La registrazione è stata facile e mi è stato persino assegnato un VIP Manager, Jimmy, ma i problemi che avrei incontrato sono appena iniziati. Per verificare la mia identità e il mio primo deposito tramite Interac, molti dei documenti sono stati rifiutati e Jimmy apparentemente è riuscito a convincere il dipartimento di sicurezza ad accettare.
Ho giocato e perso, ho fatto qualche deposito usando ApplePay e ho vinto $ 15k. È lì che è iniziato l'incubo. La prova di ApplePay, nonostante avessi fornito screenshot della transazione dal mio iPhone, la transazione con carta di credito da Keygo clearing che mostrava il mio nome, le transazioni, le date, non è stata approvata. Ho anche fornito uno screenshot del numero del mio dispositivo ApplePay con i miei dati di fatturazione e la mia carta di credito ma non è stato comunque accettato. Ho comunicato loro che avrei presentato un reclamo a CasinoGuru a causa delle loro azioni e, sorpresa, Jimmy ha convinto il dipartimento di sicurezza ad accettare.
Quella felicità non durò a lungo, perché tutti i prelievi furono annullati immediatamente. Mi fu detto che c'era un limite di gioco di 3X sui depositi e un limite di prelievo giornaliero di $ 1k Euro. Nessun problema, soddisfacevo tutti i requisiti e rifacevo la richiesta di prelievo rispettando i limiti.
Il prelievo è rimasto in sospeso per alcuni giorni e ho fatto ulteriori richieste di prelievo entro il limite che sono state annullate. Jimmy ha detto che non potevo richiedere ulteriori prelievi finché i miei $ 1k iniziali non fossero stati elaborati. Dato che i loro limiti sono $ 1k al giorno, $ 3k alla settimana, il processo richiederebbe probabilmente mesi per essere completato.
Ho persino chiesto perché i prelievi rimanessero in sospeso per così tanto tempo e Jimmy ha affermato che avrebbero dovuto verificare con il venditore per assicurarsi che la vincita fosse legittima e che non avessi manipolato il gioco.
Tuttavia, questa situazione stressante mi ha portato a continuare a giocare e a perdere tutti i soldi indietro. Anche quando ho chiesto di chiudere il mio account a causa di questa pessima esperienza, non hanno onorato la mia richiesta e mi hanno offerto bonus dopo bonus nella speranza che rimanessi. La mia perdita dovrebbe essere un avvertimento per i membri del mio comitato CasinoGuru a scegliere saggiamente, magari in un casinò che mette il giocatore al primo posto.
- Assistenza clienti amichevole
- Responsabile VIP dedicato
- Processo di verifica difficile
- Requisito soggettivo di prova del pagamento
- Requisiti di gioco contraddittori
- Limiti di prelievo bassi
- Processo di ritiro lento
- Tattiche di ritardo del ritiro