho giocato a un gioco (Sugar Rush) che ha una funzione Bonus Buy. Nota che *non* ho acquistato la funzione. Stavo solo giocando a una slot che ha una funzione del genere.
2) Ho giocato a partite live (Blackjack live) dopo aver completato la scommessa bonus (cosa che si potrebbe supporre il casinò apprezzerebbe sicuramente in quanto ottiene un vantaggio maggiore dal giocatore).
A mio avviso entrambi questi termini sembrano insolitamente severi e irregolari, anche se sono contemplati dai Termini e Condizioni del sito web.
Ciao dsp99RF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Joya Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Quanto è il tuo saldo attuale sul tuo account del casinò? Puoi cortesemente inoltrare uno screenshot del bonus e dei termini che hai utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick e grazie per aver cercato di aiutarmi.
Mi sono iscritto al casinò il 13 febbraio 2024. Ho controllato tutta la cronologia delle mie e-mail e non riesco a trovare alcuna richiesta di ID. Quando vado alla sezione "Il mio account" del sito web, dice:
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Identità
NON è obbligatorio, ma su richiesta per il pagamento del prelievo, è richiesta la verifica dell'identità, per evitare ritardi nei pagamenti dei prelievi, si prega di verificare l'identità in tempo
Fase verificata 1: No
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Il mio saldo attuale è zero. Dopo tutte le mie scommesse, il mio saldo era di circa € 8000 e poiché mi era consentito prelevare solo € 1000 alla volta, ho prelevato € 1000 con l'intenzione di prelevare il saldo rimanente (più o meno) in rate da € 1000. Joya mi ha inviato € 1000 ma poi ha azzerato il saldo rimanente.
Il bonus è arrivato sotto forma di e-mail (vedi testo sotto), di cui posso fornire uno screenshot se necessario:
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Ehilà,
Ho qualcosa di speciale per te! Goditi un bonus del 90% su tutti i provider.
Deposita e gioca ai tuoi giochi preferiti con un bonus extra da parte nostra!
Grazie per essere un VIP fantastico al Joya Casino. Se hai bisogno di qualcosa, sono a un messaggio di distanza!
Buon divertimento!
Cielo
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Potrebbe valere la pena notare che, sebbene non necessariamente voluto dal casinò, sono stato cullato in un falso senso di sicurezza da questa offerta perché si riferisce al divertimento con tutti i miei giochi preferiti senza un disclaimer che afferma che alcuni giochi sono stati vietati. Non c'era nemmeno un collegamento alla pagina dei termini del bonus.
La comunicazione più recente è stata quando ho affermato di non aver utilizzato una funzione di acquisto bonus e il casinò ha risposto dicendo che non è necessario acquistare una funzione per contravvenire ai termini, ma solo per giocare a un gioco con tale funzione.
Ho allegato una trascrizione di tutte le email, ma non sono sicuro che sia visibile. In caso contrario, fammelo sapere, te le invierò al tuo indirizzo email.
Oltre a quanto sopra, ho notato che la regola sopra menzionata riguardante il non giocare ai giochi con funzionalità bonus sembra essere improvvisamente scomparsa dalla pagina dei termini dei bonus.
Inoltre, secondo archive.org, le due regole che si dice io abbia violato sono state implementate solo negli ultimi due mesi o forse prima (dato che archive.org ha solo una gamma limitata di pagine archiviate). Non ho mai ricevuto un'e-mail o un messaggio pop-up sul sito che affermasse che questi termini molto importanti erano stati aggiunti.
Ciao dsp99RF,
Quanto hai depositato esattamente per ottenere il bonus? C'è un link specifico direttamente a quel bonus? Com'è possibile che ti abbiano pagato 1000€ se hai violato uno qualsiasi dei termini?
Ho appena controllato e il pagamento è avvenuto tramite criptovaluta, quindi sia il deposito iniziale che il prelievo sono stati di circa $ 1000.
Non c'era alcun link all'offerta bonus. Era un'e-mail che affermava:
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Ehilà,
Ho qualcosa di speciale per te! Goditi un bonus del 90% su tutti i provider.
Deposita e gioca ai tuoi giochi preferiti con un bonus extra da parte nostra!
Grazie per essere un VIP fantastico al Joya Casino. Se hai bisogno di qualcosa, sono a un messaggio di distanza!
Buon divertimento!
Cielo
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Stando a quanto scritto nella loro email, mi hanno pagato 1000 $ come "gesto di buona volontà".
Caro dsp99RF,
Spero che tu stia bene. Dopo aver esaminato il tuo caso, sembra che il casinò ti abbia rimborsato il deposito iniziale. Tuttavia, in base ai dettagli forniti, hanno anche confiscato le tue vincite bonus a causa della partecipazione a giochi con restrizioni. Idealmente, il casinò dovrebbe avere delle misure di sicurezza per impedire ai giocatori di accedere a tali giochi.
Per garantire che il tuo reclamo venga gestito in modo appropriato, inoltrerò il tuo caso al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, dsp99RF,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Joya Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché esattamente le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao cari Daniel e Branislav,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Dopo aver esaminato attentamente l'account del giocatore, ho identificato una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni. In particolare, il Termine 5.4 afferma: " I termini e le condizioni del bonus si applicano indipendentemente dal fatto che i requisiti di scommessa siano soddisfatti. I giochi live e le slot progressive sono esclusi dall'idoneità al gioco bonus". Ciò significa che giochi come il Blackjack non sono consentiti con questo tipo di bonus, anche se i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Data questa violazione delle nostre regole, purtroppo non siamo in grado di procedere con il prelievo richiesto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Joya
Grazie per la risposta, team Joya Casino. Tuttavia, non ha chiarito affatto la situazione.
Puoi fornirci quanto segue:
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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