JustCasino - Chiusura dell'account del giocatore e richiesta di verifica eccessiva.

Ho avuto fortuna con il mio terzo deposito e volevo ritirare $ 1181 dopo aver scommesso il bonus. Ho caricato tutti i documenti standard per la verifica ma subito dopo hanno chiuso il mio account senza fornire alcuna motivazione.

Dopo averli contattati un paio di volte e aver chiesto cosa c'era che non andava, alla fine hanno inviato la seguente email chiedendo altri documenti riguardanti la mia finanza personale.

Caro Santiago,

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Carica un selfie con il tuo documento d'identità + una nota su un foglio di carta a quadretti/a righe con la scritta "Ciao" e la data attuale. Tieni presente che il foglio non deve essere monotono. Utilizzare un foglio con texture aggiuntive, ad esempio uno a quadretti.

Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda Verifica):

1) un documento (o documenti) che mostri il flusso di fondi sul conto (negli ultimi 3 mesi) che hai utilizzato per il deposito nel nostro casinò. Può essere un estratto conto bancario in PDF, un estratto conto del portafoglio elettronico, la cronologia delle transazioni crittografiche degli ultimi 3 mesi. Dobbiamo vedere tutte le transazioni effettuate utilizzando questi conti bancari/portafogli elettronici (dobbiamo vedere tutte le transazioni effettuate, non solo i depositi sul nostro casinò).

2) un documento (o documenti) che mostri la fonte del tuo reddito utilizzato per depositare nel nostro casinò negli ultimi 3 mesi.

Ad esempio: buste paga di 3 mesi, prova della proprietà di un'azienda con il flusso di cassa, vendita di una proprietà, pagamento di un'eredità o accordo di divorzio, ecc.

3) un estratto conto dettagliato in formato PDF che mostri che il tuo reddito (l'origine dei fondi) è stato accreditato sul tuo conto bancario negli ultimi 3 mesi o più.

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Se hai domande o dubbi non esitare a contattarci via email support@justcasino.com o tramite chat.

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Grazie per aver scelto JustCasino.

Ho inviato loro il selfie e ho spiegato che mi rifiuterò di inviare gli altri documenti perché è semplicemente folle chiederlo. Come può un casinò chiedere questo? Non hanno il diritto di controllare le mie finanze personali.

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Caro Santiagomm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono vitali affinché il casinò possa garantire la legalità dei tuoi fondi e la tua capacità finanziaria per partecipare alle attività di scommessa. Le normative antiriciclaggio (AML) sono generalmente imposte dall'autorità preposta al rilascio delle licenze per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo e tutti i casinò autorizzati devono aderire a queste politiche. Sebbene il processo di verifica del casinò possa sembrare rigoroso, non è raro nel settore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao santiagomm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono davvero deluso nel vedere che ti stai schierando dalla parte del casinò. Questo è solo un modo per il casinò di evitare di pagare i propri clienti.

Le cose che chiedono sono semplicemente pazzesche! Non è possibile che un casinò abbia il diritto di controllare le mie finanze personali!

Per rispondere alla tua domanda, Petronella. No, non è questo il problema. Non vogliono che verifichi il metodo di pagamento. Il deposito era un deposito crittografico e l'estratto conto che avevo già inviato era solo per verificare il mio indirizzo. Ciò che chiedono ora non ha nulla a che fare con il mio deposito o con la mia attività al casinò. Per favore leggi ancora una volta la loro email che ho incollato qui prima e dimmi che le loro esigenze non sono assolutamente folli!

Ciao Santiagomm,

Capisco che il problema attuale riguarda la prova di reddito. Come ho detto prima, non è insolito che un casinò richieda queste informazioni.

Tieni presente che le informazioni richieste sono fondamentali affinché il casinò possa verificare la legalità dei tuoi fondi e la tua capacità finanziaria per partecipare alle attività di scommessa. Le normative antiriciclaggio (AML), in genere imposte dall'autorità di concessione delle licenze per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo, richiedono che tutti i casinò autorizzati aderiscano a queste politiche. Sebbene il processo di verifica del casinò possa sembrare rigoroso, è una pratica standard nel settore.

Ti consiglio di rispettare le richieste del casinò e di fornire tutti i documenti necessari.

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Ciao santiagomm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Come puoi dire che questa è una procedura standard? Non ho mai sentito niente di simile prima. Ho effettuato un deposito in criptovaluta, quindi perché mi chiedono buste paga e prove dell'arrivo di questi fondi sul mio conto bancario? Questo non ha nulla a che fare con la mia attività di gioco.

L'unica cosa che posso accettare di inviare è la cronologia di 3 mesi del portafoglio che ho utilizzato per effettuare il deposito. Lo farò se promettono che pagheranno le mie vincite.

Ciao Santiagomm,

Non riesco a determinare se uno storico di 3 mesi per il portafoglio utilizzato per effettuare i depositi sarà sufficiente affinché il casinò possa verificare che hai giocato con i tuoi soldi. Per favore segui le istruzioni del casinò e tienimi aggiornato su eventuali sviluppi. Posso solo consigliarti di collaborare pienamente, poiché il casinò sta verificando che i fondi utilizzati per giocare siano i tuoi, che è una procedura standard, come ho detto prima.

Grazie.

Ciao santiagomm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.