Il giocatore svedese ha richiesto la chiusura dell'account a Justbit, ma è stata ritardata, consentendo di continuare a giocare. Justbit ha successivamente promesso il rimborso dei depositi meno i prelievi e il cashback, oltre alla trattenuta del 35% per la violazione dei termini. Nonostante la verifica e l'approvazione, il giocatore attende il pagamento da 19 giorni.
Justbit non ha chiuso il mio account in modo permanente quando l'ho richiesto il 4/5, il che mi ha permesso di continuare a giocare..
Ho contattato nuovamente Justbit il 13/5 e ho spiegato che avrei presentato un reclamo in merito.
Dopo 34 giorni, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che avrebbero rimborsato tutti i miei depositi meno prelievi e cashback.
Inoltre, stanno trattenendo un altro 35% per ragioni a me sconosciute. Affermano che ho violato qualcosa nei termini, ma non so cosa.
Hanno violato i propri termini in 3 diverse occasioni e hanno anche infranto le norme VISA e Mastercard relative al mascheramento del codice commerciante.
Mi hanno offerto 5417, che ho accettato perché voglio semplicemente lasciarmi tutto questo alle spalle.
Ora sono passati altri 19 giorni!
E tutto ciò che riguarda il rimborso è stato approvato il 16/6. La verifica è stata completata da tempo, il KYC è stato eseguito, quindi non dovrebbe esserci assolutamente alcun motivo per questo ritardo.
Hanno il mio portafoglio BTC e il mio IBAN, ma non pagano e quindi non fanno la loro parte.
Sono sospettoso e ho bisogno di aiuto per ottenere i miei soldi.
Caro Lollolundberg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Justbit riguardanti la chiusura del tuo account e la procedura di rimborso.
Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
No, nient'altro che il mio assistente VIP che mi ha fatto un copia e incolla "Ho inoltrato la tua richiesta al dipartimento competente" anche dopo aver aspettato per un totale di 2 mesi sempre la stessa risposta"
fino a qualche giorno fa quando è fallito completamente, anche il supporto ecc. non mi risponde più nessuno. Un pagamento su un portafoglio BTC già verificato non richiede 19 giorni. Nemmeno un pagamento tramite iban su un conto già verificato.
le mie speranze sono crollate drasticamente dopo aver letto qualcosa sui problemi degli altri, sull'eterna attesa, ecc. Sono molto deluso 😞
Ho provato più volte a contattarli ma ora mi ignorano completamente. 😕
Qualche aggiornamento su questo.
Ho ricevuto un accordo oggi e lo ho firmato con alcune condizioni.
se Justbit è d'accordo, allora abbiamo ancora un accordo che paghino 5417€.
Attendi la loro risposta.
Saluti
Luisa
Ciao lollolundberg,
Sono felice di sapere che hai raggiunto un accordo. Per favore tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie.
Ciao,
Sì, non abbiamo ancora nulla, aspetto che accettino la mia controproposta riguardo alla scadenza prima del rimborso. E non resta molto tempo. Aspetto una soluzione dal 13 maggio, quindi non è eccessivo chiedere che, una volta concordato l'importo da pagare, lo facciano il prima possibile.
Apprezzerei se potessi aiutarmi ad accelerare un po'.
Cordiali saluti
Louise L******** B********
Incolpano di non poter effettuare il rimborso fino a 1 mese a causa di restrizioni bancarie.
Il che è ridicolo perché so che sono riusciti a rimborsare in altri casi entro un paio di giorni.
Non accetterò ulteriori ritardi, ma non ci sarà alcun rimborso, quindi lo avrò sul mio conto entro mercoledì 17 luglio e lo porterò in tribunale.
Cordiali saluti
Louise L******** B********
Grazie mille, lollolundberg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, lollolundberg,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo potete chiarire l'importo contestato del reclamo, che è superiore al rimborso pattuito ed accettato?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Justbit ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del rimborso?
Se ti va meglio, sentiti libero di rispondere alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Esatto, abbiamo concordato che Justbit restituirà 5417€
Hanno accettato questo il 16/6 ma non hanno ancora pagato.
