Kineko Casino - Le vincite e il conto del giocatore sono stati bloccati.

CIAO,

Inizialmente avevo utilizzato questo casinò e questo libro sportivo senza problemi. Il processo di prelievo è stato lungo ma alla fine è arrivato. Ho quindi depositato di nuovo sullo stesso conto, ho giocato, vinto di nuovo e ho provato a ritirarmi. Stamattina hanno bloccato il mio conto e sostengono che ho più conti perché ho realizzato un profitto anche se ho sempre aperto un solo conto con loro e le mie transazioni coinbase mostreranno che questo va solo su un conto. Quindi in questo momento hanno confiscato i miei fondi e non sono disposti a comunicare.

Caro Stokesbomb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika

Nessuno della mia famiglia tranne me gioca d'azzardo, quindi non c'è alcuna possibilità che ciò accada. Non mi sono mai stati chiesti documenti KYC, ma sono felice di fornirli se richiesto e mi sono offerto di farlo quando hanno chiuso il mio account stamattina.

Ho accumulato le mie vincite senza bonus. Erano solo i soldi che ho trasferito e quelli con cui ho scommesso.

Avevo anche scommesse attive e $ 897 sul mio conto nel momento in cui lo hanno chiuso. E ho allegato il messaggio che mi hanno dato. Sono rimasto estremamente colpito da questa situazione e spero che abbiano commesso un vero errore perché se non lo fanno e lo fanno apposta è estremamente disonesto, immorale e illegale.

Qualsiasi aiuto che potete offrirmi in questo caso è molto apprezzato in quanto non offriranno nemmeno un'e-mail di contatto né accetteranno che io presenti un reclamo.

Ciao Veronika, volevo aggiungere che la sera prima che chiudessero il mio account ho inviato loro un messaggio dicendo che ogni volta che provo a scommettere mi permettono di scommettere solo $ 20/30 al massimo. Quindi ho detto che se potevano sistemare la cosa per me altrimenti avrei dovuto scommettere altrove. Il giorno dopo bloccano il mio account, confiscano $ 897 con scommesse aperte che alla fine hanno vinto. E poi mentire e dire che ho più account che ho prove per dimostrare che non lo faccio e si rifiutano di fornire prove che lo faccio. Sembra che fossero preoccupati che avrei smesso di usare il loro sito web, quindi mi hanno bloccato e hanno preso i miei fondi.

Ho fotografato tutta la corrispondenza della chat dal vivo, quindi se c'è un'e-mail su cui posso inoltrarti tutte le mie prove. Ho chiesto un elenco delle transazioni ma hanno completamente ignorato le mie richieste.

Grazie mille, Stokesbomb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stokesbomb,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e posso essere d'accordo con te sul fatto che il supporto del casinò avrebbe potuto spiegare il motivo della loro azione in modo più dettagliato, ma per esperienza sappiamo che una volta che il team di sicurezza del casinò rileva account multipli o duplicati, chiude semplicemente il account coinvolti senza molte spiegazioni ai giocatori, poiché in ogni casinò online una delle regole fondamentali e importanti è che ai giocatori sia consentito avere un solo account giocatore per casinò. Ogni giocatore è d'accordo con questa regola quando crea il proprio account.

Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Kineko Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Kineko,

Apprezzerei ulteriori dettagli riguardanti la chiusura del conto del giocatore, soprattutto considerando che il processo KYC non è stato completamente avviato. Potresti gentilmente condividere eventuali prove a sostegno dell'esistenza segnalata di più account collegati al giocatore su michal.k@casino.guru ?

Ciao Michal,

Lo apprezzo e sono d'accordo che non dovrebbero essere aperti più account presso i bookmaker. Ho aperto solo un conto con loro. Il mio indirizzo IP, le transazioni Coinbase e la posta elettronica lo mostreranno. Non ho mai aperto altri conti.

La sera prima che chiudessero il conto ho chiesto se potevano risolvere i limiti quando provavano a scommettere poiché spesso le scommesse erano solo di 10 $ al massimo e se non potevano avrei dovuto scommettere altrove.

Il giorno dopo hanno confiscato i miei fondi e ho ricevuto i messaggi che ho screenshottato e inviato al tuo collega.

Ancora una volta devo ribadire che non ho mai aperto più di UN conto. Anche sul conto che ho aperto non ho mai ricevuto alcun bonus né ho avuto motivo di aprire un altro conto, quindi sono davvero confuso da questo e sento che è il loro modo per evitare di pagarmi le mie vincite.

Sono più che felice di fornire documenti KYC per dimostrare di avere un solo account e di poterlo utilizzare di nuovo senza questi problemi. Account multipli non mi trarrebbero beneficio né mi attirerebbero. Quindi, se qualcuno ha creato più account utilizzando i miei dati, allora si tratta di frode e desidero che venga indagata ulteriormente, compresi gli indirizzi IP.

Qualsiasi aiuto con questa questione è molto apprezzato.

Grazie,

Aronne

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Onestamente non so come possano farla franca, e il silenzio dice tutto. Apprezzo il tuo guru del casinò che cerca di aiutarti, ma a Kineko non importa dei clienti, soprattutto quando sono felici di derubarli.

Caro Stokesbombs, caro team di guru del casinò,

Il conto giocatore è stato chiuso a causa di molteplici violazioni dei nostri Termini e Condizioni.

(1) L'utente ha creato più account per eludere i limiti di gestione del rischio sportivo impostati per lui. (La prova è stata condivisa privatamente con il rappresentante di Casinoguru)

(2) Sulla base delle prove fornite dal nostro team esterno di gestione del rischio, il conto è stato chiuso a causa dell'uso osservato di software per abusare sistematicamente del nostro sistema di incasso delle scommesse sportive. Tutte le scommesse associate sono state annullate.

L'utente ha già prelevato più dell'importo del deposito iniziale, quindi il conto è stato bloccato immediatamente.

La decisione è definitiva.

Grazie.

Distinti saluti

Kineko

Ciao, puoi condividere questa prova con me poiché ho sempre creato, depositato e utilizzato un solo account e posso dimostrarlo.

Utilizzo del software? Cosa diavolo è questo? Inizialmente ho ritirato un profitto, poi ho ridepositato e ho provato a ritirare quel deposito e tu hai trattenuto tutti i soldi.

Non posso credere alle bugie e alle favole che questa azienda sta inventando per rubare i soldi delle persone. Soprattutto l'uso del software... è ridicolo!!!! Onesto con Dio, non ne ho mai sentito parlare in vita mia, questa compagnia è semplicemente disgustosa!

Caro Stokesbomb,

Anche se posso comprendere la tua frustrazione, purtroppo abbiamo ricevuto prove dal team del casinò a sostegno della precedente dichiarazione di violazione dei termini, come indicato sopra dal team del casinò, secondo cui il tuo reclamo era puramente correlato alle scommesse sportive. Non potremmo consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive. Non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sai ancora, il nostro forum reclami di Casino.guru si occupa esclusivamente dei reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online.

Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru