Kudos Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica della carta.

Quando ho provato a ritirare le mie vincite mi hanno chiesto le prime 6 cifre della mia carta e poi le ultime 4 con exp e CVV insieme all'ID immagine. L'ho mandato. Poi mi hanno chiesto la foto della carta che non ho ormai da mesi perché nel portafoglio virtuale porto solo carte virtuali. Quindi hanno detto che posso usare anche tutte le carte che ho usato negli ultimi 90 giorni. A cui ho effettuato un deposito anche con la mia carta di debito bancaria GO2, ma poi hanno detto che qualcuno mi contatterà entro 11 ore da quel momento. Ero davvero arrabbiato. Quindi ho lasciato riposare le vincite. Poi finalmente, quando li ho contattati di nuovo, hanno detto che il team finanziario non lavora nei fine settimana. E quindi la mia verifica è stata più ritardata. Quindi ho deciso di giocare. Ho accumulato oltre 640 vincite solo per ricevere un'e-mail in cui si diceva che la mia richiesta di riscatto è stata rifiutata perché hanno bisogno della foto della mia carta fisica. Ricordati che questo è il loro modo di verificare che sei tu e non un impostore. USA F**KNG FACETIME!!!

Caro Shelven7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Shelven7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Mi scuso per la risposta tardiva e vorrei riaprire questo caso se possibile.

Grazie, Shelven7, per averci risposto.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Caro Shelven7,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo.