Il giocatore indiano non è stato in grado di accedere al proprio account da quando ha inviato i documenti KYC a marzo. Nonostante abbiano contattato l'assistenza più volte, non hanno ricevuto alcuna chiamata o e-mail per la verifica.
Ciao, sono un giocatore regolare in questa piattaforma da 1 anno, il mio nome utente è -Pankaj407
, è andato tutto bene con il mio account fino a quando non mi ha chiesto kyc , ho inviato tutti i miei documenti e richiesto supporto, l'ho fatto nel mese di marzo ora è giugno il mio account non è ancora stato aperto, ho contattato con il supporto live chat in telegramma, cosa c'è app troviamo sempre la stessa risposta che "per favore aspetta che il team ti chiamerà per la verifica" ma nessuno mi ha chiamato né nessuna email. Li ho chiamati diverse volte ma dicono sempre la stessa cosa. Approssimativamente ho ₹ 166000 nel mio conto, per favore aiutami a ottenere le mie vincite, aiutami qui, ho bisogno di soldi per favore aiutami guru del casinò.
Caro pankajsutradhar052,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account con successo in passato? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Stavo giocando al casinò dal vivo senza bonus.
Anche oggi li ho chiamati, dicono ancora che il team ti contatterà e riattaccherà la chiamata in faccia
Grazie mille, pankajsutradhar052, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di K9Win Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie pankajsutradhar052 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a K9Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Grazie per il tuo supporto, guru del casinò, spero che venga risolto presto.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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