Grazie per la risposta.
Si prega di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni si è registrato con successo, ha depositato fondi e li ha persi durante il normale gioco. Gestiamo solo reclami in cui a un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare, ma dopo aver vinto e tentato di ritirare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione del giocatore.
Se la base principale della tua richiesta è che il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti e depositare fondi, mi dispiace informarti che non possiamo convincere il casinò a rimborsarti l'intero importo perso durante il gioco regolare. In definitiva, spetta al casinò decidere se emettere un rimborso, per intero, in parte o per niente.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Veronica
Thank you for your reply.
Please understand that, according to our company policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction successfully registered, deposited funds, and lost them during regular gameplay. We only handle complaints where a player from a restricted jurisdiction was allowed to register, deposit, and play, but upon winning and attempting to withdraw their winnings, the casino blocked the account and confiscated the funds due to the player’s location.
If the primary basis for your request is that the casino should not have allowed you to register and deposit funds, I regret to inform you that we cannot persuade the casino to refund the full amount you lost in regular gameplay. Ultimately, it is at the casino’s discretion to decide whether to issue a refund—either in full, in part, or not at all.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
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