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Kas.casino - Il giocatore ha dovuto affrontare un'ulteriore richiesta di verifica.

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Importo:: 4.000 €

Kas.casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/02/2024 | Caso chiuso : 10/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha presentato con successo al casinò i documenti di verifica richiesti. Nonostante la verifica del suo conto bancario, il casinò richiedeva la conferma dell'indirizzo e-mail e la verifica dell'account Mifinity. Avevamo chiesto chiarimenti al giocatore in merito alla verifica del suo metodo di pagamento, che sembrava essere l'unico ostacolo che ostacolava le sue vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti

Capisco che è necessario verificare il proprio account.

Ho presentato tutti i documenti richiesti.

Ora chiedono la conferma dell'indirizzo e-mail e la verifica dell'account Mifinity anche se il mio conto bancario è già stato verificato.

Apprezzerei il tuo aiuto, grazie e saluti, Torsten

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro torddi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao torddi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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