L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stata in grado di registrarsi in un casinò gemello. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore avrebbe dovuto richiedere l'autoesclusione separatamente in ciascun casinò.
Ho richiesto la chiusura del mio account di gioco su Wallacebet Casino il 23/02/2022, citando la dipendenza dal gioco (voucher per questo in un'e-mail). Il mio account è stato chiuso su mia richiesta. Tuttavia, il 14/06/2022, sono riuscito ad aprire un conto presso Lapilanders Casino, un casinò gemello di Wallacebet (licenza MGA / B2C / 233/2013 rilasciata a LCS Limited, C-64070) e depositare € 200, che ho perso . Dopo aver notato questo, ho contattato Lapilanders Casino e ho chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò gemello era chiuso e quindi non avrebbe dovuto nemmeno essere possibile aprire un conto di gioco.
Lapilanders Casino non accetta di assumersi alcuna responsabilità per questo, poiché non crede di aver agito in modo improprio / violato i suoi termini di utilizzo. Quindi si rifiutano anche di restituire i soldi.
Sarebbe possibile per te aiutare con questo, perché non penso che sia stato fatto bene?
Ciao Ilonam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Lapilanders Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Da quando esattamente il tuo account è autoescluso in Wallacebet Casino? Da quanto tempo giochi su Lapilanders Casino? Il tuo account è attualmente ancora attivo lì? Potresti per favore avvisare se hai utilizzato gli stessi dettagli di registrazione in entrambi i casinò?
Si prega di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi!
Ho inviato le informazioni richieste via e-mail e attendo con ansia l'andamento del caso.
Ciao Ilonam,
Sulla base degli screenshot che hai fornito, sembra che non ci sia molto che siamo in grado di fare. Si prega di leggere il seguente messaggio del casinò chiaramente visibile dall'e-mail che ci hai inviato:
Hanno affermato chiaramente che non hanno un database condiviso, quindi se volevi escluderti da un casinò diverso della stessa marca, dovresti scriverli separatamente.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso negativo, saremo costretti a respingere il reclamo.
Saluti,
Nick
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