King Billy Casino (Curacao) - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Sono un cliente giapponese.

Ho usato "Deposito 3".

Quindi il supporto mi ha detto che questo bonus non era disponibile.

Penso che sia sbagliato.

Non puoi renderlo disponibile?

Caro Ryuichi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni ( qui ) ma non ho trovato il Giappone elencato tra i paesi soggetti a restrizioni per la registrazione in generale o escluso dalle offerte promozionali.

Pertanto, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Soprattutto se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex .

Ho capito correttamente che in passato hai riscattato offerte promozionali da questo casinò? Potresti per favore consigliare a quale bonus specifico è correlato questo problema?

Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie per la risposta.

Questi bonus sono disponibili anche in Giappone.

Ho approfittato del bonus sul primo deposito del 151% fino a ¥ 50.000 e 200 giri extra (¥ 10 / giro).

Ed era disponibile anche un secondo bonus di deposito del 50% fino a ¥ 25.000.

Tuttavia, il terzo bonus sul deposito del 100% fino a ¥ 25.000 non era disponibile.

Ho chiesto al supporto del casinò perché non era disponibile, ma non aveva senso.

Mi è stato detto dal supporto del casinò che potevo dare un bonus del 25%, ma non era del 100%, quindi l'ho cancellato.

Non capivo perché fosse il 25% invece del 100%.

Ho usato il primo bonus e il secondo bonus.

Non ho capito che non era disponibile solo la terza volta.

Era disponibile ad eccezione del terzo bonus sul deposito.

Non ho giocato affatto da quando ho depositato $ 250 per ottenere il 3° bonus.

Quindi $ 250 non sono cambiati.

Perché non ho potuto ottenere il terzo bonus.

Grazie mille, Ryuichi, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

" Dopo aver depositato per la terza volta, ottieni l'importo massimo del bonus che è il 25% dell'importo del deposito , ma non più di € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Per ottenere il bonus, usa il codice bonus: WELCOME3"

Potresti per favore avvisare se hai provato ad attivare il bonus di 3° deposito tramite il nostro sito web e quale codice promozionale hai utilizzato? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

Cara Petronella,

Di certo, a seconda del Paese di registrazione, il terzo tempo sembra essere del 25% secondo le condizioni generali di utilizzo dei bonus.

Tuttavia, quando seleziono il Giappone e guardo la stessa pagina, la terza volta viene visualizzata come 100%.

Sì. Mi sono registrato tramite il tuo sito (CasinoGuru).

E ho anche utilizzato il bonus di 3° deposito tramite il tuo sito (CasinoGuru).

Il codice promozionale era "Deposito 3"

Distinti saluti,

Grazie mille, Ryuichi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie per il vostro sostegno.

Aspetterò che Jozef mi contatti.

Ciao Ryuichi.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Jozef.

Vedo.

Apprezzo la tua gentilezza

Ciao Jozef.

È stato concesso un bonus.

Grazie mille.

Questo ha risolto il problema.

Caro Ryuichi,

Ci scusiamo sinceramente e profondamente per questa situazione!

Il problema è stato causato da informazioni errate sul codice bonus o dalla traduzione in inglese.

Il codice corretto per il terzo bonus di deposito è "入金3", non "Deposit3".

Deve essere inserito solo in giapponese.

Vogliamo inoltre informarti che il bonus del 100% sul terzo deposito è già stato aggiunto al tuo account.

Grazie,

La squadra di King Billy

Ciao Ryuichi.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef