Il giocatore indiano ha presentato i suoi documenti di verifica a maggio. Sfortunatamente, il suo account non è stato ancora verificato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Anunish è il mio ID
In attesa del processo kyc da 28 giorni
Avevo consegnato tutti i documenti il 23 maggio.
I documenti sono carta aadhar, selfi con carta adhar, libretto bancario e selfi con libretto, numero di cellulare e ultime 3 scommesse e dove ho giocato e cosa hai giocato.
,Andava tutto bene con il mio account fino a quando non mi ha chiesto kyc. Ho inviato tutti i miei documenti e il supporto richiesto. L'ho fatto il mese di maggio 23 ora è il 20 giugno il mio account non è ancora stato aperto
, Ho contattato il supporto della chat dal vivo in telegram, whatsapp. Per tutto il tempo troviamo la stessa risposta che "per favore aspetta che il team ti chiamerà per la verifica"
Ho più di ₹ 1900000 nel saldo del mio conto
Gentile aneeshantony0987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento necessario per la verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto? Il casinò ha richiesto di effettuare una telefonata di verifica con te?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
CARO GURU DEL CASINÒ
Avevo consegnato tutti i documenti il 23 maggio
I e-29 giorni fa
I documenti sono carta aadhar, selfie con carta aadhar, libretto bancario e selfie con libretto, numero di cellulare e ultime 3 scommesse e dove ho giocato e cosa hai giocato
Potresti per favore avvisare se sei in grado di accedere al tuo account?
L'assistenza clienti ti ha fornito nuove informazioni sulla procedura di verifica? Dall'ultimo screenshot che hai inviato qui, sembra che nessun documento sia stato ancora caricato sul tuo profilo.
Potresti per favore inoltrare i documenti che hai fornito al casinò a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Documenti già caricati nella verifica kyc dell'applicazione k9win
Potresti inoltrare le fotografie che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Caro caisno Guru
Si prega di non condividere nessuno dei miei documenti. Si prega di aprire il mio conto di gioco. Non appena è trascorso un mese, l'account ha dichiarato la verifica kyc ed è stato bloccato. per favore aiutami signore
Non condivideremo nessuno dei tuoi documenti. La privacy dei clienti è della massima importanza per noi. Vorremmo verificare se i documenti soddisfano tutti i requisiti richiesti dal casinò.
Potresti per favore avvisare se hai inviato i documenti che ti ho chiesto al mio indirizzo email? Grazie.
Caro casino
Si prega di inviare il proprio indirizzo e-mail e gli invierò i documenti
Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Caro casino
Ho inviato tutti i documenti tramite posta. Si prega di controllare e aggiornare
Grazie mille, aneeshantony0987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao aneeshantony0987 ,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare K9Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao Tommaso
Per favore, aiutami signore
per favore aiutatemi signore dopo un mese il mio account è bloccato. Puoi sbloccarlo
Ciao Tommaso
Ho inviato loro tutti i documenti per sbloccare l'account. Hanno anche fatto la chiamata di verifica video. Anche allora non danno lo sblocco dell'account. Sono pronto a inviare altri documenti. Basta sbloccare il mio account
Gentile aneeshantony0987,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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