Al giocatore francese sono state annullate le sue vincite poiché il deposito non è stato presumibilmente ricevuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, scusa in anticipo per il mio pessimo inglese.
2 Mesi fa ho giocato su questo Casinò e ho vinto 4000 euro, mi sarei ritirato ma l'hanno annullato, mi dicono che il mio deposito non è stato pagato e che è stato annullato il mio prelievo, altro problema i soldi sono scomparsi, non hanno accreditato il mio conto con i soldi cancellati.
E ora tutte le volte che chiedo loro perché non posso avere i soldi che ho vinto, dicono, il dipartimento finanziario ti risponderà per posta, sii paziente.
Non mi mandano mai una e-mail, n'obtint.
Io non so cosa fare.
Puoi aiutarmi ?
Caro Antonio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Ho capito bene che il deposito non è mai stato ricevuto dal casinò? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Antonio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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