Il giocatore greco aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite dal casinò. La sua richiesta di ritiro era pendente da un lungo periodo. Dopo l'interazione del team reclami e le domande sul ritardo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi dopo 14 giorni. Di conseguenza, abbiamo considerato il reclamo risolto e lo abbiamo chiuso nel nostro sistema.
Caro Manoukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho giocato in molti casinò 8 e 14 giorni prima che arrivassero i soldi, questa è la prima volta che sento questo
Ciao Manoukas,
Grazie.
Il denaro è arrivato sul mio conto dopo 14 giorni
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Manoukas, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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