KatsuBet Casino - Il giocatore non può modificare il nome dell'account per la conformità KYC.

Ciao,

Questo casinò rifiuta o ignora le mie richieste tramite chat dal vivo e supporto e-mail per modificare la mia registrazione

Il nome della strega è stato compilato automaticamente con il soprannome di Google Bionic Hitman.

Pertanto non posso superare il KYC e ritirare le vincite perché ovviamente il nome non corrisponde al mio vero nome sui documenti ufficiali.

Grazie

Caro bionic10000,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Da quanto tempo sei registrato su KatsuBet Casino? Potresti gentilmente specificare quando esattamente hai notato che il tuo nome è stato inserito in modo errato? Quando hai contattato esattamente l'assistenza clienti? Qual è stata la loro risposta alla tua richiesta di cambiare il tuo nome? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Sono registrato su katsubet da circa 45 giorni e ho notato che il nome utilizzato era sbagliato fin dall'inizio

poiché è stato realizzato con la registrazione dell'account Google. Quando ho provato a ritirarmi, circa 10 giorni fa, il

KYC non è stato accettato a causa della mancata corrispondenza del nome. Hanno risposto di inviare nuovamente i documenti con il

nome corretto. Invio nuovamente i documenti con la spiegazione del nome sbagliato causato da Google axxount

registrazione, chiedendo loro di modificarla. Ancora i documenti non sono elaborati e in sospeso. anche io

contattali con la chat online e loro hanno detto che avrebbero reindirizzato la richiesta al dipartimento corretto.

Grazie

Grazie mille, bionic10000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie bionic10000 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a KatsuBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere se sarebbe possibile assistere nel cambio del nome del giocatore per KYC?

Grazie!

Ciao,

Il casinò ha inviato una nuova comunicazione a cui l'ho inoltrata peter.c@casino.guru , dichiarando a

invia nuovamente una prova di deposito che è già stata caricata. Discutono anche sulle loro scommesse

la politica della strega prevede un deposito pari a 3 volte se rifiuti il bonus, il deposito era di 25 $, quindi sono 75 $ di scommessa ed è già stato fatto

e registrato, affermano nuovamente che ho 50 $ x 3 per scommettere che la strega è falsa.

Grazie

Caro team di guru del casinò e bionic10000,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Comprendiamo l'importanza di informazioni precise sul profilo, soprattutto quando si tratta di completare il processo KYC e facilitare i prelievi. Affrontare questo problema è una priorità per noi e vogliamo assicurarvi del nostro impegno al riguardo.

Quando si tratta di aggiornare le informazioni del profilo, abbiamo un processo standard. Il nostro team ha tempestivamente comunicato tale procedura al giocatore, delineando i passaggi necessari e la documentazione richiesta per la correzione dei dati.

Raccomandiamo al giocatore di seguire gentilmente le istruzioni fornite per garantire una risoluzione rapida e agevole. Inoltre, il nostro team di assistenza clienti è prontamente disponibile per offrire qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento necessario durante questo processo.

Il nostro team spera nella vostra comprensione e collaborazione mentre lavoriamo per affrontare la questione in modo efficace.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò KatsuBet

I documenti sono già stati caricati più volte e sono rimasti in sospeso diverse volte

giorni.

Caro team di guru del casinò e bionic10000,

Grazie per la tua rapida risposta!

Noi di KatsuBet ci impegniamo a garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma, motivo per cui disponiamo di rigorose procedure di verifica. Purtroppo sembra che alcuni documenti necessari non siano stati forniti durante il processo di verifica.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Tuttavia, il nostro team ti chiede gentilmente di fornirci i documenti richiesti affinché possiamo procedere con la verifica del tuo account. Non appena ci fornirai i tuoi dati, il tuo account verrà rivisto e aggiornato se necessario.

Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere la questione il prima possibile. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Squadra del casinò KatsuBet

I documenti sono già stati caricati più volte e sono rimasti in sospeso diverse volte

giorni.

Caricato uno screenshot dei documenti in sospeso su peter.c@casino.guru

Alla fine, hanno aggiornato le informazioni del profilo e il KYC del mio account è andato a buon fine

e il ritiro è stato accettato.

Grazie mille a CasinoGuru

Caro team di guru del casinò e bionic10000,

Grazie per la risposta!

Dopo aver esaminato il problema, il nostro team ha agito immediatamente per correggere la situazione. Abbiamo aggiornato con successo il nome del profilo del giocatore per garantire la conformità con il processo KYC. Inoltre, il ritiro è stato completamente elaborato.

Il nostro team apprezza la collaborazione del giocatore durante questo processo e ci impegniamo a fornire un'esperienza fluida e piacevole a tutti i nostri utenti.

Se ci sono ulteriori dubbi o domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò KatsuBet

Caro bionic10000,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter