JoyWinner Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite.

Ho un paio di problemi di cui lamentarmi.

Sono entrato in un fornitore di giochi Yggdrasil Tinsel Tingle Tournament offerto dal casinò. Sono stato inserito in questo torneo che si è concluso il 22 dicembre e ho vinto £ 25 ma insolitamente, come è la mia esperienza con altri casinò, le vincite non sono state accreditate sul mio conto. Contattando Joywinner, gli agenti di supporto hanno negato qualsiasi conoscenza del torneo e mi hanno chiesto di fornire la prova della vittoria. Poiché la classifica scompare alla fine di un torneo, non ho potuto fornirlo e ho chiesto loro di contattare Yggdrasil per mio conto poiché non sono un loro cliente e non sono riuscito a trovare alcun modo per contattarli come utente del casinò. Hanno rifiutato di farlo perché non era il loro torneo. Immagina se avessi vinto il primo premio 10k!!

Ho anche avuto un problema con un incasso che è stato ridotto di valore attraverso le condizioni del bonus di vincita massima che non posso contestare, ma richiedendo la chiusura del mio account poiché ritenevo che fosse ingiusto, sono stato convinto ad aspettare fino a quando un manager mi ha contattato... sto ancora aspettando...

Caro Pander,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala insieme a qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru . Tieni presente che senza prove a sostegno che tu abbia vinto alcun premio nel torneo, non siamo in grado di aiutarti e affrontare il casinò.

Inoltre, se hai richiesto la chiusura di un account e questa è stata trascurata o ignorata, inoltra anche la relativa comunicazione.

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ciao Petronella

Grazie per la risposta. Sfortunatamente tutte le mie comunicazioni con il casinò sono avvenute tramite chat e non ho pensato di fare uno screenshot, ma sono sicuro che il casinò ha registrazioni sia delle mie conversazioni sulle vincite del torneo, sia sulla confisca della vincita massima e sulla richiesta di chiusura dell'account. Con i tornei Yggdrasil non ricevi alcuna conferma delle vincite oltre alla classifica che viene mostrata durante il torneo, il tuo posto viene visualizzato nella classifica e di solito ottieni le tue vincite automaticamente. Questa è la prima volta che mi succede, quindi non ho fatto uno screenshot della classifica che è poi scomparsa dopo circa un giorno".

Grazie, Panders, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo procedere con questo caso e richiedere vincite dal torneo se non hai alcuna prova a sostegno del premio. Sono sicuro che capisci.

Tuttavia, possiamo aiutarti con la richiesta di chiusura dell'account.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti JoyWinner Casinò,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@joywinner.com (puoi scrivermi in CC petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Grazie Petronella.

Sicuramente posso richiedere la chiusura dell'account senza dovermi autoescludere?

Sono sorpreso che tu non possa aiutarmi a sfidare un casinò che non paga le vincite basate sul fornitore di giochi, se il casinò offre un torneo opt-in ma poi nega e l'obbligo o la conoscenza di quel torneo e non ho modo di contattare il fornitore stesso allora è necessario evidenziare questo aspetto come una preoccupazione per gli altri giocatori. Scriverò una recensione.

Caro Pander,

Di tutti i problemi che hai sollevato in precedenza, il più importante era che volevi chiudere il tuo account, quindi ti ho inviato un modello su come procedere. Puoi chiedere la chiusura del tuo account per un determinato periodo di tempo, non è necessario che sia una chiusura permanente.

In secondo luogo, di solito non procediamo con casi in cui non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno dai giocatori in quanto sarebbe semplicemente quasi impossibile confrontarsi con i casinò.

Sono sicuro che capisci tutto questo. Sto solo cercando di aiutarti il più possibile considerando che non hai salvato nessuno screenshot della tua vincita al torneo e, successivamente, hai chiesto di bloccare il tuo account ma il casinò ti ha convinto a tenerlo aperto fino a quando un manager non ti contatterà voi. Che non è mai successo.

Per favore fatemi sapere se avete inviato la richiesta. Grazie in anticipo.

Ciao Panders,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronella, il mio problema principale erano le vincite non pagate per essere onesti, ma poiché non sei stato in grado di aiutarmi con quella parte del mio reclamo, non vedo alcun motivo per continuare. Vorrei che altri giocatori fossero a conoscenza del mio problema, tuttavia, in modo che non riscontrino lo stesso problema, quindi spero che vedano questo reclamo durante la ricerca di informazioni su questo casinò. Penso che sia un peccato che le mie preoccupazioni non possano essere sollevate con il casinò senza prove, poiché se fossero stati disposti a comunicare con il fornitore di giochi per mio conto, questo avrebbe potuto essere risolto.

Caro Pander,

Ti preghiamo di comprendere senza prove a sostegno che sarebbe impossibile affrontare il casinò. Se trovi qualcosa che possa aiutarci a sostenere questo caso, non esitare a contattarci in futuro e potremo riaprire questa discussione. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua comprensione.