Caro Ciccio17,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua situazione e per le sfide che stai affrontando. Capisco davvero quanto questo possa essere difficile per te e apprezzo il tuo coraggio nel cercare assistenza.
Per comprendere meglio il tuo caso e stabilire in che modo potremmo aiutarti, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Hai mai informato il casinò in questione del tuo problema di gioco d'azzardo o richiesto una qualche forma di autoesclusione dalla loro piattaforma?
- Potresti chiarire se la tua richiesta di rimborso si basa esclusivamente sul fatto che il casinò opera senza licenza AAMS in Italia?
- Potresti fornirci l'URL esatto del sito web del casinò? Questo ci aiuterà a identificare il casinò e a esaminarne i termini e le condizioni, nonché eventuali politiche relative al gioco d'azzardo problematico o ai rimborsi dei depositi.
- Hai comunicato con il casinò in merito alla tua situazione e alla tua richiesta di rimborso? In tal caso, potresti condividere eventuali risposte o corrispondenze che hai ricevuto?
È importante notare che, sebbene possiamo mediare per tuo conto, il rimborso dei depositi spesso dipende dal fatto che il casinò sia stato informato del tuo problema di gioco d'azzardo e se ha delle politiche specifiche in atto per tali casi. Se la richiesta si basa esclusivamente sullo stato di licenza del casinò, potremmo avere una capacità limitata di fornire assistenza.
Se hai documentazione, e-mail o altre comunicazioni pertinenti che potrebbero aiutarci con il tuo caso, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a procedere con questo caso in modo efficace. Senza il tuo contributo e le informazioni richieste, non saremo in grado di andare avanti o di sostenere la tua causa.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear Ciccio17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your situation and the challenges you are facing. I truly understand how difficult this must be for you, and I appreciate your courage in seeking assistance.
To better understand your case and determine how we might assist, could you please provide the following details?
- Have you ever informed the casino in question about your gambling problem or requested any form of self-exclusion from their platform?
- Could you clarify if your request for a refund is solely based on the casino operating without an AAMS license in Italy?
- Could you provide the exact URL of the casino website? This will help us identify the casino and review its terms and conditions, as well as any policies related to problem gambling or deposit refunds.
- Did you communicate with the casino regarding your situation and your request for a refund? If so, could you share any responses or correspondence you’ve received?
It’s important to note that while we can mediate on your behalf, refunding deposits often depends on whether the casino was made aware of your gambling problem and if they have specific policies in place for such cases. If the request is based solely on the casino’s licensing status, we may have limited capacity to assist.
If you have any relevant documentation, emails, or other communication that might help us with your case, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to help us proceed with this case effectively. Without your input and the requested information, we won’t be able to move forward or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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