Il giocatore australiano ha utilizzato un bonus promozionale, ha completato i requisiti di scommessa e ha vinto circa 3K. Tuttavia, il casinò ha limitato le vincite a $ 650 a causa dei termini del bonus, che non erano chiaramente menzionati nell'e-mail promozionale. Il giocatore ritiene che queste condizioni bonus sembrino ingiuste e fuorvianti.
Ho ricevuto un promo via posta da Kas riguardante l'Earthday. 70% fino a 300. Ho depositato $ 420 e ho giocato con 720 circa. Sono riuscito a completare la scommessa (13,5k) e ho finito con circa 3k. Dopo aver effettuato nuovamente la verifica, ho effettuato la richiesta di prelievo e alcune ore dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il bonus era limitato a $ 650. Questo non era specificato nell'e-mail promozionale e non mi sarei mai preoccupato di un bonus sul deposito con termini così ridicoli se lo avessi saputo. È mostrato sul sito web se cerchi, ma ho appena fatto clic sul pulsante Richiedi il mio bonus (situato direttamente sopra "Preleva quanto vuoi" nell'e-mail promozionale. Trascorro ore a girare solo per sostanzialmente riavere il mio deposito A mio parere, questo è probabilmente il termine bonus più anti-giocatore che abbia mai visto. Il giocatore essenzialmente perde tutto e non guadagna quasi nulla. Come si potrebbe immaginare che un bonus di deposito di $ 300 + $ 420 abbia un prelievo massimo di $ 650?
Caro ScottM
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza frustrante che hai avuto con Kas riguardo alla promozione della Giornata della Terra.
Per assisterti ulteriormente e acquisire una comprensione completa della situazione, potresti fornire i seguenti dettagli:
Se avete comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo argomento, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, scottM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ScottM ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.
Potresti fornire chiarimenti su dove indirizza il collegamento del pulsante "Richiedi il mio bonus"? Porta alla pagina di deposito o semplicemente alla pagina principale del casinò? Inoltre, potresti specificare come/dove hai trovato informazioni sui requisiti di scommessa per questo bonus?
Distinti saluti,
Jakub
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