Caro Matkap07,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con King Billy Casino.
Siamo spiacenti per eventuali disagi, ma è nostra politica generale non rispondere ai reclami individuali riguardanti gli strumenti di gioco responsabile. Riconosciamo l'importanza di funzionalità affidabili nelle offerte dei casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Questi strumenti vengono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account. Riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi che potrebbero sorgere durante la loro implementazione. È anche praticamente impossibile dimostrare che avete fissato il limite per errore e che intendevate fissare un limite inferiore. Per quanto riguarda il limite massimo di deposito valido in Germania, King Billy Casino opera con licenza Antillephone, il che significa che segue le regole valide a Curacao, non in Germania.
Dato che hai riscontrato problemi con il gioco d'azzardo, ti consiglio di contattare l'assistenza clienti del casinò e richiedere di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Puoi autoescluderti direttamente nel tuo profilo o contattando l'assistenza clienti all'indirizzo support@kingbillycasino.com .
Caro Matkap07,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione causa xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Invia questo testo all'e-mail di supporto e aggiungimi come CC.
Fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
