Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro e dopo alcuni giorni di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il suo account è stato bloccato a causa di un'indagine, il casinò ha richiesto altri documenti per un'approfondita verifica dell'identità da parte del giocatore. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 settimana dopo la conferma di aver ricevuto i documenti necessari da parte del rappresentante del casinò. Il reclamo è risolto.
Account già verificato, prelievo richiesto il 08/11/2021 ed ancora pendente al 15/11/2021 (siamo al quinto giorno lavorativo massimo come da loro T&C). Si scusano sempre ma il bonifico sepa non è stato ancora elaborato!
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se questo è il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per Kings Chance Casino: https://casino.guru/kings-chance-casino-review :
„Dal momento che l'intero gruppo condivide liste nere per pagamenti ritardati o mancato pagamento tra vari siti Web, e grazie al fatto che abbiamo acquisito prove che indicano che alla fine stanno pagando soldi ai loro clienti, abbiamo deciso di mettere una sola lista nera per questo comportamento.
Inoltre, non li consideriamo un gruppo canaglia per questo motivo, e daremo loro un'equa possibilità di ripulire la loro reputazione.
Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno pensando di giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati a tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po' più veloci."
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nemokid,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Kings Chance Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Nick e Kings Chance Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il suo pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e ho chiesto a uno del mio team di contattare Nemokid per aiutare. Attendi l'e-mail di Anabelle, segui le sue istruzioni e vedremo cosa si può fare per aiutarti.
Auguri,
Nick e Kings Chance
Ciao Nick,
Grazie per la collaborazione e la rapida risposta.
Caro Nemokid,
in tal caso ti consigliamo di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò.
Apprezzeremmo molto se potessi tenerci aggiornati e farci sapere in caso di eventuali sviluppi.
Terremo aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro o all'aggiornamento riuscito.
Non vediamo l'ora di avere presto notizie.
Caro Nemokid,
Grazie per aver fornito tutte le tue prove e mi dispiace che finora non siano stati fatti progressi in questo caso. Tuttavia, sii paziente e spero che possiamo andare avanti nei prossimi giorni.
Nick e Kings Chance Casino, poiché la raccomandazione della soluzione per il giocatore di contattare una della tua squadra, Anabelle, non ha portato da nessuna parte, potresti indicare il motivo per cui il documento di identità del giocatore è stato rifiutato dopo aver accettato in passato e perché il casinò deve verificare una carta di credito che il giocatore presumibilmente non ha utilizzato per i depositi?
Nel caso in cui fosse più accettabile per te, invia le prove pertinenti alla mia e-mail (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Nick,
potresti dirmi il motivo per cui il mio conto gioco è stato chiuso da Anabelle il 23/11/2021 ed il pagamento della vincita comunicatomi dal Vostro Dipartimento Finanziario tramite email del 09/11/2021 a seguito di verifica KYC effettuata ed approvata ancora non è giunto presso il mio conto corrente c/o la Banca Mediolanum ?
Grazie!!
Ad oggi nessuna risposta da parte del Supporto Clienti ed il mio conto gioco risulta essere ancora non accessibile... Attendo nuove da Nick.
Ciao Nick,
mi sembra che non sia il solo ad avere problemi di prelievo e non solo (vedasi allegato). Sono semprein attesa del pagamento della vincita conseguita tramite bitcoin di cui vi ho già comunicato gli estremi da quasi un mese (come da voi prospettato tempo addietro) nonostante mi abbiate chiuso il conto e non possa più accedere allo stesso...
Saluti a tutti,
Anabelle si trova nella posizione in cui si trova per un motivo, è brava quando si tratta di portare a termine il lavoro. Non chiederà mai nulla che non sia necessario al 100%, siamo qui per assistere e prima riusciamo a farlo, prima potremo andare avanti con l'aiuto del prossimo giocatore.
Lo stato della patente di guida stessa è ciò che è in questione, in alcuni punti è illeggibile e dopo la revisione da parte del nostro team di sicurezza è stato richiesto di fornire una forma diversa di ID o ottenere una sostituzione dell'ID fornito di migliore qualità e una tenuta selfie questa nuova forma di identificazione. Purtroppo questo non è negoziabile. È necessaria anche una copia della carta che termina con 1432. I documenti necessari sono stati richiesti e siamo andati il più lontano possibile fino a quando non ci è stato fornito Nemokid.
L'account è stato disattivato su tua richiesta il 23 novembre. Una volta ricevuti tutti i documenti vedremo che viene riattivato al fine di facilitare il ritiro.
Per favore lavora con Anabelle, fornisci ciò che è richiesto e possiamo andare avanti con la tua richiesta.
Auguri,
Nick e Kings Chance
Caro Nick e Kings Chance Casino,
ti saremmo molto grati se potessi spiegarci perché il casinò chiede una copia della carta 1432, che il giocatore afferma di non aver utilizzato per il deposito? In che modo il casinò ha ottenuto i dati su questa carta di pagamento e perché è necessario verificarla?
saluti a tutti,
È forse un lieve inconveniente, tuttavia, per motivi di sicurezza, tutte le carte utilizzate da un giocatore per il deposito all'interno del nostro sistema devono essere contabilizzate per poter beneficiare del prelievo.
La verità onesta è che fino a quando tutti i documenti richiesti non saranno approvati e in atto all'interno del conto del casinò non c'è altro che io possa fare per aiutare. Lavoriamo in collaborazione con molti dipartimenti periferici per risolvere i problemi dei giocatori, possiamo accelerare ma alla fine dobbiamo anche rispettare i requisiti stabiliti da questi dipartimenti periferici per aiutare.
Mi piacerebbe molto aiutare e vedere risolto il problema, ma finché non avremo i documenti richiesti la mia mano è legata.
Si prega di comunicare con Anabelle Nemokid e fornire ciò che sta richiedendo, che sia conveniente o meno (e sfortunatamente indipendentemente dai sentimenti personali di chiunque in merito) non possiamo fare nulla fino a quando non sarà completo.
Auguri,
Nick e Kings Chance
Caro Nemokid,
Se la carta appartiene a te e l'hai utilizzata in passato per i depositi in uno dei casinò affiliati di Kings Chance Casino, all'interno del loro gruppo di sistema/casinò, ti consigliamo di seguire le istruzioni del casinò e di verificare la carta.
Se tutto va bene con il tuo conto di gioco e giocando al casinò, non dovresti avere problemi con questo e dopo aver verificato questa carta di credito, il casinò dovrebbe pagare le tue vincite.
Al momento, non vedo altre soluzioni per ottenere il saldo nel tuo conto del casinò, inoltre il casinò non richiede la verifica della carta di credito senza un motivo.
Comprendo la tua frustrazione, ma non vedo alcun motivo per cui non dovresti fornirlo o collaborare.
Caro Nick,
Per ora non ci è chiaro perché la carta di credito che non è stata utilizzata per i depositi sul conto del giocatore avrebbe dovuto essere verificata e perché il suo ID è stato accettato e rifiutato in seguito. Questa informazione è molto importante per noi per andare avanti.
Puoi spiegarci, per favore, quali dovrebbero essere i prossimi passi per sbloccare il conto del casinò del giocatore e per pagare il suo saldo?
Hey Nick !
Tutto bene laggiù ? A che punto siete con il mio conto gioco ? Posso prelevare i MIEI SOLDI oppure persistete a non voler pagare quanto a me dovuto? Attendo Vostre urgentemente.... altrimenti mi farò sentire bene io con i mie legali e non solo, visto che posso contattare direttamente il Vostro Ministero della Giustizia e la Camera di Commercio! Tutto ha un limite!!
Cari saluti.
Kings Chance Casino Australia Servizio Clienti Convenzionale
Il caso è incerto, non abbiamo potuto decidere poiché nessuna delle parti ha fornito prove. Processo di prelievo estremamente lungo a causa di ripetute richieste di documenti per la verifica. Il giocatore ha richiesto un prelievo di $ 8.000, tuttavia il pagamento è stato ritardato. Una volta che il giocatore ha contattato la forza lavoro di supporto, ha ricevuto ogni volta varie scuse.
Fonte: http://cidac.org/kings-chance-casino-no-deposit-bonus-codes/
Kings Chance Casino Codici bonus senza deposito
Il casinò ha risposto che il pagamento finale è stato inviato e approvato, tuttavia non è stato ricevuto dal giocatore. I tre ritiri del giocatore sono stati ritardati di almeno un mese. Il giocatore ha richiesto tre prelievi per un importo di $ 3,900 e non li ha ricevuti tutti anche se sono stati tutti approvati. Un'altra lamentela per aver dovuto aspettare una quota per 60 giorni. La casa da gioco ha risposto e la transazione è stata approvata, il giocatore di palla avrebbe presto ottenuto il pagamento. A seguito di ciò, non abbiamo avuto notizie dal giocatore di baseball sulla conferma di averlo ricevuto. Riteniamo probabile che questo pagamento sia stato pagato.
Fonte: http://cidac.org/kings-chance-casino-no-deposit-bonus-codes/
Caro Nick,
su diversi siti specializzati trovo recensioni alquanto negative su di Voi, come mai? Eppure mi sembra che non ci siano problemi nei pagamenti!!!
CON LA PRESENTE CHIEDO CHE IL MIO ACCOUNT DI GIOCO VENGA IMMEDIATAMENTE RIATTIVATO COME GIA' PIU' VOLTE RICHIESTO TRAMITE EMAIL, IN QUANTO NON HO MAI CHIESTO ALL'ASSISTENZA NESSUNA CHIUSURA DELLO STESSO. RICORDO CHE PER APRIRE UN CONTO GIOCO NON NECESSITA DI ALCUN DOCUMENTO PERTANTO NON VI E' GIUSTIFICAZIONE ALCUNA PER CUI IO NON POSSA ACCEDERE ALLO STESSO E VERIFICARE DOVE SIANO ANDATI A FINIRE I MIEI SOLDI. INOLTRE QUEI SOLDI PRESENTI SUL CONTO APPARTENGONO ALLO SCRIVENTE PERTANTO SE DOVESSERO SPARIRE VI DENUNCERO' PER APPROPRIAZIONE INDEBITA E TRUFFA. CONCLUDENDO VI CONSIGLIO DI COLLABORARE ALTRIMENTI VENGO IN CAPO AL MONDO TRAMITE L'FBI A CERCARVI (ANCHE IN BURUNDI SE NECESSARIO).
LA PRESENTE HA VALORE DI INTIMAZIONE DI PAGAMENTO EX LEGGE.
Allego l'invito effettuato tramite vostro portale a riattivare immediatamente il conto gioco in questione:
SE NON VIENE RIATTIVATO IMMEDIATAMENTE IL MIO CONTO GIOCO PROVVEDO A DENUNCIARE L'ACCADUTO PRESSO L'FBI.
Caro Nick,
Non ci è ancora chiaro perché la carta di credito che non è stata utilizzata nel conto di gioco del giocatore debba essere verificata e perché il suo ID sia stato inizialmente accettato, ma poi rifiutato. Queste informazioni sono necessarie per procedere con l'indagine.
Puoi per favore consigliare quale dovrebbe essere il prossimo passo per sbloccare il conto del giocatore e prelevare i suoi fondi?
Il conto del giocatore è ancora bloccato e i suoi fondi sono detenuti dal casinò. Questa è la situazione come la vediamo.
Abbiamo bisogno di dati rilevanti e ragioni per questa situazione.
Senza una spiegazione adeguata, penseremo a chiudere il reclamo come irrisolto.
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se non rispondi entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Conto gioco ancora bloccato nonostante i miei ripetuti solleciti di riattivazione!
Ciao Branislav,
ti informo di aver caricato nuovamente la mia patente di guida nel loro casinò gemello Malibù Club ed è stata prontamente verificata ed approvata ma il dipartimento finanziario mi ha bloccato i metodi di pagamento. Ho chiesto la scorsa settimana lo sblocco degli stessi e mi avevano assicurato che avrebbero risolto il problema in quanto dovevano aggiornare la piattaforma, ma ad oggi niente è cambiato...
Suppongo che Kings Chance sia sempre sotto la stessa proprietà di Malibù Casino Club ovvero la Merus UK Ltd sotto licenza della Audeo NV (Lic. n. 8048/JAZ).
Caro Nemokid,
Per un problema relativo a un altro casinò, vorrei chiederti di inviare un altro reclamo separato, in cui possiamo, per i migliori risultati, concentrarci completamente su un problema e in modo più dettagliato.
Tuttavia, non vediamo l'ora di ricevere notizie da Nick e Kings Chance Casino in merito a questo reclamo.
Ok Branislav,
se domani non vedrò sbloccati i metodi di deposito come promessomi aprirò un reclamo anche in merito a Malibù Club Casino.
saluti a tutti,
Stiamo ancora aspettando che vengano presentati i documenti richiesti, fino a quando la documentazione non sarà completa non possiamo andare avanti come ho detto prima.
Auguri e auguri di buon Natale,
Nick e Kings Chance
Caro Nick,
i documenti che state aspettando sono gli stessi che vi ho comunicato moto tempo tramite diverse email. Tutta la documentazione è già stata più volte inviata al dipartimento competente ed è stata richiesta copia contabile del deposito che sarebbe avvenuto con la carta con finale 1432, documento invece da voi mai esibito, pertanto non si capisce il motivo per cui dovrei inviarvi copia di una carta che non risulta essere mai stata utilizzata, fino a prova contraria, nel conto gioco associato alla email igxxxxxxni@gmail.com. Vi invito pertanto a rispondere alle domande che Branislav vi pone ripetutamente senza deviare il discorso su argomentazioni insensate e fuorvianti dal momento che il conto gioco in oggetto era già stato comunquesia completamente verificato molto tempo prima della richiesta di prelievo. La mia patente guida + selfie ID + prova di residenza, documenti ad oggi ancora validi ed in mio possesso erano già stati inviati ed approvati. Vi invito inoltre per correttezza e trasparenza a confermare la proprietà del casinò che risulta essere fino a prova contraria gestita dalla Merus UK Ltd e se esiste o meno un licenziatario. Ricordo che l'appropriazione indebita è punibile ai sensi di legge come da vigente codice di procedura penale. Mi sembra evidente la vostra volontà nel non voler pagare la regolare vincita conseguita dallo Scrivente. Dal momento che il conto gioco è stato chiuso unilateralmente e presentava un saldo positivo vi intimo al pagamento di quanto indebitamente trattenuto.
Caro Nick,
quali sarebbero i documenti ad oggi mancanti visto che da tempo siete in possesso delle copie dei seguenti documenti:
Manca solamente la presunta carta di credito con finale 1432 che non risulta essere mai stata utilizzata, fino a prova contraria, nel conto gioco associato alla email igxxxxxxni@gmail.com e pertanto no si capisce il motivo per cui dovrei inviarvene una copia.
VI ESORTO A RIATTIVARE IMMEDIATAMENTE IL CONTO GIOCO CHIUSO ILLEGITTIMAMENTE ADDIRITTURA DALL'ASSISTENTE ANABELLE CHE OPERA PER VOSTRO CONTO TRAMITE ALTRA SOCIETA' DI SERVIZI, DAL MOMENTO CHE VI E' UN SALDO POSITIVO AD OGGI NON PAGATO.
Caro Nemokid,
Poiché Nick ha incaricato la sua dipendente, Anabelle, di assisterti nella risoluzione del problema, in questo caso ti consigliamo di contattarla nuovamente e provare a fornire ulteriori documenti che ti chiedono di verificare. Ci hai già fornito un estratto conto della carta di credito (numero a 4 cifre 1432) in questo thread. Hai inviato il documento citato anche ad Anabelle, per favore? Sembra che non andremo avanti senza aver verificato questa carta di credito.
Ti saremmo molto grati se potessi fornirci un aggiornamento.
Grazie per la vostra comprensione e per la vostra pazienza.
CARO NICK,
CHIEDO INOLTRE CHE IL MIO ACCOUNT DI GIOCO VENGA RIAPERTO IMMEDIATAMENTE COSI' DA POTER NUOVAMENTE CARICARE IL MIO DOCUMENTO D'IDENTITA' CHE SICURAMENTE VERRA' VERIFICATO COME GIA' AVVENUTO TEMPO ADDIETRO E COME AVVENUTO ULTIMAMENTE SUL CASINO' GEMELLO MALIBU' CLUB CASINO, IN QUANTO ENTRAMI I CASINO' UTILIZZANO UN SISTEMA DI VERIFICA IDENTICO.
Caro Nemokid,
Comprendiamo davvero la tua preoccupazione, ma sembra che continui a inviare le stesse informazioni e gli stessi documenti, ti preghiamo di comprendere che questo non è molto utile e non aiuterà a risolvere il tuo problema.
Il casinò ha il diritto di richiedere ulteriori informazioni per convalidare i conti. Sto parlando di un processo standard di verifica dell'identità. Kings Chance Casino lo ha anche scritto nei loro termini e condizioni.
Come ho già raccomandato, segui le istruzioni dei rappresentanti del casinò, ti preghiamo di comprendere che è essenziale per procedere con il tuo caso, ti assisteranno con i tuoi problemi relativi al tuo account bloccato e alla richiesta di prelievo in sospeso.
Dai tuoi post precedenti, è chiaro che Anabelle ti ha chiesto di fornire un selfie con un giornale locale/recente + selfie con un altro documento d'identità valido, una nuova prova di identificazione (l'ID ricevuto non è stato accettato a causa del cattivo stato del documento), e copia della carta di credito/debito con le ultime 4 cifre 1432. Le hai fornito solo lo stesso documento di identità - patente di guida.
Ti saremmo molto grati se potessi collaborare alla risoluzione di questo reclamo e fornirci un aggiornamento dopo aver completato l'intero processo con Anabelle. Non c'è altro modo per il tuo account e il prelievo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione e pazienza.
Caro Branislav,
quelli sono i documenti che mi hanno richiesto tempo addietro in fase di convalida del conto gioco che era stato già verificato ed approvato, poi disapprovato post prelievo! L'ultima email che ho ricevuto dal supporto in data 29 novembre 2021 mi chiede di inviare nuovamente:
patente guida
selfie ID + selfie con giornale locale
carta di credito con finale 1432
Hi Igor,
This is Elizabeth of Kings chance Casino.
We would like to request documents needed for the activation of your account listed below.
Renew copy of Drivers License front and back
Selfie holding your ID same with local/recent newspaper
Copy of your credit card ending with *1432
Thank you.
Regards,
Elizabeth J.
Le ho inviato i documenti richiesti chiedendo la riattivazione del conto gioco, resto in attesa di novità.
Caro Nick,
torno sulle tue affermazioni rilasciate un pò di tempo addietro con le opportune precisazioni da fare:
"Lo stato della patente di guida stessa è ciò che è in questione, in alcuni punti è illeggibile..."
Non mi risulta dalle email inviate sia dal supporto francese sia inglese che la patente sia illeggibile ma al contrario scaduta, cosa ben diversa! Del resto analizzando bene la patente di guida tutti i dati impressi sono leggibili e la foto risulta essere integra (ho lavorato per diversi anni nella sicurezza pertanto conosco bene le procedure di verifica dell'identità di una persona), inoltre come avrei potuto aprire altri conti gioco in questi mesi con altri operatori molto conosciuti se ciò che affermi fosse vero ? Ribadisco inoltre come la patente fosse già stata verificata ed il conto approvato tempo prima dalla mia richiesta di prelievo, pertanto ciò che affermi non trova riscontro nella realtà dei fatti. Inoltre tale patente è stata verificata ed approvata anche sul vostro casinò gemello Malibù Club Casino nel mese di dicembre attraverso il vostro applicativo di verifica dei documenti! come di seguito meglio illustrato:
"L'account è stato disattivato su tua richiesta il 23 novembre. Una volta ricevuti tutti i documenti vedremo che viene riattivato al fine di facilitare il ritiro."
Ribadisco che l'account non è stato disattivato su mia richiesta, ma unilateralmente da Anabelle che ha frainteso quanto avevo scritto nella email che ho allegato qui nel reclamo! Comunquesia adesso tutti i documenti sono stati inviati, come mai non avete riattivato il mio conto gioco con il mio saldo attivo ?
"Stiamo ancora aspettando che vengano presentati i documenti richiesti, fino a quando la documentazione non sarà completa non possiamo andare avanti come ho detto prima."
Bene! Adesso avete ricevuto tutti i documenti necessari per riattivare il mio conto, compresa la carta digitale Visa con finale 1432. Ho inviato diversi solleciti in merito alle svariate email che avete messo su internet (ne basterebbe una affidabile!) senza però avere alcuna risposta. A quando la riattivazione del mio conto quindi ?
Saluti.
Caro Nemokid,
Tieni presente che a questo punto abbiamo familiarità con tutti i passaggi che hai eseguito e le persone che hai contattato. Devi capire che tenerci sommersi dalle stesse informazioni in questo reclamo non porta da nessuna parte.
La posizione del casinò è stata già spiegata più volte nella dichiarazione di Nick e dubito sinceramente che cambierà mai.
Sembra che la tua patente di guida sia consumata e non sia in buone condizioni, a causa dell'età del documento. È normale che i cittadini dell'UE abbiano più di un documento di identità contemporaneamente. Poiché il casinò non accetta più la patente di guida, l'opzione sarebbe quella di presentare un documento d'identità valido che risolverebbe questa situazione molto rapidamente senza la necessità di discutere per settimane.
Nella mia precedente risposta, ho spiegato la nostra posizione su questo reclamo ed è definitivo.
Ci sono solo due opzioni per risolvere la tua situazione.
La prima e migliore opzione per te sarebbe seguire le istruzioni del casinò e fornire loro i documenti necessari. Non dovrebbe rappresentare un problema richiedere un nuovo ID, di solito non ci vuole più di una settimana e risparmierai molto tempo prezioso rendendo la verifica molto più semplice per te in futuro. Come grazie a numerose lamentele da te presentate, abbiamo potuto constatare che questo non è il primo caso di verifica problematica dei tuoi documenti, in particolare della famigerata patente di guida.
La seconda opzione è che continuerai con la tua argomentazione senza alcuna probabilità realistica per una risoluzione positiva di questo reclamo.
La tua collaborazione sarebbe molto apprezzata da tutte le parti coinvolte. Sto estendendo il timer di 10 giorni, durante i quali ci aspettiamo informazioni sui tuoi prossimi passi. Nel caso in cui non ci fosse alcuna collaborazione da parte tua, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la vostra comprensione e non vediamo l'ora di una vostra risposta.
Caro Branislav,
per legge italiana ed europea non è per niente obbligatorio avere due documenti di identità! Inoltre il casinò ha già verificato la mia patente tempo addietro dichiarandola valida e ha approvato il mio conto gioco!! Stessa cosa per il casinò Malibù Club Casinò che ha verificato e convalidato correttamente la mia patente guida con l'applicativo inserito nella loro piattaforma che è lo stesso di quello usato guardacaso su King Chance Casinò!! Fra le altre cose questo casinò è noto per i pagamenti ritardati ad oltranza!!! Inoltre il problema all'origine sta nel fatto che la mia patente successivamente alla sua regolare verifica risultava al supporto clienti francese ed inglese non più valida ovvero scaduta e non certo consumata, tali affermazioni sono false, è semplicemente una scusa per ritardare il pagamento! MI DOMANDO PERCHE' NON MI RIATTIVANO IL CONTO GIOCO VISTO CHE E' STATO CHIUSO PER ERRORE DA ANABELLE DI CASINOCENTER.COM (NON DALL'ASSISTENZA DEL CASINO' BADA BENE) E MI PERMETTONO DI VERIFICARE TRAMITE LORO APPLICATIVO NUOVAMENTE LA MIA PATENTE? AL 99 % VERREBBE CONVALIDATA COME GIA' AVVENUTO IN PASSATO!!! NON LO FANNO PERCHE' TEMONO QUESTA COSA E' EVIDENTE IN QUANTO LA MIA PATENTE RISULTA IN BUONO STATO CON FOTO VISIBILE E DATI LEGGIBILI E L'APPLICATIVO L'ACCETTEREBBE come avvenuto su Malibù Casino a dicembre!!! Nel frattempo ho aperto e convalidato altri conti gioco in Helabet, Bet20 etc... Tutti questi casinò alla fine non hanno mai mosso obiezioni in merito al mio ID e di conti gioco ne ho più di 50 aperti nel 2021 nessuno alla fine mi ha mai rifiutato la patente di guida!!!! Si devono solo vergognare del trattamento ricevuto! I reclami che ho presentato in passato su qualche casinò vertono tutti sul fatto che chi dovrebbe verificare tali documenti non conosce le leggi italiane ed europee ed i vari decreti ministeriali emessi per uniformare in Europa e non solo tali documenti di identità!!! Tutto qui. Pertanto che finiscano questa storia assurda e paghino la vincita altrimenti non mi fermo qui, odio chi fa della disonestà il proprio motto di vita. Mi sembra che tu sia un tantino di parte in questo reclamo perchè è evidente l'intenzione del casino di non volere onorare il debito con la scusa della verifica della mia patente (oltre ad avere fatto sparire la convalida della mia patente effettuata correttamente in passato sulla loro piattaforma)!!
Saluti.
Buon anno a tutti prima di tutto! Vi aggiorno su quanto mi è arrivato ultimamente nella mia posta elettronica:
Nonostante la comunicazione ricevuta dall'assistenza ancora non riesco ad entrare nel mio conto gioco... porterò ancora pazienza...
Caro Nick & Company,
nonostante l'ultima rassicurazione ricevuta dal supporto inglese (vedasi ultima comunicazione di Hugo che mi ha scritto in italiano) dove mi comunicava che il conto gioco sarebbe stato riaperto a breve, ad oggi lo stesso risulta essere invece ancora inaccessibile (stesso discorso per il casinò gemello Malibù Club Casino). Ti comunico inoltre di avere provveduto alla richiesta della CIE che è stata emessa immediatamente dal mio Comune di residenza, pertanto ti prego di indicarmi UNA SOLA EMAIL UFFICIALE DEL VOSTRO CASINO (documents@kingschance.com ? payments@kingschance.com ? support@kingschance.com ? OPPURE LE ULTIME NUOVE EMAIL CHE LEGGO SUL SITO IN FRANCESE/INGLESE ) dove inviare tale mio documento al fine di permettermi di riaccedere immediatamente al mio conto gioco e poter prelevare i miei soldi detenuti dal vostro illustre casinò.
PS: siccome continuo a ricevere sms da parte del supporto francese e risulta che nuovamente il sito sia cambiato da www.kingschance.com a www.kingsultimate.com immagino siano cambiati anche gli indirizzi email dello stesso supporto e di quello inglese che risultano essere ad oggi:
support@kingsultimate.com e cashier@kingschance.com.
Resto in attesa di vostre, buon anno.
Caro Nick & Company,
l'indirizzo di contatto del dipartimento che si occupa dei pagamenti non risulta essere più attivo nonostante sia indicato nel vostro sito www.kingsultimate.com (all'epoca www.kimgschance.com):
Sono in attesa di sapere dove inviare la mia nuova carta di identità elettronica, grazie!
Caro Nemokid,
Ti è stato consigliato di contattare Anabelle e ti consigliamo di contattare nuovamente questa persona di contatto via e-mail. Tuttavia, temo che la conferma fornita sopra non soddisfi i requisiti di identificazione del documento richiesti dal casinò.
Caro Branislav,
ho con me la ricevuta dell'emissione della carta di identità elettronica che sostituisce a tutti gli effetti la carta materiale che mi arriverà entro questo fine settimana. Per verificare la carta materiale basta entrare nel sito ministeriale e digitare il codice identificativo pubblico : C********.
https://www.cartaidentita.interno.gov.it/cittadini/servizio-di-verifica/
La carta sarà ritirata dal sottoscritto entro il 13 di gennaio ed inviata ad Anabelle.
Caro Nick,
non ho ricevuto più tue notizie. Ti comunico che in giornata provvederò ad inviare alla tua assistente Anabelle i seguenti documenti, tali documenti saranno allegati anche al presente reclamo:
Saluti.
Ciao Nemokid,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema?
Hai già ricevuto una risposta da Anabelle? Ti sembra di essere sulla buona strada?
Ciao Branislav,
Anabelle mi ha risposto il 14 di questo mese su mio ENNESIMO SOLLECITO di pagamento via bitcoin, il tutto condito da dei preoccupanti condizionali:
Dear Igor,
Thank you for your cooperation. Your documents and payment escalated now and SHOULD BE CHECKED shortly. As soon as everything updated you SHOULD RECEIVE an email.
Regards,
Anabelle W.
SPERIAMO che entro il 2022 provvedano al pagamento! Sono senza parole!!
Caro Nemokid,
Bello vedere i progressi!
Manterremo questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o alle informazioni aggiornate.
Ti preghiamo di comunicarcelo non appena ricevi notizie relative al tuo conto di gioco o al pagamento.
In base alla nostra esperienza, vorrei consigliare di guardare tutte le cartelle nella posta in arrivo.
Sono passati 3 giorni lavorativi ed il conto non è stato ancora riattivato ed il pagamento via bitcoin non è stato effettuato. Gradirei avere notizie in merito, grazie.
Saluti nemokid,
Grazie per la collaborazione, tutti i documenti sono ora contabilizzati e sono stato informato che il pagamento dovrebbe essere emesso nei prossimi giorni lavorativi.
Per quanto riguarda la riattivazione, è stato deciso che il conto rimarrà definitivamente chiuso.
Auguri,
Nick e Kings Chance
Caro Nick,
noto come usiate spesso il condizionale nei vostri casinò soprattutto per i clienti in attesa del pagamento della vincita! Aspetterò fino a domani visto che sono passati già tre (3) giorni lavorativi dalla verifica del conto e quasi 2 mesi dalla richiesta di prelievo, poi vedrò il da farsi. PER LA CHIUSURA DEL CONTO VI COMMENTATE DA SOLI PER IL VOSTRO MODUS OPERANDI.
Augurissimi a te!
Caro Nemokid,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ho inviato l'ennesimo sollecito di pagamento con indicazione del mio personale indirizzo in bitcoin dove effettuare la transazione. Anabelle tramite email il 14 gennaio 2022 mi ha confermato l'accettazione dei miei documenti con promessa del pagamento che a distanza di una settimana non è stato ancora effettuato.
Sollecito Nick affinchè il dipartimento finanziario incaricato provveda entro e non oltre 24 ore dalla presente al pagamento del mio prelievo che è da ben 2 mesi trattenuto illecitamente in cassa.
Ciao Branislav,
solleciti cortesemente il caro Nick nel darmi notizie in merito al pagamento che avrebbero dovuto effettuare già da giorni. Devo per caso avvisare la Commissione licenziataria ed il Ministero della Giustizia di Curacao per avere i soldi trattenuti dal casinò in questione?
Grazie.
Ciao Nemokid,
Come ha affermato Nick nel suo ultimo post, il pagamento dovrebbe essere emesso nei prossimi giorni lavorativi. Secondo i termini del casinò, una volta completata la verifica e approvata dal team dei pagamenti, il prelievo dovrebbe essere inviato al proprio fornitore di servizi di pagamento entro 3-5 giorni bancari. È anche una situazione comune che questo processo richieda più tempo per molte ragioni alla base, anche al di fuori del controllo del casinò.
Il rappresentante del casinò ha ottenuto l'ID valido richiesto solo pochi giorni fa e credo sinceramente che riceverai presto il pagamento. Rimaniamo pazienti e positivi e diamo loro più giorni lavorativi per elaborare completamente il pagamento.
Se la situazione non cambia fino alla fine di questa settimana (venerdì), chiederò nuovamente un aggiornamento a Nick.
Grazie per la vostra pazienza. Non vediamo l'ora di ricevere presto buone notizie da te.
Ciao Branislav,
a mente ricordo che la verifica di un conto viene eseguita mediamente in 24 ore a cui vanno aggiunte altre 24 ore per la conferma del pagamento. Pertanto in 48 ore avrei dovuto ricevere via bitcoin (pagamento isantaneo) la somma richiesta addirittura I PRIMI DI NOVEMBRE 2020 (oggi siamo al 26 gennaio 2022!!). Ricordo che il 14 di gennaio ho ricevuto la conferma da Anabelle della verifica del mio conto (ho dovuto farmi fare la CIE apposta per loro nonostante la mia patente guida fosse valida ed equipollente). Ad oggi sono passate ben 192 ORE LAVORATIVE (8 GIORNI LAVORATIVI). Mi sembra che di pazienza ne abbia avuta fin troppa, non credi?
Saluti.
Caro Nemokid,
Ritengo non necessario ripetere quanto già detto durante l'intero processo di risoluzione dei reclami.
Sono necessari del tempo o qualche giorno in più per elaborare completamente la tua richiesta di prelievo.
Tuttavia, sono d'accordo con te e ti ringrazio molto per la tua pazienza. Aspetterò fino a venerdì per il tuo aggiornamento, come ho affermato nel mio post precedente.
Caro Branislav,
ti comunico di avere ricevuto il pagamento tramite bitcoin, puoi chiudere pertanto il presente reclamo.
Cari saluti.
Grazie mille, Nemokid, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Il reclamo verrà contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
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Branislav, Casino.guru
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