Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo conto con Lapilanders Casino. Il caso è stato respinto perché tali casi dovrebbero essere gestiti dall'autorità di regolamentazione e l'autorità di regolamentazione ha deciso di respingere tutte le future questioni simili del giocatore.
Ciao hschlue88,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Dopo che il mio account è stato verificato, Lapilanders.com avrebbe dovuto bloccare immediatamente il mio account perché ero noto per essere dipendente dal gioco d'azzardo presso la società LCS Limited poiché ero stato bandito dal loro casinò gemello Wallacabet.com e sons-of-slots. com.
Questo è stato omesso e potrebbe ancora effettuare depositi
Caro hschlue88 ,
Tieni presente che la tua richiesta di rimborso non è stata accettata dal dipartimento competente.
Ricordiamo che ha avanzato molteplici pretese simili contro la nostra organizzazione all'ADR che sono state pronunciate a nostro favore.
Distinti saluti,
Team di supporto Lapilanders
Caro hschlue88,
per favore, potrebbe fornirci maggiori informazioni sulla decisione ADR? Avete suggerito l'idea di contattare direttamente la MGA?
Ciao hschlue88,
Grazie per la vostra pazienza. La tua e le risposte del casinò non hanno bisogno di essere confermate, in base ai dati valuto solo se non contengono informazioni sensibili, ma poiché hai richiesto di nascondere tutti i tuoi commenti ora è impostato.
Ho già ricevuto numerosi reclami simili e la nostra posizione è semplice. Tali casi dovrebbero essere gestiti dall'autorità poiché è loro responsabilità indagare e costringere i casinò a obbligare le loro politiche.
Consiglio vivamente di contattare prima l'ADR, quindi il passaggio successivo è raggiungere direttamente l'MGA. Senza raggiungere l'ADR, l'MGA ti inoltrerà comunque l'ADR. Ti aiuterò volentieri. Per favore, potresti confermare che lo farai?
Caro hschlue88,
posso gentilmente chiederti di fornirci la comunicazione che hai avuto con "Madre" e MGA? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru o pubblicarlo in questo reclamo (sarà contrassegnato come sensibile - non visibile al pubblico).
Hai qualche prova di averli raggiunti? Mi fido di te, ma voglio controllare la forma, il metodo e la data.
Per favore, potresti inoltrarlo come allegato al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru ?
Ciao,
Posso confermare di aver ricevuto l'e-mail e ho risposto. Sembra che il processo non sia definitivo. Potresti confermare che seguirai i passaggi che ho menzionato? Sappi che se non collabori, sarò costretto a respingere il tuo caso.
Potrebbe esserci un ritardo, ma dovresti riceverlo molto presto.
Caro hschlue88,
grazie per aver condiviso l 'informazione. Posso chiederle gentilmente di reagire alle affermazioni seguenti?
"Ho presentato un reclamo a MGA il 08/09/2022, vedi prove allegate"
Potresti confermare che questo reclamo presentato riguardava il tuo problema con il casinò Lapilanders?
"l'anno scorso MGA ha informato che se avessi presentato una nuova denuncia per divieto di recupero del gioco d'azzardo non sarei più stato aiutato"
Potresti fornirmi prove a sostegno?
Hai mai comunicato con Madre (su uno qualsiasi dei tuoi problemi precedenti)?
Ciao hschlue88,
grazie mille per la pazienza. Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma il tuo caso è piuttosto complesso e unico. Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa dell'ulteriore esame. Ti ricontatterò il prima possibile.
Il principale fattore problematico qui è che non stiamo discutendo i T&C del casinò, ma le politiche del regolatore (MGA). E ora, il fatto che non siano disposti ad assisterti con ulteriori problemi.
Caro hschlue88,
Grazie mille per la pazienza dimostrata durante la risoluzione. Come ho già accennato in uno dei miei messaggi precedenti, il tuo caso dovrebbe essere gestito dall'autorità, poiché non abbiamo il diritto di costringere il casinò a effettuare il rimborso.
Confermo di aver ricevuto la prova che l'autorità di regolamentazione ha preso la decisione di ignorare le tue future richieste di rimborso per tutti i marchi con licenza MGA. Sfortunatamente, possiamo solo rispettare la metodologia e presumere che fosse giustificata.
Vorremmo rimandarti alla nostra e-mail datata 7 gennaio 2021 / 27 gennaio 2021 e altre date in cui ti avevamo esplicitamente informato di astenerti dal registrare account giocatore su siti con licenza MGA a causa del fatto che hai rivelato tratti di gioco compulsivo. In questa stessa email avevamo anche emesso un avviso per cui ignorare la nostra indicazione comporterà il rigetto automatico di ogni ulteriore richiesta di restituzione di depositi.
Nel concludere le informazioni di cui sopra, sono molto dispiaciuto, ma sono costretto a respingere il suo caso poiché non possiamo interferire con la metodologia dell'autorità di regolamentazione. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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