HomeReclamiKas.casino - Il giocatore ha dovuto affrontare un'ulteriore richiesta di verifica.

Kas.casino - Il giocatore ha dovuto affrontare un'ulteriore richiesta di verifica.

Traduzione automatica:

Importo:: 4.000 €

Kas.casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/02/2024 | Caso chiuso : 10/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha presentato con successo al casinò i documenti di verifica richiesti. Nonostante la verifica del suo conto bancario, il casinò richiedeva la conferma dell'indirizzo e-mail e la verifica dell'account Mifinity. Avevamo chiesto chiarimenti al giocatore in merito alla verifica del suo metodo di pagamento, che sembrava essere l'unico ostacolo che ostacolava le sue vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti

Capisco che è necessario verificare il proprio account.

Ho presentato tutti i documenti richiesti.

Ora chiedono la conferma dell'indirizzo e-mail e la verifica dell'account Mifinity anche se il mio conto bancario è già stato verificato.

Apprezzerei il tuo aiuto, grazie e saluti, Torsten

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro torddi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao torddi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.