Il giocatore portoghese si lamenta del lungo processo di verifica. È stato risolto.
Ciao.
Ho trovato questo casinò su casinoguru e mi sono registrato.
Ho proceduto a effettuare depositi e ho perso 1000€.
dopo 2 giorni ho perso il cashback e mi hanno dato un cashback di 100€ con un rollover di 20x e un cashback massimo di x5 l'importo del bonus = 500€.
Ho aspettato 2 settimane che verificassero il mio account, non l'hanno ancora fatto.
Scommetto più di 2000 euro che sarebbe il rollover necessario e ho esattamente 500€ sul mio conto che sto cercando di prelevare da diversi giorni.
Vorrei richiedere assistenza poiché il casinò impiega molto tempo.
Hello.
I found this casino at casinoguru and registered.
I proceeded to make deposits and lost 1000€.
after 2 days I lost cashback and they gave me a cashback of €100 with a rollover of 20x and max cash out of x5 the bonus amount = €500.
I've been waiting 2 weeks for them to verify my account, they haven't done it yet.
I bet more than 2000 euros that it would be the necessary rollover and I have exactly 500€ in my account that I have been trying to withdraw for several days.
I would like to request assistance as the casino is taking a long time.
ola.
conheci este casino no casinoguru e registei-me.
procedi a fazer depósitos e perdi 1000€.
passados 2 dias perdi o cashback e deram me um cashback de 100€ com um rollover de 20x e max cash out de x5 o valor do bonus = 500€.
estou a 2 semanas à espera que verifiquem a minha conta, ainda não o fizeram.
apostei mais de 2000 euros que seria o rollover necessário e tenho exatamente 500€ na minha conta que tento levantar a vários dias.
gostaria de pedir assistência pois o casino está a demorar muito tempo.
Caro Jdksk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Jdksk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lo so signore.
Mi hanno richiesto un documento aggiuntivo che mostrasse il mio iban e il nome. Questo è stato lo scorso giovedì che ho inviato subito.
Dicono che i loro kyc non funzionano nei fine settimana e lo capisco.
La cosa che non capisco è che sto aspettando da più di 2 settimane ea questo punto è ridicolo.
Hanno tutto ciò di cui hanno bisogno ma ancora non mi verificano.
Ho completato i termini del rimborso e questo denaro è mio.
scommesso più di 2000 euro (5x il bonus di 100) e limita 5x il bonus di 500 l'importo che ho sul mio conto.
I know that Sir.
They requested me extra document showing my iban and name. This was on last Thursday which I sent right away.
They say that their kyc don’t work on the weekends and I understand that.
The thing that I don’t understand is that I’ve been waiting for more than 2 weeks and at this point is ridiculous.
They have have everything they need but still won’t verify me.
I completed the cashback terms and this money is mine.
betted more than 2000 eur (5x the bonus of 100) and limits 5x the bonus 500 the amount I have in my account.
Grazie mille, Jdksk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jdksk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jdksk,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jupi Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Jdksk,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jupi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao CasinoGuru,
Possiamo confermare che l'account del cliente è stato verificato e che è anche in grado di procedere con una richiesta di prelievo.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo ritardo, a causa dell'aumento del volume di lavoro.
JupiCasino
Hello CasinoGuru,
We can confirm that customer's account has now been verified and he is able to proceed with a withdrawal request as well.
We apologise for any inconvenience caused by this delay, due to increased volume of workload.
JupiCasino
Sì, certo, sempre carico di lavoro.
Posso confermare che il mio account è stato verificato ma ancora nessun pagamento.
Sto aspettando ora di essere pagato.
Yes yes of course everload of work.
I can confirm my account has been verified but still no payment.
Im waiting now to get paid.
Questi ragazzi sono uno scherzo!!
Ora mi hanno richiesto uno screenshot con il mio ID e screenshot di come finanzio il mio account skrill.
La prossima cosa che chiederanno è uno screenshot del mio stipendio sul mio account lmao.
Hanno annullato la richiesta di prelievo e ora devo aspettare ancora una volta 2 o 2 giorni solo che verifichino tutto perché sono così pigri!!! Casinò lento Non lo consiglio mai! Qualità molto scarsa.
Scommetto con voi ragazzi che dovrò aspettare ancora per la prossima settimana perché stanno cercando di ritardare il mio pagamento e fare tutto lentamente.
3 giorni per controllare un dannato documento?
e poi più 2 per ottenere l'approvazione del ritiro?
LOL.
This guys are a joke!!
Now they have requested me a screenshot holding my id and screenshots of how I fund my skrill account.
Next thing they’re gonna ask is a screenshot of my salary on my account lmao.
They cancelled the withdrawal request and now I have to wait once again 2 or 2 days just for them to verify everything because they are so lazy!!! Slow casino I don’t recommend it anytime! Very poor quality.
I bet with u guys that I will need to wait again for the next week because they re trying to delay my payment and make everything slowly.
3 days to check a damn document?
and then more 2 to get withdrawal approved?
lol.
Caro Casinò,
puoi dirci perché stai chiedendo una verifica aggiuntiva anche se hai dichiarato che l'account del giocatore è verificato?
Dear Casino,
can you please tell us why are you asking for additional verification even though you've stated that the player's account is verified?
Vorremmo chiedere al Casinò Jupi di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Jdksk,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Jdksk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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