Alla giocatrice tedesca sono state annullate le vincite a causa di un'accusa di attività fraudolente e l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Crediamo fermamente e abbiamo solide prove che tu non sia il titolare del conto.
3.7 Un Titolare di Conto non deve permettere ad altre persone, compresi i minori, di utilizzare o riutilizzare il proprio Conto.
Gentile Natalia-Su,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare?
Ho capito bene che sei stato accusato di consentire a terzi di accedere al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela e grazie per il tuo aiuto 🙂
Il 21/10/2022 mi sono registrato su Jupi Casino e ho depositato 50€, alla fine avevo 1.570,01€ sul mio conto e volevo prelevare 500€, poi è iniziato tutto.
Siamo spiacenti di informarti che la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Dovremmo organizzare una videochiamata prima di elaborare i prelievi.
La videochiamata è stata effettuata il 18/11/2022 intorno alle 13:00.
dopo 30 minuti è arrivata questa email
Vorremmo informarti che il dipartimento competente ha completato il processo di verifica del tuo account e l'importo di 1570,01 EUR è stato rimosso dal tuo account a causa dei seguenti termini dei nostri Termini e condizioni:
Crediamo fermamente e abbiamo solide prove che tu non sia il titolare del conto.
Mi sono spiegato in videochiamata, ho confermato tutti i miei dettagli.
Cordiali saluti
Natalia
Grazie mille, Natalia-Su, per il chiarimento. Hai per caso registrato la videochiamata? Potresti inoltrarlo a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato o se hai ritirato eventuali vincite in precedenza? A quali giochi stavi giocando?
@Petronela 🙂 ti ho mandato un'e-mail.
Cordiali saluti
Grazie, Natalia-Su, per la tua email. Purtroppo non hai risposto a nessuna delle mie domande. Potresti per favore elaborare?
Ho una registrazione audio che dura 10 minuti.
Il mio account è stato verificato con successo e ho ricevuto anche la conferma via e-mail.
Non ho pagato alcuna vincita.
Principalmente sono state giocate solo scommesse sportive e alcune slot.
Cordiali saluti
Natalia
Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Cara Petronela :-) il Casinò Jupi offre anche scommesse sportive.
Ho scommesso € 1.570 e il sito non mi pagherà i soldi perché pensano che io abbia barato e non lo sono.
Che si tratti di casinò o sport, non importa, Jupi Casino si rifiuta di pagare le vincite al giocatore.
Sarei molto grato se contattassero anche Jupi Casino.
L'autorità competente per il rilascio delle licenze è già stata contattata e ho anche ingaggiato un avvocato.
Voglio agire contro Jupi Casino ad ogni costo perché ho ragione al 100%.
Come puoi aiutarmi 🙂
Gentile Natalia-Su,
Con tutto il rispetto, importa se il giocatore ha accumulato le proprie vincite con le scommesse sportive o giocando alle slot. Hai scritto che pratichi principalmente sport e solo alcune slot. È corretto? Hai accumulato le tue vincite scommettendo sugli sport?
Le vincite accumulate sono state ottenute principalmente attraverso le scommesse sportive.
@petronela
Voglio chiedere loro una cosa, purtroppo non rispondono alle mie email :-(
OK, poiché le tue vincite sono state accumulate principalmente (e non interamente) attraverso le scommesse sportive, cercheremo di contattare il casinò e assisterti. Tuttavia, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente prima di farlo?
Riceverai tutte le notifiche via e-mail.
Cordiali saluti
Aspettando pazientemente le tue e-mail. Grazie in anticipo.
Ciao Petronela 🙂 l'e-mail con tutti i messaggi pertinenti è stata ora inviata a: petronela.k@casino.guru .
Cordiali saluti
Natalia
Grazie per la comunicazione inoltrata. Ho capito bene che hai già presentato un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze di Curacao?
Sì.
Ho segnalato Jupi Casino sulla pagina.
www.curacao-egaming.com
Vedo. Hai già ricevuto risposta dalla Licensing Authority? Potresti inoltrare la registrazione audio della tua chiamata di verifica a petronela.k@casino.guru ?
Sì, ho ricevuto diverse risposte dall'agenzia di regolamentazione.
Il tutto è stato inoltrato a: petronela.k@casino.guru.
Grazie, Natalia-Su, per la comunicazione inoltrata. Vedo che hai inviato il tuo reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze sbagliata. Questo è l'indirizzo email corretto che deve essere utilizzato quando si presenta un reclamo ufficiale certria@gaminglicences.com .
Potresti per favore inoltrare la registrazione audio dalla tua chiamata di verifica a petronela.k@casino.guru o live: petronela.bb.svk ? Grazie in anticipo.
Ho risposto alla tua email, Natalia-Su. Capisco che non parli inglese e la Licensing Authority richiede che tutti i reclami siano presentati in inglese. Tuttavia, non posso archiviarlo per te. Prova a utilizzare Google Translate e traduci l'intero sito Web in tedesco per navigare nel processo. C'è qualche membro della famiglia o un amico che potrebbe aiutarti in questo?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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