Il giocatore portoghese si lamenta del lungo processo di verifica. È stato risolto.
Ciao.
Ho trovato questo casinò su casinoguru e mi sono registrato.
Ho proceduto a effettuare depositi e ho perso 1000€.
dopo 2 giorni ho perso il cashback e mi hanno dato un cashback di 100€ con un rollover di 20x e un cashback massimo di x5 l'importo del bonus = 500€.
Ho aspettato 2 settimane che verificassero il mio account, non l'hanno ancora fatto.
Scommetto più di 2000 euro che sarebbe il rollover necessario e ho esattamente 500€ sul mio conto che sto cercando di prelevare da diversi giorni.
Vorrei richiedere assistenza poiché il casinò impiega molto tempo.
Caro Jdksk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Lo so signore.
Mi hanno richiesto un documento aggiuntivo che mostrasse il mio iban e il nome. Questo è stato lo scorso giovedì che ho inviato subito.
Dicono che i loro kyc non funzionano nei fine settimana e lo capisco.
La cosa che non capisco è che sto aspettando da più di 2 settimane ea questo punto è ridicolo.
Hanno tutto ciò di cui hanno bisogno ma ancora non mi verificano.
Ho completato i termini del rimborso e questo denaro è mio.
scommesso più di 2000 euro (5x il bonus di 100) e limita 5x il bonus di 500 l'importo che ho sul mio conto.
Grazie mille, Jdksk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jdksk,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jupi Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao CasinoGuru,
Possiamo confermare che l'account del cliente è stato verificato e che è anche in grado di procedere con una richiesta di prelievo.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo ritardo, a causa dell'aumento del volume di lavoro.
JupiCasino
Sì, certo, sempre carico di lavoro.
Posso confermare che il mio account è stato verificato ma ancora nessun pagamento.
Sto aspettando ora di essere pagato.
Caro Jdksk,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Questi ragazzi sono uno scherzo!!
Ora mi hanno richiesto uno screenshot con il mio ID e screenshot di come finanzio il mio account skrill.
La prossima cosa che chiederanno è uno screenshot del mio stipendio sul mio account lmao.
Hanno annullato la richiesta di prelievo e ora devo aspettare ancora una volta 2 o 2 giorni solo che verifichino tutto perché sono così pigri!!! Casinò lento Non lo consiglio mai! Qualità molto scarsa.
Scommetto con voi ragazzi che dovrò aspettare ancora per la prossima settimana perché stanno cercando di ritardare il mio pagamento e fare tutto lentamente.
3 giorni per controllare un dannato documento?
e poi più 2 per ottenere l'approvazione del ritiro?
LOL.
Caro Casinò,
puoi dirci perché stai chiedendo una verifica aggiuntiva anche se hai dichiarato che l'account del giocatore è verificato?
Cosa ti ho detto? È uno scherzo.
Chissà se anche la prossima settimana verrò pagato.
questo casinò è un peccato!
Vorremmo chiedere al Casinò Jupi di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Sono stato pagato per intero.
puoi chiudere questo reclamo, grazie per il tuo supporto
Caro Jdksk,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru