Il giocatore giapponese ha difficoltà a ritirare le sue vincite promozionali. Il problema del giocatore è stato risolto con successo.
Sono un cliente giapponese.
Ho usato "Deposito 3".
Quindi il supporto mi ha detto che questo bonus non era disponibile.
Penso che sia sbagliato.
Non puoi renderlo disponibile?
I am a Japanese customer.
I used "Deposit 3".
Then support told me that this bonus was not available.
I think it's wrong.
Can't you make it available?
Caro Ryuichi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni ( qui ) ma non ho trovato il Giappone elencato tra i paesi soggetti a restrizioni per la registrazione in generale o escluso dalle offerte promozionali.
Pertanto, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Soprattutto se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex .
Ho capito correttamente che in passato hai riscattato offerte promozionali da questo casinò? Potresti per favore consigliare a quale bonus specifico è correlato questo problema?
Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Ryuichi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) but I didn't find Japan being listed among restricted countries for the registration in general or excluded from the promotional offers.
Thereffore, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Especially, if the bonus has been offered to the player by the casino and not redeemed by the player. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex."
Do I understand correctly that you have redeemed promotional offers from this casino in the past? Could you please advise which specific bonus is this issue related to?
We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Petronella,
Grazie per la risposta.
Questi bonus sono disponibili anche in Giappone.
Ho approfittato del bonus sul primo deposito del 151% fino a ¥ 50.000 e 200 giri extra (¥ 10 / giro).
Ed era disponibile anche un secondo bonus di deposito del 50% fino a ¥ 25.000.
Tuttavia, il terzo bonus sul deposito del 100% fino a ¥ 25.000 non era disponibile.
Ho chiesto al supporto del casinò perché non era disponibile, ma non aveva senso.
Mi è stato detto dal supporto del casinò che potevo dare un bonus del 25%, ma non era del 100%, quindi l'ho cancellato.
Non capivo perché fosse il 25% invece del 100%.
Ho usato il primo bonus e il secondo bonus.
Non ho capito che non era disponibile solo la terza volta.
Era disponibile ad eccezione del terzo bonus sul deposito.
Non ho giocato affatto da quando ho depositato $ 250 per ottenere il 3° bonus.
Quindi $ 250 non sono cambiati.
Perché non ho potuto ottenere il terzo bonus.
Dear Petronela,
Thank you for your reply.
These bonuses are also available in Japan.
I took advantage of the first deposit bonus of 151% up to ¥ 50,000 and 200 extra spins (¥ 10 / spin).
And a second deposit bonus of 50% up to ¥ 25,000 was also available.
However, the third deposit bonus of 100% up to ¥ 25,000 was not available.
I asked the casino support why it wasn't available, but it didn't make sense.
I was told by the casino support that I could give a 25% bonus, but it wasn't 100% so I canceled it.
I didn't understand why it was 25% instead of 100%.
I used the first bonus and the second bonus.
I didn't understand that it wasn't available only the third time.
It was available except for the third deposit bonus.
I haven't played at all since I deposited $ 250 to get the 3rd bonus.
So $ 250 hasn't changed.
Because I couldn't get the third bonus.
Grazie mille, Ryuichi, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
" Dopo aver depositato per la terza volta, ottieni l'importo massimo del bonus che è il 25% dell'importo del deposito , ma non più di € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Per ottenere il bonus, usa il codice bonus: WELCOME3"
Potresti per favore avvisare se hai provato ad attivare il bonus di 3° deposito tramite il nostro sito web e quale codice promozionale hai utilizzato? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Ryuichi, for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"After depositing for the third time, you get the maximum bonus amount which is 25% of the deposit amount, but no more than € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. In order to get the bonus, use bonus code: WELCOME3"
Could you please advise if you have tried activating the 3rd Deposit bonus through our website and wich promo code you have used? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Cara Petronella,
Di certo, a seconda del Paese di registrazione, il terzo tempo sembra essere del 25% secondo le condizioni generali di utilizzo dei bonus.
Tuttavia, quando seleziono il Giappone e guardo la stessa pagina, la terza volta viene visualizzata come 100%.
Sì. Mi sono registrato tramite il tuo sito (CasinoGuru).
E ho anche utilizzato il bonus di 3° deposito tramite il tuo sito (CasinoGuru).
Il codice promozionale era "Deposito 3"
Distinti saluti,
Dear Petronela,
Certainly, depending on the country of registration, the third time seems to be 25% according to the general terms of use of bonuses.
However, when I select Japan and look at the same page, the third time it is displayed as 100%.
Yes. I registered through your site(CasinoGuru).
And I also used the 3rd Deposit bonus through your site(CasinoGuru).
Promo code was "Deposit 3"
Best regards,
Grazie mille, Ryuichi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ryuichi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ryuichi.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Ryuichi.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro Ryuichi,
Ci scusiamo sinceramente e profondamente per questa situazione!
Il problema è stato causato da informazioni errate sul codice bonus o dalla traduzione in inglese.
Il codice corretto per il terzo bonus di deposito è "入金3", non "Deposit3".
Deve essere inserito solo in giapponese.
Vogliamo inoltre informarti che il bonus del 100% sul terzo deposito è già stato aggiunto al tuo account.
Grazie,
La squadra di King Billy
Dear Ryuichi,
We apologize sincerely and deeply for this situation!
The problem was caused by incorrect information about the bonus code or translation into English.
The correct code for the third deposit bonus is "入金3", not "Deposit3".
It must be entered only in Japanese.
We also want to inform you that the 100% third deposit bonus has already been added to your account.
Thank you,
The King Billy Team
Ciao Ryuichi.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Hello Ryuichi.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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