Al giocatore austriaco sono state annullate le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto e il giocatore è in attesa di una risposta dal regolatore.
Ciao caro team Casino Guru,
A metà settembre ho approfittato del bonus nuovo cliente Lapilanders del 100% fino a 100 EUR. Ho soddisfatto questo in base ai requisiti di scommessa. Dopo aver terminato il bonus, ho anche giocato un po' al casinò. Dopo 1200 euro sul conto e verifica riuscita, compreso un selfie, volevo prelevare 600 euro. Poi ho ricevuto la posta che il mio intero saldo era stato detratto e posso avere solo il mio deposito. Sono felice di inviare foto e schermate che dimostrano che i Lapilandesi hanno agito in modo fraudolento qui. Lg Max
Ciao Petronella,
No, non ancora. Ho chiesto più volte nella live chat qual è il motivo esatto e che desidero ricevere maggiori informazioni, ma le mie email non hanno ancora ricevuto risposta. Ho anche detto loro come avrei proceduto e non ho ricevuto risposta nemmeno su questo punto.
Sono felice di inviarti gli screenshot delle ultime due chat dal vivo.
LG Max
Grazie mille, Massimiliano, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a nikolas.b@casino.guru .
Ciao Petronella,
Grazie mille per il tuo aiuto!
Come ho detto, se sono necessarie ulteriori informazioni, per favore fatemelo sapere.
LG Max
Ciao Massimiliano,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema.
Caro Massimo,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non saremo in grado di ottenere alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Ok, grazie per l'informazione.
Dovrei essere attivo in qualche modo?
Caro Massimo,
Come puoi vedere, il casinò non ci ha ancora risposto. Sfortunatamente, come detto prima, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe quindi influire sulla valutazione del casinò. Prima di chiuderlo, vorrei ancora chiederti se c'è qualche aggiornamento da parte tua riguardo al caso?
Buon giorno,
Scusa se ho aspettato così tanto per la mia risposta.
Ho scritto di nuovo a Lapilanders e ho avuto l'informazione che sono già in contatto con ADR MADRE a causa del mio caso.
Caro Massimo,
Desideri mantenere chiuso il reclamo fino a quando non avremo ricevuto ulteriori informazioni da te e da ADR MADRE?
Sei in contatto anche con Madre o cosa?
Preferirei che il reclamo rimanesse aperto.
LG Max
No non siamo. Dovremmo aspettare fino a quando non ti rispondono e ci farai sapere se emergono novità. Allora terrò aperto il reclamo e ti preghiamo di farci sapere se ottieni una risposta. Imposterà il timer per 14 giorni.
Caro Massimo,
Potrebbe per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento riguardo al caso?
Ciao,
Purtroppo no, gli ho scritto di nuovo adesso.
Mi metto in contatto non appena ricevo risposta.
LG
Caro Massimo,
Sono passate altre 2 settimane. Ci sono aggiornamenti dalle autorità?
Vorrei dare al casinò un'altra possibilità di rispondere qui. In caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Ciao Nick,
No, sfortunatamente no. Tuttavia, ci sono sempre più lamentele sui fornitori dello stesso gruppo. Sembra che ci sia qualcosa nella boscaglia qui, niente di buono.
Caro Massimo,
Trascorse alcune settimane, abbiamo deciso che il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto. Lo imposteremo allo stato di - in attesa della decisione del regolatore. Per favore contattami su nikolas.b@casino.guru se ci sarebbe qualche aggiornamento riguardo al reclamo e lo riapriremo e aggiorneremo il suo stato.
Distinti saluti,
Nick
Caro Massimiliano,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao,
ecco la decisione finale di MADRE. Ho scritto loro di nuovo dopo, ma non è successo niente. È un peccato che i bookmaker possano permettersi qualcosa del genere.
Ti ho inviato il documento via email.
Caro Massimiliano,
Mi dispiace sapere che il caso non è finito bene per te. Poiché il reclamo è stato archiviato in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione, volevamo sapere come hanno deciso. Poiché hanno favorito il casinò, non dubito quasi che qualcos'altro cambierebbe la decisione del casinò.
Inoltre, ho notato che l'intera questione riguardava il bonus delle scommesse sportive. Come forse saprai, ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò in quanto non siamo qualificati per termini o casi relativi alle scommesse sportive. Per questi motivi, ora chiuderemo il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
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