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Kingmaker Casino - Il giocatore escluso richiede un rimborso.

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Importo:: 3.070 €

Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/05/2024 | Caso chiuso : 31/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva depositato 3070€ nel Kingmaker Casino mentre era registrata nel database di esclusione di OASIS. Si è lamentata del fatto che il Casinò non le aveva impedito di giocare d'azzardo nonostante il suo status di esclusione e ha chiesto il rimborso dei suoi depositi. La denuncia è stata respinta perché Kingmaker Casino non operava con una licenza tedesca e quindi non aveva accesso al registro OASIS. Inoltre, il giocatore non aveva richiesto direttamente l'autoesclusione da Kingmaker Casino.

Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Chiedo un rimborso immediato dei miei depositi il 20.05.2024 pari a 3070€ al Kingmaker Casino.

Ho potuto registrarmi per la prima volta al Kingmaker Casino il 20.05.2024.

Sono registrato presso l'autorità tedesca di vigilanza del gioco d'azzardo competente in materia e nel database di esclusione di OASIS.

Legalmente, sei obbligato a garantire che i giocatori che sono stati esclusi non siano autorizzati a partecipare alle attività di gioco. In particolare, NON è responsabilità del giocatore informare il fornitore delle proprie restrizioni. Piuttosto, è dovere del FORNITORE verificare il database delle esclusioni PRIMA di iniziare le operazioni di gioco!

Di conseguenza, ti chiedo di rimborsare immediatamente i miei depositi di 3070€ sul mio conto bancario. Il tuo team di supporto ti ha risposto confermando che il mio solito nome giocatore (prova fornita nell'e-mail di risposta) è già registrato presso di te! Tuttavia, non l'ho fornito durante la mia registrazione su Casino Kingmaker. Pertanto, è del tutto sconsiderato che tu mi abbia permesso di registrarmi e depositare. Mi rivolgo a Casino Guru per la risoluzione più rapida possibile.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Leni,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che Kingmaker Casino non opera con una licenza tedesca, pertanto non ha accesso al registro OASIS valido in Germania.

Potresti avvisare se hai informato Kingmaker Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai chiesto di autoescluderti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la rapida elaborazione. È stato dimostrato che Kingmaker accetta giocatori dalla Germania. Pertanto, in queste circostanze è illegale se non hanno la patente tedesca. In Germania, il Trattato statale sul gioco d’azzardo del 2021 regola le condizioni quadro per il gioco d’azzardo online. Legalmente, il gioco d'azzardo è consentito solo nei casinò online con licenza tedesca. Inoltre, le autorità tedesche non riconoscono le licenze di altri paesi dell’UE. Di conseguenza, giocare nei casinò online gestiti con licenza da Rabidi NV Curaçao, ad esempio, non è legale in Germania. Perché comunque mi è stato permesso di registrarmi come cittadino tedesco? Inoltre mi è stato impedito di accedere a diversi casinò gestiti con la licenza Rabidi NV , ad esempio Bitstarz Casino, Frumzi Casino, Luckyhunter, ecc. a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (Prova disponibile).

Il team di supporto di Kingmaker conosceva il mio nome giocatore, che usavo in tutti i casinò. Tuttavia, non l'ho fornito al momento della registrazione. Ciò dimostra che sono registrato nel sistema e sono stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È negligente e illegale non prendere sul serio la protezione dei giocatori. Si prega di fornire una dichiarazione e un rimborso da parte di Casino Kingmaker. Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati in Germania.

Per quanto riguarda la tua autoesclusione in altri casinò di proprietà della stessa società, tieni presente che l'autoesclusione non è automatica in tutti i marchi a meno che non sia specificamente menzionata sul sito web del casinò.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te in merito a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta. Vorrei chiederti di contattare il Kingmaker Casino. Non ricevo alcuna risposta dal supporto del casinò. Per me, le norme sul gioco responsabile in questo casinò non sono corrette. Sono stato sicuramente registrato in questo casinò (gruppo) con i miei dati e informazioni sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai usato il mio nome da giocatore, che non ho fornito a Kingmaker. (E-mail di supporto - nome del giocatore - richiesta di notifica di sistema ricevuta - come prova) Vorrei chiedere a Kingmaker Casino di essere generoso e rimborsare i miei depositi. Questo è un comportamento scorretto e negligente. Non ho altra scelta che contattare il casinò qui tramite questa piattaforma. Vorrei chiedervi di rappresentarmi in questa faccenda. Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Vorrei aiutarti, ma prima abbiamo bisogno di qualche informazione in più da parte tua.

Hai detto che non potevi scegliere il solito nome giocatore che usi in altri casinò del gruppo. Potresti fornire maggiori dettagli su quali informazioni hai visto quando hai provato a selezionare quel nome utente per la registrazione su Kingmaker Casino? Inoltre, ti sei registrato in questo casinò prima del 20 maggio?

Per chiarire, hai mai presentato una richiesta di autoesclusione direttamente a Kingmaker Casino?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

Quando mi sono registrato per la prima volta su Kingmaker il 20 maggio 2024 non mi è stato chiesto il nome del giocatore. Quindi non ho inserito lì il mio solito nome da giocatore. Mi sono registrato normalmente con il mio indirizzo, nome e cognome. Tuttavia, quando ho scritto un'e-mail al supporto, ho ricevuto un'e-mail di risposta dal supporto. Avevano incluso il mio nome giocatore nell'e-mail. Quindi è chiaro per me che sono salvato nel loro database di gioco.

Mi sono sempre disconnesso dai casinò che appartengono a Rabidi NV a causa della dipendenza dal gioco. Ad esempio, al Campeonbet Casino, che appartiene anche a Rabidi NV.

Vorrei chiedervi di indagare su questa negligenza da parte del casinò. Sfortunatamente, non stai agendo nel migliore interesse dei dipendenti dal gioco d'azzardo. Chiedo un rimborso. Cordiali saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

I Termini e Condizioni di Kingmaker Casino affermano quanto segue:

3.8 Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail: support@kingmaker.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.

Mi dispiace ma se non hai chiesto direttamente di autoescluderti da Kingmaker Casino, non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi perduti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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