Il giocatore dalla Norvegia aveva richiesto un prelievo due mesi fa, ma è stato rifiutato nonostante i suoi documenti KYC fossero stati approvati. Il team di supporto non ha risposto ai suoi reclami. Il team dei reclami aveva contattato il casinò in merito al problema, ma il casinò ha sostenuto che l'account del giocatore era stato bloccato a causa del rilevamento di più account, un'affermazione che il giocatore ha negato. Senza prove sufficienti a supporto della posizione del casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Il giocatore è stato informato che qualsiasi futura risposta dal casinò potrebbe portare alla riapertura del reclamo.
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