Kaulana Casino - Il prelievo del giocatore non ha mai raggiunto il suo conto bancario.

Il 15 luglio ho ritirato $ 2000AUD ed è stato "elaborato" con successo tramite bonifico bancario, tuttavia i fondi non vengono ancora visualizzati nel conto bancario. I termini e le condizioni indicano 3-5 giorni lavorativi e un massimo di fino a 10 giorni lavorativi per i prelievi tramite bonifico bancario. Sono passati 13 giorni lavorativi. Ho chiamato la mia banca due volte e ho parlato con il dipartimento dei trasferimenti globali, il quale ha affermato che non è stato effettuato alcun bonifico sul mio conto. La mia banca non ne ha restituito uno né ne ha sospeso uno. Sono stato anche in contatto con il casinò di Kahuna via e-mail, ma ho aspettato giorni per una risposta dal team finanziario.

Cara Alesha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto alcuna ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò? In caso affermativo , si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Alesha,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Salve, non è stato il primo prelievo tramite bonifico bancario. Ogni altra volta è stato elaborato. Ma questa volta è l'importo più alto che ho provato a ritirare all'improvviso, non vogliono pagare. Il casinò ha provato a dire che la mia banca non ha accettato questo trasferimento, quindi il casinò l'ha riaccreditato sul conto del casinò. Ho chiamato la mia banca e ho parlato con qualcuno nei trasferimenti globali e mi hanno detto che non è stato nemmeno effettuato alcun bonifico sul mio conto. Quindi ho dovuto fare un nuovo bonifico il 5/8 e sto ancora aspettando i soldi.

Cara Alesha,

Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ti prego di concedergli ancora un po 'di tempo. Se non ci saranno aggiornamenti entro la fine della prossima settimana, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Grazie per il tuo aiuto, ti darò un aggiornamento alla fine della prossima settimana. È passato più di un mese dal primo tentativo di ritiro

Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie e vincite. Imposterò il timer per 7 giorni e mi aspetto il tuo aggiornamento nei giorni successivi. Grazie in anticipo, Alesha.

Cara Alesha,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sì ricevuto oggi .. Finalmente.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alesha, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru