Il giocatore spagnolo ha effettuato due depositi che inizialmente sono stati rifiutati, ma sono stati successivamente aggiunti manualmente al suo conto senza la sua notifica. Non è in grado di verificarlo attraverso la cronologia delle scommesse, poiché le scommesse per determinati periodi sembrano essere cancellate.
Ciao, ho effettuato due depositi che sono stati rifiutati. Dopo numerosi messaggi di chat nell'arco di 8 giorni, nella nostra ultima conversazione mi è stato detto che questi depositi erano stati aggiunti manualmente al mio conto. Tuttavia non ero stato avvisato e non credo di aver giocato in nessun momento. Ho provato a controllare la cronologia delle scommesse per verificare se avevo giocato in quel periodo, ma per qualche motivo quel periodo di tempo specifico sembra essere stato cancellato. Non riesco a vedere le scommesse piazzate durante quel periodo di tempo per verificare veramente che questi guadagni siano stati aggiunti al mio conto e giocati, ma sono certo che non sia stato così.
Nella foto allegata dello storico della prima operazione, sono segnate le 18:31. Ma quando carico di più, continua dalle 18:34 e non riesco a vedere nessuna riproduzione prima delle 18:31 di quel giorno.
Caro Willowbcn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato riguardo ai depositi rifiutati e alla conseguente gestione del saldo del tuo conto.
Per assisterti ulteriormente, potresti gentilmente fornirci ulteriori informazioni riguardanti i seguenti punti?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà notevolmente nelle indagini e nel lavoro per una soluzione. Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il team di supporto in merito a questo argomento, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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I depositi sono stati effettuati il 4/10, non mi è stato comunicato in nessun momento l'inserimento manuale dei depositi, che secondo loro sarebbe avvenuto il giorno successivo.
Il rifiuto, i motivi che non riesco a immaginare, l'azione folle fallirebbe o qualcosa del genere, non lo so.
Ho già rivendicato la cronologia, ma nessuno mi ha ancora contattato.
Ancora una cosa, che credo non sia stata molto chiara.
La controversia è perché dico che non hanno messo in conto i depositi e lo hanno fatto, ecco perché sono andato a vedere la cronologia, nel caso non me ne fossi reso conto e quando ho visto che non potevo vedere quella sezione si era già generata in più sospetto che sia stato accreditato sul mio conto
Ciao Willowbcn,
Grazie.
Passo la cronologia delle scommesse che devi guardare l'ora che passa dalle 18:31 e ritorna alle 18:34, rimane in un loop come questo
e poi passo le foto in cui i depositi vengono rifiutati e la banca riscossa
Ciao Willowbcn,
Potresti per favore inoltrare la cronologia completa del gioco e non solo uno screenshot di cinque scommesse?
Grazie.
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