HomeReclamiKas.casino - Le vincite del giocatore sono state limitate a causa di termini del bonus promozionale poco chiari.

Kas.casino - Le vincite del giocatore sono state limitate a causa di termini del bonus promozionale poco chiari.

Traduzione automatica:

Importo:: A$2.363

Kas.casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/04/2024 | Caso chiuso : 13/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore australiano ha utilizzato un bonus promozionale, ha completato i requisiti di scommessa e ha vinto circa 3K. Tuttavia, il casinò aveva limitato le vincite a $ 650 a causa dei termini del bonus, che non erano chiaramente menzionati nell'e-mail promozionale. Il giocatore ha ritenuto che queste condizioni bonus sembrassero ingiuste e fuorvianti. Avevamo chiesto ulteriori dettagli e chiarimenti al giocatore per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto un promo via posta da Kas riguardante l'Earthday. 70% fino a 300. Ho depositato $ 420 e ho giocato con 720 circa. Sono riuscito a completare la scommessa (13,5k) e ho finito con circa 3k. Dopo aver effettuato nuovamente la verifica, ho effettuato la richiesta di prelievo e alcune ore dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il bonus era limitato a $ 650. Questo non era specificato nell'e-mail promozionale e non mi sarei mai preoccupato di un bonus sul deposito con termini così ridicoli se lo avessi saputo. È mostrato sul sito web se cerchi, ma ho appena fatto clic sul pulsante Richiedi il mio bonus (situato direttamente sopra "Preleva quanto vuoi" nell'e-mail promozionale. Trascorro ore a girare solo per sostanzialmente riavere il mio deposito A mio parere, questo è probabilmente il termine bonus più anti-giocatore che abbia mai visto. Il giocatore essenzialmente perde tutto e non guadagna quasi nulla. Come si potrebbe immaginare che un bonus di deposito di $ 300 + $ 420 abbia un prelievo massimo di $ 650?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro ScottM

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza frustrante che hai avuto con Kas riguardo alla promozione della Giornata della Terra.

Per assisterti ulteriormente e acquisire una comprensione completa della situazione, potresti fornire i seguenti dettagli:

  • Hai contattato l'assistenza clienti di Kas in merito alla discrepanza tra l'e-mail promozionale e il successivo limite di vincita sul bonus?
  • Hai ricevuto qualche risposta da Kas dopo aver espresso le tue preoccupazioni riguardo all'inaspettato limite di vincita del bonus?

Se avete comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo argomento, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Inviato a e-mail

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, scottM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao ScottM ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.

Potresti fornire chiarimenti su dove indirizza il collegamento del pulsante "Richiedi il mio bonus"? Porta alla pagina di deposito o semplicemente alla pagina principale del casinò? Inoltre, potresti specificare come/dove hai trovato informazioni sui requisiti di scommessa per questo bonus?


Distinti saluti,

Jakub

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao scottM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.