HomeReclamiKheloStar Casino - Conto del giocatore e prelievo bloccati.

KheloStar Casino - Conto del giocatore e prelievo bloccati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 7.120 INR

KheloStar Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/12/2023 | Non risolto : 06/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore indiano aveva avviato una richiesta di prelievo di 7.120 su KheloStar ma il suo account è stato bloccato dopo aver inviato i documenti richiesti e aver atteso 48 ore. Il casinò non aveva fornito un motivo per la chiusura del conto e il prelievo era ancora in sospeso. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho effettuato il prelievo di 7120 su khelostar, mi chiedono un documento, fornirò quello che chiedono, poi hanno detto di attendere 24-48 ore, dopo 48 ore non riesco a contattare khelostar, quindi bloccano il mio account e niente da dire sul motivo del mio account bloccato e inoltre non mi hanno ancora concesso il prelievo.


Hanno bloccato il mio account e non possono darmi i soldi.




#frode casini, #khelostarscammer-casino

#khelostar-frode, #moneystollen

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Vikashsha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho registrato l'account il 26 dicembre.

Ho giocato solo al casinò dal vivo.

E non ho preso alcun bonus, tutti i miei soldi sono saldo reale..

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Vikashsha,

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò insieme ai documenti personali che hai fornito per la verifica petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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No, non ho alcuna comunicazione tra me e il casinò, perché quando provo a connettermi con il supporto del casinò hanno bloccato la chat prima di fornire qualsiasi tipo di informazione.


Quando do il nome utente e chiedo perché il mio account è stato bloccato, hanno bloccato anche quella volta..

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, Vikashsha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Vikashsha,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di KheloStar Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò KheloStar ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Vikashsha,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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