La verifica del giocatore non è riuscita. Il giocatore avrebbe compilato un paese diverso nel profilo del suo account del casinò rispetto ai documenti forniti, e aveva anche un altro account nel casinò mentre probabilmente giocava di più alle scommesse sugli e-sport. Abbiamo chiesto al giocatore di fornirci ulteriori dettagli e spiegazioni, ma il reclamo è stato respinto perché ha smesso di rispondere.
Justbit mi ha chiesto ieri il mio ID per verificare il mio account dopo aver chiesto di prelevare 6,75 mbtc (quasi 190 euro). Lo mando, il sito ha chiesto quindi il mio documento d'identità accanto alla mia faccia che mando anche io. Oggi mi hanno mandato una mail dicendomi che i miei documenti sono stati falsificati e chiuderanno il mio account. Ho detto loro che posso inviare loro tutti i documenti di cui hanno bisogno, ma non sono interessati. vogliono solo confiscare i miei soldi
In allegato la corrispondenza con Justbit, comprovante la mia identità e anche lo screenshot del mio recesso in attesa
Ciao Juniash2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Justbit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti. Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato quali documenti esatti dovrebbero essere falsificati? Puoi per favore inoltrare i documenti che hai inoltrato al casinò anche a nikolas.b@casino.guru??
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Quindi hanno chiesto la mia carta d'identità. L'ho inviato e dopo circa un'ora mi hanno chiesto un selfie con quel documento che mando prontamente. Quindi suppongo che si tratti del selfie. Ma è semplicemente ridicolo, una scusa per confiscare i miei soldi. La mia foto è totalmente chiara e genuina. Ma se sospettassero che fosse contraffatto, avrebbero chiesto un altro documento o un altro selfie o qualsiasi cosa volessero. Sì, ti mando subito i documenti. Quindi non ho niente da nascondere.
Tutta questa corrispondenza era tra ieri e oggi.
Saluti
Grazie juniash2014 per tutte le informazioni fornite. Siccome non ho notato alcuna irregolarità con i documenti, sarebbe meglio chiederlo direttamente al casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Juniash2014,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Justbit Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Justbit Casino,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Casino Guru Team e juniash2014,
Dopo aver analizzato l'account di gioco e la sua attività di gioco, abbiamo il sospetto che questo giocatore fosse in collusione con uno degli altri giocatori della nostra azienda o che abbia ricevuto informazioni sul processo di scommessa da una certa fonte, il che a sua volta conferma che il giocatore ha cercato di non farlo godere di giochi, ma per ottenere benefici economici (comma 79- Il sito web può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.)
Inoltre, con l'aiuto di una delle piattaforme di "prevenzione delle frodi", è stata rilevata la registrazione con un identico hash della password, il che conferma il fatto che il giocatore ha più di un account di gioco sul nostro progetto (clausola 17.1 "Un solo account per ogni casa, indirizzo IP e dispositivo informatico è consentito. In caso contrario, il tuo account potrebbe essere bloccato per l'accesso e il "congelamento" o la confisca di tutti i tuoi fondi.")
Inoltre, per verificare gli utenti, lavoriamo con la società "Sum&Substance", che a sua volta ha anche partnership commerciali con molte aziende nel settore iGaming e in altri settori. Dopo che sono stati rilevati i sospetti e le azioni precedentemente indicate che violano le regole della società, al Giocatore è stato chiesto a sua volta di seguire il processo KYC (Conosci il tuo cliente) in conformità con i paragrafi. 14 "JustBit si riserva il diritto di effettuare un'identificazione valida di un Utente nell'ambito delle procedure Know Your Customer (KYC) nei casi non coperti da p.13 del presente documento se vi sono fondati motivi per ritenere che esista un rischio di frode, riciclaggio di denaro o qualsiasi abuso da parte dell'Utente o in caso di prelievi frequenti e importanti da parte di un Utente durante un periodo di tempo ragionevolmente breve.", dove si è scoperto che il giocatore aveva precedentemente fornito documenti falsi ai nostri partner su altri progetti con cui collaborano. Poiché il giocatore è stato precedentemente visto falsificare documenti, purtroppo non c'è modo di confermare i suoi documenti originali dai nostri partner. Secondo la risposta dei nostri partner "Durante la revisione, abbiamo scoperto che l'utente è stato bloccato per aver fornito documenti con segni di contraffazione durante il tentativo di superare la verifica su un altro progetto. I documenti autentici vengono forniti sul tuo progetto, ma l'utente non può essere approvato per motivi di sicurezza e minimizzazione del rischio.
Inoltre, tieni presente che l'utente nell'account di gioco ha il paese "Turchia", e in seguito si è scoperto che il giocatore proviene dall'Albania, di cui ha fornito i documenti, che a sua volta violava anche la clausola 12 -L'utente garantisce di fornire informazioni veritiere, informazioni accurate, aggiornate e complete relative all'identità durante il processo di registrazione. Qualsiasi falsa informazione o impersonificazione di qualsiasi persona, falsa dichiarazione relativa a qualsiasi affiliazione con un'altra persona, entità o associazione, uso di intestazioni false o altri atti o omissioni per nascondere la propria identità a Casbit Group NV per qualsiasi scopo sarà perseguito ai sensi del legge. Al fine di ricevere l'accesso al Sito Web, all'Utente potrebbe essere richiesto di fornire una valida verifica sussistente dell'identità e delle informazioni pertinenti. La Società si riserva il diritto di chiedere all'Utente la prova dell'età e di bloccare l'accesso al sito Web o sospendere l'account dell'Utente se non soddisfa tale requisito.
Dalle informazioni sopra fornite, discende che l'utente ha violato anche la pp 15:
15.1- L'Utente ha compilato il modulo di registrazione in modo veritiero e corretto.
15.7- L'Utente non ha più account sul sito JustBit.io.
Distinti saluti,
Casinò JustBit
Grazie mille, JustBit Casino Team, per la tua ampia spiegazione.
Caro Juniash2014,
Potete per favore confermare quanto sopra? Quali informazioni personali hai inserito al momento della registrazione o al completamento del profilo del tuo account del casinò? Le informazioni su più account e la stessa password sono corrette?
Si prega di notare che il casinò collabora con noi nella risoluzione dei reclami dei giocatori. Significa che se procediamo ulteriormente con il caso e chiederò al casinò di fornirmi prove, è molto probabile che le affermazioni del casinò vengano provate e confermate. Quindi, trascinerebbe solo il tempo di elaborazione, ma il risultato sarebbe lo stesso.
Tuttavia, se desideri che proceda, chiederò al casinò di fornirci i dettagli/dati necessari.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, per favore, parliamo di tutto ciò che ho fatto di sbagliato. Forse ho avuto un altro account su questo sito poiché pensavo che fosse un casinò crittografico e non richiedono documenti.
Ma mai nella mia vita ho condiviso documenti falsi, non ne ho motivo. Per che cosa? Ci sono migliaia di siti su cui giocare. E la condivisione di informazioni con altri siti non è contro le loro stesse regole? Quindi stanno raccogliendo informazioni su di me su altri siti? Questo è criminale...
A proposito di vincere, ma ovviamente cercherò di vincere... Mi stanno accusando di aver cercato di vincere soldi? Sì, sono colpevole per questo. Tutti lo sono. Ma pochi ci riescono.
Ho vinto una piccola somma di denaro qui, fair play. Penso solo che stiano inventando cose solo per non pagarmi.
Caro Juniash2014,
Ma ciò non significa che ti è stato permesso di registrare più di 1 account nel casinò. Inoltre, nessuno ha affermato di aver fornito al casinò documenti falsi. Il rappresentante del casinò ha menzionato che i dati personali inseriti nel profilo dell'account (Paese di residenza) non corrispondono a quelli sui documenti forniti, il che viola altre regole del casinò e rende impossibile la verifica.
Caro Team del Casinò JustBit,
Dal momento che stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò e della confisca delle vincite/saldo del giocatore, potresti per favore motivare le tue affermazioni e la decisione del casinò con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Caro Casino Guru Team e juniash2014,
Abbiamo già inviato le prove all'e-mail fornita.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò JustBit
Cari casino.guru e Justbit. Puoi tenere i soldi se vuoi, ma confiscare i soldi delle persone quando affermi di essere un sito di gioco d'azzardo crittografico e i clienti non hanno bisogno di verifica, non è un buon segno. E ho giocato in modo corretto e puoi controllare la mia attività. Ho appena fatto una bella corsa.
Ho depositato su justbit solo a causa di un punteggio così alto qui.
Ora, riguardo alla "Turchia" il mio paese di registrazione che è totalmente inventato da Justbit, perché mai nella mia vita ci ho pensato, figuriamoci registrare "Turchia" come il mio paese. Senza offesa qui, ma in realtà non è così e non so come puoi fingere che. Come ricordo, il tuo modulo di registrazione aveva solo un'e-mail, un nome utente e una password.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie, JustBit Casino, per la tua e-mail e per i dettagli forniti.
Caro Juniash2014,
Se il casinò accetta la criptovaluta o dice che è un sito di gioco d'azzardo crittografico, non significa che sia un casinò anonimo. Pertanto, non abbiamo tali informazioni dichiarate nella nostra recensione del casinò. Inoltre, se vi è il sospetto che un giocatore sia impegnato in un'attività proibita o abbia violato i termini e le condizioni, i casinò hanno il diritto di richiedere una verifica.
Per quanto riguarda le prove fornite dal casinò, vedo che, in effetti, non ci sono altri dettagli nel profilo del tuo account del casinò, solo la tua email, nickname e paese (Turchia). Non doveva essere compilato durante la registrazione, avrebbe potuto essere aggiunto al profilo in un secondo momento. Non ci sono altri dati personali. Inoltre, è stata ricevuta la prova delle corrispondenze che conferma che avevi un altro account nel casinò, che in pratica hai ammesso tu stesso sopra.
Alcune circostanze non sono ancora chiare, quindi vorrei farle qualche altra domanda.
Qual è stato il motivo per indicare la Turchia come paese di residenza? Che tipo di giochi hai giocato di più? Hai usato qualche bonus sul tuo account? Le tue vincite contestate sono state ottenute con un bonus? Hai utilizzato bonus nell'altro account collegato? Se hai utilizzato i bonus sui tuoi account, quali bonus esatti sono stati utilizzati su quale account?
Caro Juniash2014,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Quindi, non ho mai aggiunto la Turchia sul mio account. Mai, non avevo motivo di farlo e di sicuro la Turchia non è il paese che mi è venuto in mente per primo.... Nessun bonus, mai avuto alcun bonus qui (o in qualsiasi altro casinò, so che crea problemi) e ho giocato davvero abbastanza. Di sicuro hanno dato un'occhiata alla mia attività e non hanno trovato nulla di sospetto. Mi sono registrato a justbit solo per la loro valutazione su casino.guru e per quel banner "no KYC" in prima pagina. Quindi nessun bonus prelevato o profitti generati dal bonus. Justbit ha visto l'opportunità di trattenere dei soldi qui, ma non ho fatto nulla di illegittimo a parte il fatto che avevo 2 account lì.
grazie in anticipo
Caro Juniash2014,
Sebbene non sia obbligatorio inserire il paese al momento della registrazione, ed è probabile che sia stato aggiunto successivamente al profilo dell'account, è chiaro che la Turchia è indicata nel profilo dell'account come paese di residenza.
Tuttavia, temo che ci siano ancora alcune domande a cui non è stata data risposta e che ne sono emerse anche altre.
" Qual è stata la ragione per indicare la Turchia come paese di residenza? A che tipo di giochi hai giocato di più? "
Da quali tipi di giochi è stata ottenuta la maggior parte delle vincite contestate? E qual era lo scopo di registrare un altro account nel casinò se non hai utilizzato alcun bonus lì?
Nel frattempo, chiederò anche al casinò maggiori dettagli su questo caso perché alcune circostanze non sono ancora chiare.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Branislav!
Sono totalmente sicuro all'1 miliardo per cento di non aver mai riempito la Turchia come mio paese di residenza e questo non è nemmeno importante. Non vedo come potrei approfittarne. O justbit lo ha fatto di proposito o il sistema lo ha fatto per loro, ma mai nella mia vita ho mentito su queste cose. E non contestano i miei giochi e le mie vincite, sono stati onesti. Stanno contestando il fatto che avessi 2 account e qualche altra assurdità sulla mia esperienza in altri siti. Il problema è chiaro, avevo 2 account perché NON sono siti Web KYC e ho pensato che non fosse un problema neanche per loro. E stiamo parlando di soli 180 euro...
Va bene, Juniash2014.
Durante la registrazione eri fisicamente in Turchia o hai utilizzato un IP turco (VPN)?
In effetti, vedo le informazioni nella nostra recensione del casinò secondo cui il casinò consente l'uso della VPN (confermato dall'assistenza clienti del casinò), quindi non dovrebbe essere un problema. Ma c'è un problema con più account e il loro modo di giocare. Pertanto, mi permetta di ripetere le domande senza risposta.
" A che tipo di giochi hai giocato di più?
Da quali tipi di giochi è stata ottenuta la maggior parte delle vincite contestate? E qual era lo scopo di registrare un altro account nel casinò se non hai utilizzato alcun bonus lì? "
Nel frattempo, ho anche ricevuto ulteriori dettagli dal casinò.
Puoi confermare che hai fatto più scommesse sugli e-sport e che le tue vincite sono state ottenute da questo tipo di scommesse?
Caro Juniash2014,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, tuttavia, avremo bisogno delle informazioni richieste.
Grazie mille, team di Justbit Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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