La giocatrice greca ha richiesto la chiusura dell'account ma ha dovuto affrontare dei ritardi, che hanno portato a perdite finanziarie. Inoltre, ha affermato di aver ricevuto delle offerte promozionali dopo aver effettuato dei depositi che non aveva ricevuto al momento. Il Complaints Team l'ha assistita estendendo i tempi per la sua risposta e alla fine ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato la chiusura del suo account con il casinò.
Ho inoltrato una richiesta di chiusura di un account e sono lenti a chiuderla, con conseguente perdita di denaro, e mi inviano offerte che non ho mai ricevuto quando ho effettuato un deposito, ad esempio 10 euro, 150 giri di squalo a mezzogiorno, me le hanno inviate nel pomeriggio, ho iniziato a effettuare depositi, con conseguente perdita di 130 euro.
Caro evabozane,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account, o se sì, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento, e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Perché perdo soldi, le offerte non sono valide, le macchinette non funzionano e nonostante abbia dichiarato la chiusura dell'account con così tante email, continuano a ignorarmi. Non sapevo di dover dichiarare questa esclusione. Se è possibile restituire i soldi del mio deposito piuttosto che chiedere la chiusura dell'account. Cordiali saluti
Grazie per la tua risposta. Capisco che questa situazione sia molto frustrante per te e apprezzo la tua pazienza.
Per chiarire, quando si richiede l'autoesclusione, è sempre importante dichiarare chiaramente che il motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo e specificare la durata dell'esclusione. In base alle nostre linee guida, possiamo assistere solo i giocatori che hanno menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del loro account.
Hai menzionato il gioco d'azzardo compulsivo come motivo della tua autoesclusione in uno dei tuoi messaggi al casinò? Se hai una prova di tale richiesta, come e-mail, trascrizioni di chat o conferma dal casinò, per favore inoltramela.
Per riferimento futuro, quando si richiede l'autoesclusione, consigliamo vivamente di strutturare la richiesta in modo chiaro in modo che il supporto del casinò possa elaborarla correttamente. Ecco un esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
"Saluti [Supporto del Casinò],
Con la presente desidero richiedere l'autoesclusione immediata da questo casinò e da tutte le attività di gioco d'azzardo correlate per un periodo minimo di [XX mesi/anni/a vita].
Il motivo della mia richiesta è [dipendenza dal gioco d'azzardo/gioco d'azzardo compulsivo].
Riconosco che non potrò revocare questa autoesclusione prima della fine del periodo concordato e che non potrà essere revocata prematuramente."
Se la tua richiesta non indicasse chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo, temo che non saremo in grado di aiutarti a ottenere un rimborso. Tuttavia, se puoi fornire ulteriori prove, sarò felice di esaminarle.
No, non ho compilato un documento del genere. Ho scritto che voglio prima chiudere l'account, poi autoesclusione perché sto perdendo soldi e che sono stato rovinato e alcune e-mail e conversazioni con loro e hanno continuato a inviarmi offerte invece di e-mail e a dirmi perché lo sto facendo e di non chiudere e hanno continuato a inviarmi offerte fino all'altro ieri mi hanno chiuso comunque ero rovinato. Lo stesso vale per supabet che ho sottoposto a voi se è possibile ottenere qualcosa indietro. Cordiali saluti
Grazie per la tua risposta e per aver condiviso maggiori dettagli sulla tua situazione. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza.
Purtroppo, poiché la tua richiesta è stata formulata come chiusura dell'account anziché come autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo richiedere al casinò di rimborsarti i depositi persi. I casinò sono tenuti a imporre l'autoesclusione solo se la richiesta indica chiaramente che il motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ti interessa che ti assistiamo con una richiesta di autoesclusione? In tal caso, compila il modello che ho fornito nella mia precedente risposta, invialo al casinò e aggiungi il mio indirizzo e-mail ( veronika.f@casino.guru ) come CC. In questo modo, posso dare seguito alla tua richiesta e assicurarmi che venga gestita correttamente.
Fammi sapere come vorresti procedere.
Grazie per l'assistenza Lo chiudono 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏
Caro evabozane,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
