Justbit Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Ciao, sono dipendente dal gioco d'azzardo e non ho alcun controllo su me stesso quando arriva la necessità di giocare d'azzardo.

Ecco perché sono bloccato da diversi anni in Svezia e poi ho chiuso manualmente il mio account in tutto il mondo e con il motivo che sono malato, dipendente dal gioco d'azzardo e non ho alcun controllo su di esso.

Ho inviato un'e-mail a support@justbit.io e ho chiesto che venisse chiusa definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco il 1/2 2023. Successivamente ho ricevuto un'altra e-mail dal mio manager VIP in cui voleva che specificassi ancora una volta il motivo. Inoltre dice che mi contatterà entro 24 ore per la conferma finale.

Il 2/2 il mio manager VIP ha inviato un'e-mail chiedendomi di nuovo conferma. E ho risposto che ne ero sicuro, chiudere definitivamente il conto per sempre per proteggermi dal gioco d'azzardo.

Circa un mese e mezzo dopo ho ricevuto un altro messaggio da un nuovo vip manager che si presenta come il mio nuovo manager. Poiché mi manca il controllo, mi sono connesso a justbit e ho scoperto che è ancora aperto. Un fine settimana e tutti i miei soldi erano finiti. 5050 € depositati sul mio conto, e questo sarebbe dovuto essere impossibile quando mi sono autoescluso per sempre in modo permanente.

Justbit ha commesso un errore (o forse l'ha fatto apposta?). Dovrebbero assumersene la responsabilità e rimborsarmi i depositi che avrebbero dovuto essere impossibili da fare.

I suoi 6 depositi effettuati nello stesso giorno (27/3) e l'importo totale è di 5050€.

Caro Tobbe1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail e gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Ne hai già allegati alcuni quando hai presentato questo reclamo, ma alcuni sono sfocati.

In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Sì, ho chiarito molto chiaramente che volevo chiuderlo definitivamente perché ho una dipendenza dal gioco, vedi ghiaione

Dopodiché il mio vipmanager mi ha contattato e mi ha detto che lo chiudeva per 24 ore, quindi torna da me e controlla se voglio ancora chiuderlo. Vedi screenat

E ho risposto e confermato che sarebbe stato chiuso definitivamente perché non ho controllori del mio gioco d'azzardo Ecco perché avevo bisogno che fosse vicino per sempre.

Poi ci sono voluti circa il 22 marzo quando un nuovo vipmanager mi ha contattato. Frank, e ho offerto bonus, ecc. Spesso mi sono innamorato di questo e alla fine ho depositato 5050 euro in totale.

Ora questo sarebbe stato impossibile se avesse fatto quello che gli ho chiesto. Ho chiesto che chiudesse definitivamente e ho dato ragione al fatto che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ma l'hanno aperto senza che me lo chiedessi.

Med vänlig hälsning, cordiali saluti

Tobias Puttana

Grazie mille, tobbe1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro TOBIASBERGLUND e il team di CasinoGuru,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Abbiamo completato la nostra indagine sul tuo reclamo e abbiamo riscontrato che durante il periodo di riflessione il nostro agente ha commesso un errore, che ha comportato il deposito della somma contestata.

Comprendiamo la gravità del problema del gioco d'azzardo e vorremmo estendere le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente causato. Adotteremo misure immediate per evitare che incidenti simili si verifichino in futuro.

Inoltre, procederemo al rimborso dell'importo contestato sul tuo conto. Ti assicuriamo che apprezziamo il tuo patrocinio e apprezziamo il tuo feedback.

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione e averci dato l'opportunità di rimediare.

Distinti saluti,

Casinò JustBit

Caro Tobbe1,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Queste sono davvero ottime notizie. Per favore, fammi sapere quando ricevi il rimborso.

Sì, hanno rimborsato l'intera somma.

Purtroppo la mia banca Ica si è rifiutata di ricevere il pagamento, quindi l'hanno rispedito a Justbit.

i banchieri svedesi devono essere i peggiori 😡

Sto aspettando che Justbit trasferisca la somma all'altra mia banca in questo momento.

Caro Tobbe1,

Sono lieto di sentire che siamo vicini alla risoluzione. Per favore, conferma quando ricevi il rimborso.

Sono lieto di informarvi che oggi ho ricevuto un rimborso completo di 5050€ sul mio conto bancario. 🙏🏻

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, tobbe1, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef