La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a verificare il suo account. Il reclamo è stato risolto. Il casinò ha richiesto al giocatore di fornire un tipo alternativo di informazioni per verificare il suo account. Il giocatore ha seguito le istruzioni del casinò e ha ricevuto le sue vincite poco dopo.
Ciao, sono di nuovo io. Il 21 dicembre ho vinto una somma di € 500. Volevo ritirarla, ma ho dovuto verificare il mio account. L'ho fatto immediatamente. Ora tutto dipende dallo screenshot di ecopayz. Ho inviato uno screenshot del deposito e uno screenshot delle mie informazioni personali. Ogni volta che c'è stata una richiesta: dovresti fornirci uno screenshot del portafoglio elettronico di ecoPayz in cui possiamo vedere i dati del titolare del portafoglio elettronico (facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio) ei depositi collegati al tuo account di gioco.
Non posso farlo. Ho 73 anni e tecnicamente non sono in grado di farlo. Inoltre, per motivi di protezione dei dati, non trovo appropriato che tutto possa essere visto nel mio account Ecopayz.
L'ho comunicato più volte. Il mio problema non è stato risolto, inviami questo messaggio. Ora non sento niente da 4 giorni.
Neanche io posso aprire un gioco.
Mi aiuti per favore. Grazie in anticipo.
Roswitha
Cara Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che lo screenshot di ecoPayz sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela, grazie per la rapida risposta. Ho inviato tutti i documenti. È davvero solo a causa dello screenshot di ecopayz.
Semplicemente non può andare avanti.
I migliori saluti
Roswitha
Grazie mille, Roswitha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronela,
ich habe es heute nun nochmal probiert. Diese Antwort kam: Dovresti fornirci uno screenshot del portafoglio elettronico ecoPayz in cui possiamo vedere i dati del titolare del portafoglio elettronico (facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio) ei depositi collegati al tuo account di gioco.
Per verificare i dati è necessario inviare schermate dal PC nella versione a schermo intero di Windows senza tagliare i pannelli superiore e inferiore.
Anche immer die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Roswitha
Cara Roswitha,
Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Sfortunatamente, non è raro che i casinò richiedano informazioni come questa come parte del processo KYC. In queste situazioni, si consiglia sempre di seguire le istruzioni del casinò. Non sarebbe possibile che qualcuno ti aiuti a fare lo screenshot richiesto?
Vorrei invitare JVSpin Casino in questa conversazione.
Caro JVSpin Casino,
Esiste forse un tipo alternativo di informazioni che Roswitha potrebbe fornire invece di uno screenshot del suo portafoglio ecoPayz?
Cara Roswitha,
Ci sono stati sviluppi riguardo a questo problema? Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a JVSpin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Andrej,
purtroppo nessuna reazione da parte del casinò. Posso accedere, ma tutti i giochi sono bloccati. L'unica risposta che ricevo è questa email standard. Semplicemente non vado oltre. Non ho nessuno che abbia familiarità con questo tipo di screenshot. Ma ho inviato queste due pagine con screenshot normali. Con le altre specie vedi solo questi due lati. Trovo tutto questo molto strano e dubbio. Questo non è stato richiesto a nessun casinò fino ad ora.
Grazie comunque per i tuoi sforzi.
Roswitha
Ciao Andrej,
che è negli ABG:
per i sistemi di pagamento: uno screenshot della pagina del profilo del tuo conto elettronico con il nome completo e i dettagli del titolare e uno screenshot della tua cronologia delle transazioni con il padding sul servizio. L'algoritmo è lo stesso per tutti i metodi di pagamento elettronico supportati dal servizio.
Ho messo queste due pagine a disposizione del casinò.
Oggi ho inviato un'altra e-mail e questa e-mail con molte spiegazioni e il desiderio di chiarirlo e ho ricevuto questa frase in risposta:
Ciao!
Il dipartimento di sicurezza sta aspettando i documenti richiesti.
Sono in perdita.
Roswitha
Cara Roswitha,
Abbiamo verificato la tua richiesta e il nostro dipartimento di sicurezza lo chiede. Potresti fare un selfie con il tuo documento davanti a una chat con il dipartimento di sicurezza?
Saluti,
JVspin
Ciao Andrej,
ho preso il selfi e il mio problema è ora risolto. Ho già ricevuto le mie vincite ieri. Tutto è successo molto velocemente ora. Vorrei ringraziarti per il tuo supporto. Vorrei anche ringraziare il casinò per la loro gentilezza.
Grazie!!
Con i migliori saluti a tutte le persone coinvolte
Roswitha ***
Cara Roswitha,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto le tue vincite! Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej
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