Kaulana Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho provato per 3 settimane a ritirare le vincite dal mio conto, ma ogni volta hanno fallito usando due carte diverse anche se quelle carte hanno soldi prelevati per giocare al casinò. Non posso trasferire bonifico in quanto deve essere almeno di $ 500 e stanno dicendo di fare Crypto n Go ma non ho un account, quindi non posso accedere ai soldi e continuano a dire di provare un altro metodo di pagamento. È una vergogna assoluta.

Cara Belinda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma prima di farlo potremmo rispondere ad alcune domande? È stata la tua prima richiesta di prelievo? Hai completato correttamente la verifica KYC in passato? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, questa è stata la mia prima richiesta di prelievo di denaro e ho completato il processo di verifica. Ho giocato a più casinò online in passato e non ho mai avuto problemi come questo con il prelievo di denaro su entrambe le carte che ho fornito. Ho sempre ricevuto i soldi entro 2 giorni, non settimane. Grazie

Grazie mille Belinda per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Belinda,

Mi dispiace davvero per la tua situazione, vorrei sapere se il supporto del casinò ti ha dato qualche motivo per questa situazione. Inoltre, hai depositato fondi sul tuo conto con una carta che è stata emessa a tuo nome?

Ciao, sì, entrambe le carte che ho usato per depositare denaro sul mio conto sono state usate con carte a mio nome. Non hanno dato altro motivo per dire che non è riuscito e che non avevo bisogno di usare un altro metodo di pagamento, ma non ho fornito alcun motivo per cui il fallimento, anche attraverso quella carta, fosse utilizzato per prelevare denaro. Grazie

Grazie, Belinda, per una rapida risposta! Vorrei chiedere a Kahuna Casino di commentare questo caso. Vorremmo sapere, perché Belinda non è in grado di utilizzare la sua carta di credito come metodo di prelievo e cosa dovrebbe fare per prelevare con successo le sue vincite.

Mi sono appena iscritto a un altro casinò online per vedere se ci fossero problemi come Kahuna. Il mio account è stato verificato in poche ore a differenza di una settimana per un Kahuna. Ho vinto e sono stato in grado di prelevare subito denaro ed è stato elaborato in pochi secondi, quindi non riesco a capire perché ci sono così tanti problemi con Kahuna e perché impiegano così tanto tempo a rispondere ai messaggi. Ho inviato un messaggio a questo nuovo casinò e ho ricevuto una risposta in poche ore e non giorni.

Ancora nessuna risposta da parte di Kahuna ed è improbabile che ne riceva una perché non hanno risposto alla mia e-mail che ho inviato prima di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò Kahuna di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Belinda,

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.