The player from Greece had won 5000 euros but faced delays in withdrawing his first installment of 800 euros, which remained in the review phase since 11/02. He felt frustrated with the unclear responses from customer support. The Complaints Team acknowledged the delay but emphasized that withdrawals could take up to 14 days to process. As the player did not respond to follow-up messages, the complaint was currently rejected.
Il giocatore greco aveva vinto 5000 euro ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo della sua prima rata di 800 euro, rimasta in fase di revisione dall'11/02. Si è sentito frustrato dalle risposte poco chiare del servizio clienti. Il Complaints Team ha riconosciuto il ritardo ma ha sottolineato che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati. Poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, il reclamo è stato attualmente respinto.
Ho vinto 5000 euro! Con un limite di prelievo di 800 euro al giorno!
a) Ho la sensazione che gli aiutanti siano dei robot
b) Il mio primo prelievo di 800 euro è stato ritardato e ho la sensazione che mi diano risposte poco chiare!
La richiesta di prelievo è stata effettuata l'11/02 ed è ancora in fase di revisione!
Ho letto commenti negativi e ho bisogno di aiuto per non perdere i miei soldi!
il denaro era un deposito regolare e non un bonus
I have won 5000 euros! With a withdrawal limit of 800 euros per day!
a) I feel like the helpers are robots
b) My first withdrawal of 800 euros has been delayed and I feel like they are giving me unclear answers!
The withdrawal request was made on 11/02 and is still in the review phase!
I've read bad comments and I need help so I don't lose my money!
the money was a regular deposit and not a bonus
Έχω κερδίσει 5000 ευρώ ! Με όριο ανάληψης 800 ευρώ ανά ημέρα !
α) νοιωθω ότι οι βοήθεια είναι robot
b)η πρώτη μου ανάληψη των 800 ευρώ έχει καθυστερήσει και νοιωθω ότι μου δίνουν ασαφείς απαντήσεις !
το αίτημα ανάληψης έγινε 11/02 και είναι ακόμα σε φάση ελέγχου !
γενιξα έχω διαβάσει κακά σχόλια και θέλω βοήθεια για να μη χάσω τα χρήματα μου !
τα χρήματα ήταν κανονική κατάθεση και όχι κάποιο μπόνους
Caro gkiokgkiok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear gkiokgkiok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Buonasera, sono completamente d'accordo con te! Il problema è che dopo 4 giorni la prima rata di 800 euro è ancora in fase di controllo! Poi c'è la fase di approvazione, poi la fase di elaborazione e poi il completamento! Questo può richiedere un mese! È un loro errore scrivere e dire prelievo in 3 giorni lavorativi quando non possono farlo! Grazie mille!
Good evening, I completely agree with you! The problem is that after 4 days the first installment of 800 euros is still in the control phase! Then there is the approval phase, then the processing phase and then completion! This can take a month! It is their mistake to write and say withdrawal in 3 business days when they cannot do it! Thank you very much!
καλησπέρα σας συμφωνώ μαζί σας απόλυτα ! Το πρόβλημα είναι ότι μετά από 4 ημέρες η πρώτη δόση των 800 ευρώ είναι ακόμα στη φάση ελέγχου ! Μετά υπάρχει η φάση έγκρισης μετά η φάση διεκπεραίωσης και μετά ολοκλήρωση ! Αυτό μπορεί να διαρκέσει ένα μήνα ! Είναι λάθος τους να γράφουν και να λένε ανάληψη σε 3 εργάσιμες μέρες όταν δε μπορούν να το κάνουν ! Ευχαριστώ θερμά !
Grazie per la risposta. Capisco la tua frustrazione e insoddisfazione e comprendo davvero la tua situazione. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene in genere elaborata e ricevuta entro il lasso di tempo di 14 giorni. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi dei ritardi dovuti a fattori esterni al di fuori del controllo del casinò.
La nostra politica ci impone di attendere che questo periodo di 14 giorni trascorra. Se non hai ricevuto le tue vincite entro il 25 febbraio, faccelo sapere e procederemo con ulteriori indagini per tuo conto.
Thank you for your response. I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. From our experience, the majority of payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, delays can occasionally occur due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for this 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by 25 February, please let us know, and we will proceed with further investigation on your behalf.
Dear gkiokgkiok,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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