KheloStar Casino - Il ritiro del giocatore non è stato ricevuto.

Ciao team, avevo effettuato un prelievo da Khelostar Casino il 29 gennaio 2024 e il mio prelievo è andato a buon fine lo stesso giorno, ma fino ad ora non ho ricevuto i miei soldi accreditati sul mio conto bancario. E quando lo contatto in live chat, anche lì non risponde correttamente. Hanno effettuato il mio prelievo con successo senza inviare alcun importo. Dopo aver posto molte domande sulla chat dal vivo, copiano e incollano solo un messaggio, che al momento non abbiamo alcun aggiornamento. E inviano lo stesso messaggio ancora e ancora. Sono molestato da molti giorni. Ti chiedo per favore di aiutarmi e di recuperare le mie vincite. Il mio nome utente di gioco: R*** e ID giocatore: 239***

Caro Raviraj0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Puoi andare sul loro sito web e leggerlo o leggerlo anche su qualsiasi altro sito web -Ci sono tre tipi di passaggi, il primo in sospeso, il secondo in elaborazione e il terzo con successo che vengono utilizzati per il deposito e il prelievo. Hanno effettuato con successo il mio prelievo senza inviare denaro, quindi dimostra che da loro è stato inviato denaro che io non ho ricevuto. Se avessero dovuto effettuare qualsiasi tipo di verifica, avrebbero potuto mettere il mio prelievo in sospeso o in elaborazione, ma non lo hanno fatto e non stanno nemmeno dando alcun tipo di risposta adeguata nella chat dal vivo. Ho giocato su molti siti di casinò e ho una conoscenza completa e adeguata di questa cosa. E per quanto ne so, avrai anche conoscenza ed esperienza in questa materia. Se almeno avessero detto in chat dal vivo che il tuo ritiro ti arriverà tra così tanti giorni, allora avrei aspettato, ma lì non dicono nulla. Ogni piattaforma di casinò fornisce una sequenza temporale e un periodo di tempo su tutto, ma stanno facendo tutto secondo i loro desideri, puoi leggere tu stesso i loro termini e condizioni, non è scritto lì così come lo stanno facendo. Né fornisce aggiornamenti sulla chat dal vivo. Ora come farò a sapere e chi mi ha detto dov'è il mio ritiro. E sì, non esiste alcuna condizione di 14 giorni da parte loro, se inviano il denaro e il prelievo ha esito positivo, entro un certo tempo il denaro verrà depositato sul conto bancario da parte loro. Quelli dei miei amici che giocano sul loro sito, dopo che il prelievo è andato a buon fine, i soldi arrivano sul conto bancario istantaneamente o entro 5 minuti ma nel mio caso questo non è successo. Ti ripeto che non avrei alcun tipo di obiezione se il mio ritiro fosse in attesa e in elaborazione e avrei aspettato tutto il tempo che dicono. Ma non dicono nulla né danno alcun tipo di aggiornamento, oltre a ciò hanno fatto sì che il mio ritiro andasse a buon fine.

Capisco il processo di pagamento dei giocatori. Tuttavia, a volte i prelievi impiegano più tempo ad apparire sul tuo conto per i motivi che ho menzionato nella mia prima risposta.

Potresti avvisarmi se hai già ricevuto le tue vincite?

Ciao Proraj777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.