Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
Una volta o tag deve essere passato un mese fa e ora di nuovo richiede l'identificazione ma attraverso un programma e non porta il programma funzionato. Il lapalingo nella chat non ha messo ma risposte automatiche su come far funzionare i giochi e non era affatto interessato al problema e il messaggio non poteva essere messo sarà sempre ma l'errore 505 durante il tentativo.
Caro Jon1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho capito correttamente che il tuo account è stato verificato in precedenza? I tuoi dati personali o metodi di pagamento sono cambiati di recente?
Nessun cambiamento nei metodi di trasferimento di denaro o nelle informazioni personali. Sì, quegli attaccapanni e le informazioni bancarie che ho inserito quando mi è stato chiesto in quel momento lo scorso agosto, poi è arrivata quell'e-mail da cui ho inserito il dirottamento delle foto e il rimpatrio che ho capito poi ovviamente confermato. Ieri qualche supervisore de-en ha spiegato in chat qualcosa che il provvedimento non è legato ai trasferimenti di denaro ma velocizza qualcosa non so cosa ?? Ma ancora non ottengo il mio rimpatrio da lì. E ieri ha promesso di contattare ma sorpresa sorpresa non è stato incluso nulla.
Grazie mille, Jon1989, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jon1989.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Caro Jon,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru