Il giocatore indiano ha richiesto diversi prelievi più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò era in manutenzione, quindi il tempo di attesa per i prelievi era più lungo del solito. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite.
CIAO
Ho effettuato prelievi su questo casinò il 2 febbraio, il 6 febbraio, il 7 febbraio e l'8 febbraio. Hanno ritardato il mio prelievo dicendo che attendere una settimana c'è un problema tecnico durante l'elaborazione del prelievo e dopo una settimana il loro sito è in manutenzione dagli ultimi 16 giorni. Stanno dando lo stesso motivo degli ultimi 15 giorni quando la manutenzione sarà completata, quindi solo noi possiamo elaborare la tua richiesta.
Caro Rpagarani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sto giocando su Jungle Raja dagli ultimi 2 anni o più. Sono un cliente fedele del casinò, il mio account è completamente verificato e ho effettuato così tanti prelievi da loro in passato. Ma questa è la prima volta che i miei prelievi vengono ritardati per più di 3 settimane.
Grazie mille, Rpagarani, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rpagarani,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Jungle Raja Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ieri hanno ripreso i loro servizi e ho fatto anche qualche partita. Ho parlato con loro in chat in merito ai miei prelievi, mi hanno detto di aspettare fino alla fine di questa settimana, verrà elaborato e oggi non sono in grado di aprire il sito Web, si dice che l'accesso è negato nel tuo paese .. Hanno chiuso il casinò o cosa ? Non capisco perché lo stanno facendo. Non vogliono pagare ai clienti e stanno imbrogliando con i clienti .. per favore esamina la questione e aiutami a ottenere il mio prelievo ..
Ho ricevuto le mie vincite. Grazie mille per il tuo supporto Veronica e guru del casinò. Si prega di chiudere il mio reclamo.
Caro Rpagarani,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
