La giocatrice del Regno Unito ha subito un prelievo ritardato per due giorni, con il casinò che ha dichiarato che il pagamento era in fase di revisione. Nonostante fosse stata completamente verificata, la giocatrice era frustrata dalle risposte dei bot e ha preteso le sue vincite. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione ma ha notato che la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Sono passati 2 giorni che non pagano i miei soldi e dicono che è in fase di revisione e la maggior parte dei robot risponde alle e-mail senza nemmeno leggere il problema, è così brutto come se fossi completamente verificato, quindi perché non mi stanno pagando i miei soldi sembra una tale truffa e Vorrei ottenere le mie vincite e valutare meglio il casinò a partire da ora, è così patetico
Caro kavishgupta70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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