La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ho effettuato un prelievo il 16/02/2022
Ho caricato i documenti richiesti per la verifica.
Appena ho effettuato il pagamento ho ricevuto una mail che ti serviva altri documenti, li ho caricati e ho rifatto il pagamento.. ora dopo 3 settimane penso di aver messo a disposizione tutti i documenti.
Oggi, 8 marzo 2022, ho richiesto di nuovo il pagamento e ora ho ricevuto di nuovo un'e-mail in cui mi chiedevo di caricare un documento d'identità autenticato, il che è chiaramente esagerato per me perché il casinò ora ha tutti i miei documenti per il pagamento.
La mia ipotesi è che vogliano bloccarmi e non pagarmi la vincita.
Con cordiali saluti
B****** Melanie
Caro Mellanico80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che caricare un documento d'identità autenticato sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Sei stato informato del motivo per cui l'ID deve essere autenticato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
No, ho contattato la chat oggi e ho chiesto perché il mio pagamento è stato ripetutamente annullato perché il dipartimento finanziario aveva bisogno di un documento d'identità autenticato.
Non mi è stato detto di più e l'e-mail diceva solo che avrei dovuto caricare questo documento
Grazie mille, Mellanico80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Jupi Casino ignorarci ultimamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da alcuni reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, Mellanico80,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Jupi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Jupi Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui la verifica dell'ID del giocatore non è stata eseguita? Perché la carta d'identità deve essere autenticata?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sul sito jupi non c'è una parola di documento notarile da verificare.
Normalmente solo PA e prova dell'indirizzo e l'ho fatto solo diverse volte.
Vorremmo chiedere al team di Jupi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Mellanico80,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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