Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il casinò non ha risposto.
In totale ho depositato € 600 e ora € 9000 sul mio conto del casinò. Ci ho giocato tre settimane fa e ho pagato 2x 500€. I primi pagamenti hanno richiesto molto tempo e i documenti sono stati richiesti ripetutamente.
Ora vorrei sborsare tutti i 9.000€. A causa del limite, sono possibili solo € 500/giorno. I primi 500 euro sono stati pagati senza problemi, ma ora i documenti vengono richiesti costantemente e le richieste di pagamento vengono annullate senza giustificazione.
Caro thebaron98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata. Capisco che i casinò debbano controllare i giocatori. Lo capisco perfettamente. Il mio account è stato già verificato qualche settimana fa quando in precedenza ho prelevato € 1000. Non ho depositato con un altro metodo di pagamento né cambiato nient'altro. Eppure il casinò continua a proporre nuove cose che sono ancora necessarie per la verifica.
In un'e-mail ho chiesto al casinò di farmi sapere quali documenti sono ancora necessari. Dopotutto, non voglio che vengano richiesti continuamente nuovi documenti. Ciò ha la conseguenza che il mio pagamento viene annullato e posso aspettare di nuovo tre giorni.
Il 20 aprile ho inviato via email i documenti richiesti (foto fronte e retro della mia carta di credito). Il 21 aprile mi hanno scritto che i file sono nel formato sbagliato e troppo grandi e non possono essere aperti.
Quindi, il 21 aprile, ho inviato via email le foto della carta di credito al casinò in formato JPG e inferiore a 3 MB. Nessuna risposta dal 21 aprile.
Spero di ricevere una risposta dal casinò nei prossimi giorni.
Grazie mille, thebaron98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Jupi Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao thebaron98,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jupi Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con la verifica e il prelievo del giocatore, per favore?
Ci sono novità. Il casinò ora mi ha informato che tutte le vincite sono state bloccate e non sono più disponibili per il prelievo. Il pagamento è stato negato e il mio account è ora a 0€.
Caro team di Casino Guru, per favore occupati di questo incidente. Secondo i termini e le condizioni, ho almeno il diritto di recesso di € 5000!
Vorremmo chiedere a Jupi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.