Nel gennaio 2023, il giocatore olandese ha chiesto la chiusura del proprio account e un rimborso al casinò. Il casinò ha accettato ma ha richiesto documenti di verifica come un documento d'identità, che l'utente ha fornito. Tuttavia, anche dopo 5 mesi, il casinò chiede ancora pazienza. Il caso è stato respinto perché il team del casinò ci ha informato che il giocatore aveva fornito documenti falsi durante il processo KYC.
Nel gennaio 2023, contatto il casinò per chiudere il mio account e rimborsare i miei soldi, hanno accettato ma hanno detto che dovevo verificare me stesso, quindi hanno chiesto documenti, come un documento d'identità. ho fornito tutto ciò di cui hanno bisogno. ho la prova delle e-mail inviate con il mio documento d'identità e i documenti richiesti.
Non è giugno, anche dopo 5 mesi mi dicono ancora di aspettare e di avere pazienza. 5 MESI!
Ho anche pensato che non sono autorizzati ad accettare giocatori dai Paesi Bassi e hanno rimborsato i soldi ai giocatori olandesi, dal momento che non hanno la licenza nei Paesi Bassi.
Cara Bella,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Capisco il processo di verifica KYC ma non pensi che 5 MESI siano un tempo molto lungo e inaccettabile. Non mi dicono il problema. Anche oggi il vip manager mi ha detto che vi chiedo gentilmente di attendere una risposta via mail.
quanto devo aspettare?
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
Ti ho inviato una mail con le comunicazioni.
Grazie mille, Bella, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Bella,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Grazie Jozef, se chiedessero di nuovo il mio documento d'identità sarebbe una bugia perché li ho inviati ANCORA questa settimana
Caro team Bella e Casino Guru,
Apprezziamo la tua pazienza riguardo a questo caso e lo prendiamo sul serio. Tuttavia, abbiamo bisogno di più tempo per rispondere chiaramente a questa richiesta. Aspettiamo che il dipartimento competente fornisca la loro decisione.
Cordiali saluti,
Casinò JustBit
Caro team di Justbit Casino,
Grazie per la collaborazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni per fornirti più tempo per le indagini. Per favore informami se hai bisogno di un'ulteriore estensione.
Caro team di guru del casinò,
Vogliamo fornire le nostre prove relative a questo caso a jozef.k@casino.guru in quanto contiene informazioni sensibili che non vorremmo fornire a terzi.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo, poiché un caso del genere richiede ulteriore tempo e comunicazione tra i diversi reparti.
Cordiali saluti,
Casinò JustBit
Caro team di Justbit Casino,
Vorrei esprimere la mia gratitudine per la vostra collaborazione. Con la presente concedo una proroga di 7 giorni al timer. Capisco che la raccolta di tutte le prove richieste può richiedere molto tempo. Per favore informami se hai bisogno di più tempo.
Caro team di guru del casinò,
Abbiamo esaminato attentamente questo reclamo e inviato la nostra spiegazione al tuo indirizzo email: jozef.k@casino.guru, in quanto contiene informazioni riservate. Speriamo che l'e-mail e le informazioni incluse ti trovino bene. Per favore, informaci se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Casinò JustBit
Caro casinò Justbit
perché allora non mi viene inviata alcuna spiegazione? Non ho il diritto di essere informato? Questo caso avrebbe potuto essere chiuso 7 mesi fa, ma a causa di una mancata comunicazione da parte tua è stato necessario trascinarlo per mesi.
Cara Bella,
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma secondo le informazioni del casinò, è stato stabilito che hai inviato documenti falsi durante il processo di verifica. Ricorda che è importante fornire sempre documenti autentici e accurati durante il processo KYC, poiché qualsiasi tentativo di aggirarlo è considerato fraudolento. Sulla base delle informazioni, sono costretto a respingere il tuo caso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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