Non c’è assolutamente alcun motivo per ritardarlo.
il nostro accordo è subordinato alla condizione che restituiscano € 5417
Ho spiegato loro che potrebbero avere problemi con la mia banca che non accetta il pagamento e quindi voglio che lo facciano il prima possibile in modo da potergli dare un nuovo conto prima di partire per le vacanze. La prossima settimana andrò via per circa un mese e vorrei che il problema fosse risolto prima di allora. Non avrà accesso a Internet durante questo periodo.
e come ho detto non c'è motivo di non effettuare subito il pagamento.
Voglio una spiegazione e una data più precisa in cui si svolgeranno grazie
Cordiali saluti
Luisa
Va bene, grazie per il chiarimento. L'importo contestato è stato aggiornato di conseguenza - a € 5417.
Aspettiamo la risposta del casinò. Sfortunatamente, è possibile che il problema non venga risolto in tempo (prima della partenza).
Abbiamo concordato che mi rimborseranno 5417€ in modo che siano sul mio conto entro il 2 agosto.
Ma dubito che sarà così.
Ci vogliono alcuni giorni da quando effettuano il pagamento fino a quando non arriva alla mia banca.
Quindi, per adempiere alla loro parte del nostro accordo, dovrebbero farlo entro venerdì 26 luglio (1 settimana prima)
Ma sembra che anche Justbit sia andato in vacanza poiché anche loro hanno smesso completamente di rispondere alle e-mail.
E sfortunatamente dubito che qualcuno risponderà anche in questo thread.
Ma grazie per aver cercato di aiutarmi comunque.
Caro Lollolundberg,
Comprendiamo la tua preoccupazione e ci scusiamo per l'inconveniente. Stiamo attualmente riscontrando alcuni problemi imprevisti che hanno influito sulla nostra capacità di elaborare tempestivamente i rimborsi. Questi problemi includono la manutenzione del sistema e gli aggiornamenti che richiedono più tempo del previsto e volumi di transazioni superiori al normale che causano alcuni ritardi. Ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere questi problemi e garantire che tutte le transazioni vengano elaborate il più rapidamente possibile. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo e ti aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.
Se hai ulteriori domande, contatta il nostro servizio di supporto
Non pensi che qualcosa del genere dovrebbe accadere quando hai avuto dal 16/6 per ripagare.
Posso contare di avere sul mio conto l'intera somma di 5.417€ entro venerdì 2 agosto?
A quel punto sono trascorsi 20 giorni bancari e abbiamo un accordo firmato che deve essere seguito..
Farai la tua parte e rimborserai l'intera somma di 5417 euro in modo che io li abbia sul mio conto entro venerdì 2 agosto secondo quanto concordato e firmato da entrambe le parti?
Come probabilmente già capirai, non accetterò che venga ritardato dopo l'8/2.
Da quando è iniziato il 5/10, sono trascorse quasi 14 settimane. Da quando avete accettato e approvato che mi verranno rimborsati 5417, sono trascorse 6 settimane...
Ti concedo questa settimana perché mantengo ciò che ho firmato. Ma secondo tale accordo, il denaro dovrà essere sul mio conto entro e non oltre 20 giorni lavorativi bancari dalla firma, ovvero entro venerdì 2 agosto.
Non va bene se effettui il bonifico venerdì perché in questo caso i soldi non saranno sul mio conto bancario in tempo.
Ciò deve ragionevolmente avvenire al più tardi martedì mercoledì.
aspettando la tua risposta. E se pensi già che non ci riuscirai, puoi farcelo sapere, perché in tal caso si tratterebbe di una violazione del contratto ed è nel contratto quali saranno le conseguenze sia per te che per me.
Cordiali saluti
LL******g
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Lollolundberg,
Non penso che il casinò possa fornirci un periodo di tempo specifico se attualmente stanno riscontrando problemi imprevisti. Tuttavia, almeno sappiamo già che il processo è ancora in corso e il casinò ci sta lavorando. Se è solo questione di tempo e riceverai i tuoi fondi con qualche giorno di ritardo, non dovrebbe essere un grosso problema. La cosa più importante è sapere se i fondi verranno rimborsati.
Caro team del Casinò Justbit ,
Potete confermare che il rimborso verrà elaborato e sarà dell'importo di € 5.417?
Saresti così gentile da informarci una volta risolti i problemi imprevisti e elaborato il rimborso?
Sento solo che non sembra molto credibile. Hanno dovuto pagare da quando il contratto è stato scritto l'8 luglio. Tuttavia aspettano fino all'ultima settimana e poi hanno anche qualche problema interno. Non sembra che sia un mio problema in realtà. Un accordo è un accordo. E secondo loro entro venerdì sul mio conto dovrebbero arrivare 5417. Cordiali saluti, l
Aspetto il rimborso dal 10 maggio. Quasi 3 mesi. Hanno accettato la mia richiesta di rimborso e il 14 giugno hanno confermato che rimborseranno 5417 euro.
Quindi da quando hanno approvato e confermato che rimborseranno i soldi, sono trascorsi 47 giorni...
Penso che sia al di là di ogni critica il fatto che non mantengano ciò che hanno detto. Non credo che 47 giorni siano un tempo ragionevole per attendere il rimborso. Ti piace CasinoGuru?
Casino.Guru ha un atteggiamento neutrale/obiettivo. In passato il casinò ha collaborato pienamente e piacevolmente durante la risoluzione dei reclami, mentre non ce n'è uno "irrisolto" che non sarebbe stato chiuso con risultati chiari. E puoi fidarti che ci sono anche molti/molti casi respinti (ingiustificati), in cui il casinò ha pienamente dimostrato le sue affermazioni e motivato le sue decisioni. Pertanto, credo sinceramente che abbiano un motivo reale e giustificato per il ritardo nel rimborso e che sarà solo questione di tempo prima che lo elaborino. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e poiché le transazioni vengono solitamente effettuate tramite fornitori di pagamenti di terze parti, il casinò stesso deve attendere fino a quando il problema non verrà risolto. Il casinò non può influenzarlo e dobbiamo aspettare.
Quindi, per favore, rimaniamo pazienti e positivi. Non abbiamo ricevuto alcuna informazione che i tuoi fondi potrebbero essere confiscati, quindi i tuoi fondi dovrebbero essere rimborsati, secondo il tuo accordo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Sì, non ho dubbi che li pagheranno perché lo abbiamo già concordato. Ed è come dici tu che sono solo prevedibili. Tuttavia, ci auguriamo che possano fornire qualche forma di informazione su quando questi problemi potrebbero essere risolti. Ma chissà, forse venerdì i soldi arriveranno sul mio conto come concordato. Ma in caso contrario, spero che torneranno con maggiori informazioni quando ciò accadrà. La totale mancata risposta e il pagamento non sono ok. Ma vedremo dopo venerdì.
Dovremmo contare sulla possibilità che ciò non avvenga entro venerdì, purtroppo. Come presumo, il casinò probabilmente non ne sa di più dalla sua parte e potrebbe dipendere principalmente dai fornitori/processori di pagamento di terze parti.
Sì, ma se dovesse continuare ad avere problemi con il pagamento su iban, potrebbero invece pagare sul mio portafoglio bitcoin, credo.
Poi è strano che ci sia un problema con il mio rimborso perché ho letto di altri casi in cui tra l'altro è stato approvato un rimborso il 23/7 chi poi lo ha ricevuto sul conto il 26/7? Quindi gli hanno impiegato 3 giorni. Sto aspettando da 47 giorni..
I problemi tecnici potrebbero avere qualcosa a che fare con questo sito??
Joebit.io
identico a Justbit.io
Un simile cambiamento può spiegare, e sarebbe stato grato se loro stessi lo avessero detto invece di perdere completamente le risposte.
Il sito web Joebit.io sembra essere un casinò diverso, quindi è molto improbabile che abbia qualcosa a che fare con Justbit Casino o problemi con Justbit.
Penso che sembri completamente identico. Ma vedremo..
E considerando che puoi accedere a Joebit.io con esattamente le stesse informazioni che hai su Justbit.io senza aver creato un account con Joebit, la mia affermazione che sono la stessa cosa è confermata. Rinomina tutti i casinò del gruppo casbit con altri nomi simili. E Casibit è diventato Luckyways limitato.
Il fatto che trascurino anche di rispondermi e trascurino di rispondere anche a vari forum non migliora le cose.
Sembra che abbiano fatto una "truffa di uscita" e quindi non gli importa se ricevono molte recensioni negative sulle vecchie pagine perché lavoreranno su quelle nuove in futuro.
