Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo. Purtroppo, a causa della verifica in corso, è stato sospeso. La verifica del giocatore alla fine ebbe successo. Abbiamo respinto il reclamo perché abbiamo scoperto che il giocatore doveva scommettere il suo deposito prima di effettuare un prelievo.
Questa è stata la peggiore esperienza con un casinò online per uno che devi avere un minimo di 500 nel tuo account per ritirare chiaramente questa è una tattica da questo casinò poiché altri casinò online ti consentono di prendere i tuoi soldi senza un importo minimo.
Una volta ho ritirato i miei soldi, che di per sé erano di per sé un incubo logistico per arrivare effettivamente a quel punto, con pochissima assistenza da parte del loro supporto clienti che mi ha fatto aspettare una risposta per oltre 30 minuti per un servizio clienti molto scarso.
Una volta inviati i documenti, ho dovuto aspettare 5 giorni per sapere che avevano rifiutato il mio documento d'identità e le mie informazioni bancarie (che ho trovato ridicolo) in quanto la stessa banca da cui provengono i soldi per giocare, quindi la questione di il mio documento d'identità dopo aver saltato attraverso il cerchio dopo il cerchio Sto ancora aspettando di vedere se i miei documenti aggiornati sono stati approvati, ho inviato più e-mail al reparto contabilità e ho ricevuto 1 risposta dopo una settimana.
Non userò mai più questo casinò online, non hanno avuto problemi ad accedere ai miei soldi, tuttavia hanno un enorme problema nel pagare i loro clienti molto insoddisfatti.
Cara Giuseppina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho vinto i soldi una settimana fa e ho inviato numerose e-mail per scoprire cosa mi richiedevano, tuttavia non hanno risposto fino a una settimana dopo, quindi l'ho portato alla chat online e sono rimasto in sospeso per mezz'ora, quindi ho chiuso quella finestra di chat e ho iniziato a dire al prossimo operatore che mi ha assicurato che se le avessi inviato le informazioni nella chat avrei ricevuto una risposta e una risposta per ottenere ulteriori informazioni via e-mail, quindi nessuna risposta torna a chattare per chiedere loro e un uomo brusco mi ha detto che i miei dati per la mia banca erano insufficienti, quindi li ho inviati di nuovo insieme alla mia licenza fotografica come ID.
Non ho ricevuto alcuna informazione se le informazioni aggiornate erano ok e se i soldi saranno accreditati sul mio account un servizio clienti molto scarso e ho giocato in altri casinò e non ho mai avuto questo problema Sono consapevole che hai bisogno di prove comunque quando nessuno risponde che è praticamente impossibile saperlo, inoltre non hanno problemi a prendere i soldi, ma molti problemi pagano una vincita e il fatto che non puoi prendere nulla sotto i 500 dollari non è mai stato prima
Grazie mille Josephine per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao giuseppina,
Accetto il tuo reclamo. Ora contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorrei chiedere al casinò Kahuna di rispondere a questo reclamo.
Ok grazie se potresti accelerare questo dato che sono ormai 7 giorni e nessuna comunicazione dal casinò se hanno accettato il mio documento d'identità. Questo è stato estremamente estenuante poiché ogni volta che invio ciò che chiedono poi chiedono qualcos'altro hanno la mia bolletta, la patente di guida (che hanno rifiutato a causa della parte posteriore non leggibile), quindi ho inviato una nuova parte posteriore hanno la mia banca estratto conto e i dati della mia carta di credito che dimostrano chiaramente che sono chi dico che sono poiché queste informazioni possono essere fornite da me solo grazie in anticipo
Sono stato finalmente approvato dopo tutto quel dramma ADESSO non mi è permesso prendere i soldi perché non ho scommesso il mio ultimo deposito di 30 dollari, l'ho inserito perché non sapevo che ci fosse un minimo di 500 per il prelievo ora Mi è stato detto che devo giocarci prima di poter effettuare un prelievo, il che significa che non avrò mai i soldi (perché non l'hanno detto 12 giorni fa), questo è assolutamente sospetto per loro e io per uno ora so che difficilmente giocherà il 30
Ciao giuseppina,
Capisco la tua frustrazione ma non c'è molto da fare. Dovrai scommettere il deposito almeno una volta. La maggior parte dei casinò usa questa regola per prevenire il riciclaggio di denaro:
"Come prevenzione del riciclaggio di denaro, un deposito deve essere scommesso almeno una volta prima di poter effettuare un prelievo. Si noti che se i requisiti di scommessa sono in atto, il requisito di scommessa deve essere rispettato prima che venga richiesto un prelievo."
Ho verificato il limite minimo di prelievo per te. È A $ 500 solo quando si utilizza il bonifico bancario. Ti consiglio di utilizzare un metodo di pagamento diverso con un limite di prelievo minimo di $ 100. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
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