Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato notevoli problemi con il suo account Lamabet dopo aver vinto $ 10.000 CAD. Sebbene avesse completato la verifica dell'ID e fornito ampia prova dei depositi, le sue richieste di prelievo sono state annullate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la verifica dell'ID e la prova di pagamento erano state accettate, portando alla chiusura del reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho scelto Lamabet per giocare in base all'elevata valutazione e al feedback ricevuto dalla comunità dei giocatori da Casinoguru.
ho aperto il mio account Lamabet e ho effettuato i miei primi due depositi utilizzando Interac eTransfer tramite Gigadat. Ho quindi proceduto a completare la verifica dell'ID che era la punta dell'iceberg di ciò che sarebbe successo in seguito.
Mi è stato assegnato un VIP Manager Jimmy che mi ha consigliato cos'altro era necessario. Ho fornito un selfie con il mio passaporto attuale, l'estratto conto e uno screenshot dei depositi tramite Gigadat. Jimmy ha confermato che ero completamente verificato.
Ho giocato parecchio, ho fatto qualche deposito usando ApplePay e sono stato abbastanza fortunato da vincere $ 10000 CAD. Ho provato a fare un prelievo e tutte le richieste sono state immediatamente annullate. Ho contattato immediatamente l'assistenza via e-mail e mi hanno indirizzato a Jimmy che mi ha informato che a) I depositi devono essere giocati tramite 3X b) Prova del pagamento ApplePay con nome, data e importo del deposito.
Ho fornito uno screenshot della carta di credito allegata al mio ApplyPay che mostra nome, data e importo del deposito, oltre ai dettagli del dispositivo sul mio iPhone, uno screenshot del mio Apple Wallet con le transazioni e le immagini del fronte e del retro della mia carta di credito. Sono stati tutti rifiutati e ora devo cercare il supporto di CasinoGuru per aiutarmi a risolvere questa spiacevole situazione. Sto condividendo la mia storia per aiutare la comunità di CasinoGuru a non dover passare attraverso questa brutta esperienza del cliente.
Cari Omnistylz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lamabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buona giornata,
La verifica dell'ID e la prova di pagamento ApplePay sono state risolte. La questione è ora considerata chiusa. Grazie per aver avviato la revisione del mio reclamo.
Cari Omnistylz,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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