Kaulana Casino - Processo di verifica critico del giocatore.

Rendono ridicolmente difficile il ritiro rifiutando costantemente i requisiti di identificazione. Continuano a chiedere sempre più informazioni tra cui carte di credito con foto complete di ccv che è incredibilmente insicuro. Quindi verranno fuori i motivi per cui il tuo ID non è esattamente quello di cui hanno bisogno e richiedono più documentazione che è quasi impossibile in Australia. Sento che questo è solo per cercare di impedire ai giocatori di ritirarsi. Richiedono più documenti, carte di credito, ID di estratti conto bancari, quindi qualsiasi organizzazione in Australia ti chiederà mai. Posso ottenere un passaporto con meno documenti richiesti. Rendendo quasi impossibile identificarti e ritirarti.

Caro Richard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, sto cercando di ottenere il più possibile. chiedono l'identificazione completa e le dichiarazioni con l'indirizzo attuale per ogni singola carta mai usata. Hanno anche rifiutato la mia licenza perché ha il mio vecchio indirizzo in primo piano. Anche se ho inviato una foto del dorso in cui il governo australiano del Nuovo Galles del Sud ha emesso un cambio di indirizzo mostrato sul retro. Sembra proprio che facciano tutto il possibile per rifiutare il mio controllo. Voglio dire, nessun affare che abbia mai sentito chiedere cosa facciano ed è rigoroso come questa azienda è davvero fastidiosa e sembra confusa.

Grazie mille Richard per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere al casinò Kahuna di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa dovrebbe fare Richard per verificare con successo il suo account.

Vorremmo chiedere al casinò Kahuna di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Richard,

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.