Il giocatore tedesco ha richiesto un pagamento di 300€ tramite bonifico bancario e 200€ tramite dogecoin il 18.04.2024. Nonostante l'invio dei documenti di verifica lo stesso giorno, il giocatore deve ancora ricevere i pagamenti.
Buongiorno, ho richiesto un pagamento il 18.04.2024 di 300 tramite bonifico bancario e 200€ tramite dogecoin. Fino ad ora non ho ricevuto nessuno di questi pagamenti. Ho inviato i documenti per la verifica lo stesso giorno della richiesta di pagamento e sto cercando aiuto in quanto l'assistenza fornisce solo le stesse risposte.
Caro Canslt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
OK, aspetterò altri 2 giorni e poi ti ricontatterò
Caro Canslt,
Potresti avvisarmi se hai già ricevuto le tue vincite? Cortesemente fammi sapere.
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