HomeReclamiKas.casino - Le vincite del giocatore sono state limitate a causa di termini del bonus promozionale poco chiari.

Kas.casino - Le vincite del giocatore sono state limitate a causa di termini del bonus promozionale poco chiari.

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Importo:: A$2.363

Kas.casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/04/2024 | Caso chiuso : 13/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore australiano ha utilizzato un bonus promozionale, ha completato i requisiti di scommessa e ha vinto circa 3K. Tuttavia, il casinò aveva limitato le vincite a $ 650 a causa dei termini del bonus, che non erano chiaramente menzionati nell'e-mail promozionale. Il giocatore ha ritenuto che queste condizioni bonus sembrassero ingiuste e fuorvianti. Avevamo chiesto ulteriori dettagli e chiarimenti al giocatore per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho ricevuto un promo via posta da Kas riguardante l'Earthday. 70% fino a 300. Ho depositato $ 420 e ho giocato con 720 circa. Sono riuscito a completare la scommessa (13,5k) e ho finito con circa 3k. Dopo aver effettuato nuovamente la verifica, ho effettuato la richiesta di prelievo e alcune ore dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il bonus era limitato a $ 650. Questo non era specificato nell'e-mail promozionale e non mi sarei mai preoccupato di un bonus sul deposito con termini così ridicoli se lo avessi saputo. È mostrato sul sito web se cerchi, ma ho appena fatto clic sul pulsante Richiedi il mio bonus (situato direttamente sopra "Preleva quanto vuoi" nell'e-mail promozionale. Trascorro ore a girare solo per sostanzialmente riavere il mio deposito A mio parere, questo è probabilmente il termine bonus più anti-giocatore che abbia mai visto. Il giocatore essenzialmente perde tutto e non guadagna quasi nulla. Come si potrebbe immaginare che un bonus di deposito di $ 300 + $ 420 abbia un prelievo massimo di $ 650?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro ScottM

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza frustrante che hai avuto con Kas riguardo alla promozione della Giornata della Terra.

Per assisterti ulteriormente e acquisire una comprensione completa della situazione, potresti fornire i seguenti dettagli:

  • Hai contattato l'assistenza clienti di Kas in merito alla discrepanza tra l'e-mail promozionale e il successivo limite di vincita sul bonus?
  • Hai ricevuto qualche risposta da Kas dopo aver espresso le tue preoccupazioni riguardo all'inaspettato limite di vincita del bonus?

Se avete comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo argomento, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Inviato a e-mail

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6 mesi fa
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Grazie mille, scottM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao ScottM ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.

Potresti fornire chiarimenti su dove indirizza il collegamento del pulsante "Richiedi il mio bonus"? Porta alla pagina di deposito o semplicemente alla pagina principale del casinò? Inoltre, potresti specificare come/dove hai trovato informazioni sui requisiti di scommessa per questo bonus?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao scottM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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