Possono facilmente smentirmi pagando immediatamente ciò su cui abbiamo concordato!
In alternativa, rispondimi indicando una data in cui ciò dovrebbe avvenire.
Puoi scrivermi Branislav in privato, devo chiederti una cosa.
Cordiali saluti
LL
Sentiti libero di scrivere alla mia email e chiedere ( branislav.b@casino.guru ), lollolundberg.
Il problema principale di questo reclamo è il ritardo nel rimborso. Penso che non sia del tutto corretto mescolarlo con un casinò diverso nonostante possa appartenere allo stesso proprietario/gruppo di casinò. Non dovrebbe avere alcuna importanza e per ora sembra essere irrilevante qui.
Purtroppo sembra che questo reclamo non verrà risolto.
Justbit risalta per la sua assenza.
Ho presentato loro delle soluzioni alternative che possono usare per rimborsare. Una soluzione finale sarebbe semplicemente versarli sul mio conto con loro, sbloccarlo temporaneamente in modo che io possa prelevare manualmente i soldi. Perché non sembra esserci nulla di sbagliato né nei depositi né nei prelievi. Solo i rimborsi sembrano essere interessati, abbastanza buffo.
Grazie per le tue email, lollolundberg.
Prolungare il timer fino alla fine della settimana (venerdì) e provare a contattare il casinò in tutti i modi possibili.
Se nessuno risponde o ci fornisce dettagli rilevanti entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il mio post precedente.
Caro lollolundberg,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio che questo ritardo potrebbe aver causato.
I nostri partner di elaborazione dei pagamenti stanno attualmente riscontrando dei ritardi da parte loro, che sono al di fuori del nostro controllo. Siamo in costante comunicazione con loro per accelerare questo processo. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere rapidamente questi problemi.
Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo rimborso e ti informeremo non appena sarà elaborato.
Caro lollolundberg ,
Sono consapevole del fatto che ci vorrà un'eternità, ma la buona notizia è che riceverai i tuoi fondi. Quindi, dovrebbe essere solo questione di tempo.
Come detto in precedenza, il casinò non può influenzare il processo e noi possiamo solo aspettare a questo punto. Quindi, per favore, rimaniamo pazienti e positivi e aspettiamo la conferma del casinò circa l'elaborazione del rimborso.
Sto impostando il timer per voi ora, fino alla fine di agosto, e aspetto aggiornamenti. Se non ci sono progressi fino alla fine di agosto, è sufficiente informarci poco prima che il timer scada.
Grazie per la tua infinita pazienza e comprensione. Credo sinceramente che il tuo rimborso verrà elaborato presto.
Non vedo l'ora di ricevere tue buone notizie.
Cari Justbit e Branislav,
Ho atteso pazientemente questo problema che hai con il tuo fornitore, ma dopo 2 mesi da quando hai approvato il rimborso non c'è ancora alcuna soluzione.
Considerando i tempi di attesa estremamente lunghi, ti chiedo di prendere in considerazione un rimborso tramite un metodo diverso dall'IBAN, perché sembra che non ci siano problemi né con i depositi né con i prelievi.
Ho 2 suggerimenti, paga 5417€ in btc invece perché so che non usi lo stesso provider per quello. E se per qualche motivo non riesci a cambiare euro in krypto il mio secondo suggerimento è di ricaricare il mio account con 5417euro e poi aprirlo temporaneamente così posso accedere ed effettuare un prelievo manuale perché come ho detto sembra funzionare benissimo.
So che questa non è una procedura standard, ma considerando il lungo tempo di attesa ti chiedo di farlo così possiamo metterci questa cosa alle spalle.
Vi prego di rispondere con i vostri suggerimenti, indicando una data in cui potete effettuare il trasferimento IBAN oppure di dire di sì alla mia proposta.
non è sostenibile che io debba aspettare ancora, soprattutto perché non c'è una data ultima entro cui questo problema sarà risolto.
Distinti saluti
LL
Gentile team di Justbit Casino ,
Potresti rispondere all'ultimo post e ai suggerimenti del giocatore?
Purtroppo, se non ci saranno progressi e/o il casinò non sarà in grado di risolvere il problema dopo così tanto tempo, entro i successivi 2 timer per il casinò saremo costretti a chiudere (almeno temporaneamente) il caso come irrisolto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
