Il giocatore spagnolo ha visto il suo account chiuso da Kinbet senza spiegazioni, nonostante i fondi rimanenti. Dopo oltre un mese, il casinò continua a richiedere pazienza sotto revisione, senza fornire ulteriori dettagli, portando il giocatore a sospettare una truffa.
Il casinò Kinbet ha deciso di chiudere il mio account unilateralmente senza alcuna spiegazione, nonostante ci fossero soldi dentro. È passato più di un mese e continuano a dirmi di aspettare perché è in fase di revisione, senza alcuna spiegazione. Ripetono sempre la stessa cosa. Mi dà l'impressione che siano una truffa.
Gentile Utente21,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho utilizzato solo le scommesse sportive.
E no, non ho utilizzato alcun bonus.
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