La giocatrice degli Stati Uniti ha depositato fondi sul conto del casinò solo per scoprire che il suo conto è stato bloccato immediatamente. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Il casinò ha accusato il giocatore di aver creato più account, ecco perché il saldo è stato incamerato. Nonostante i nostri tentativi di convincere il casinò a effettuare un rimborso, il casinò si è rifiutato di farlo, pertanto il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.
Sabato 4 marzo 2023 ho registrato un account con il casinò di Las Vegas USA. Mi sono registrato e il mio account è stato aperto. Sono quindi andato alla pagina di deposito per depositare $ 40 in bitcoin che è stato accettato. Dovevo fare qualcosa quindi non ero Abe a suonare subito. Quando sono tornato più tardi sabato sera per giocare, mi è stato dato un messaggio che non mi era permesso giocare a causa del dipartimento di sicurezza. Poi sono entrato nella sezione chat e ho chiesto perché non mi era permesso giocare. Mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza e sfortunatamente erano chiusi per la sera. Quindi ho aspettato fino a domenica pomeriggio, ho contattato il dipartimento di sicurezza e ho parlato con Sebastian, l'agente di sicurezza del casinò. Ho dichiarato che volevo solo il rimborso dei miei $ 40 in Bitcoin e che sarei andato altrove. Sebastian ha dichiarato di aver avviato il rimborso e che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore e gli ho chiesto perché dovevo aspettare e ha dichiarato che non potevano rimborsare i soldi mentendo. SI ha controllato lunedì niente, martedì niente Il giorno di Andy è mercoledì ancora niente, quindi sono andato di nuovo in chat questa sera e ho chiesto quando avrei ricevuto il rimborso e di nuovo Sebastian è stato l'agente che si è presentato. Quindi ho chiesto perché non avevo ricevuto il rimborso e lui ha dichiarato di rivedere il mio account in modo da potermi aiutare meglio e poi non è mai tornato e non ha risposto quando gli ho chiesto se era ancora attivo. Ho allegato il mio raid che ho ricevuto dal casinò e anche le sessioni di chat. Ho più allegati perché posso allegarne solo quattro a questo reclamo
Caro inestimabile2u,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima che un rimborso possa essere elaborato?
Se desideri fornire più screenshot, puoi inviarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
I fondi non sono stati toccati. Non mi hanno permesso di giocare dopo che il deposito è stato effettuato. No, non mi hanno chiesto di verificare l'account
Grazie mille, priceless2u, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok, è passata più di una settimana, ci sono stati progressi con questo problema? Voglio solo indietro i miei 40 dollari
Ciao inestimabile2u,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al blocco del tuo account. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Las Vegas USA Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Potresti condividere qualche motivo per bloccare l'account del giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Caro inestimabile2u,
siamo stati in contatto con il rappresentante del casinò. Per ora, si è scoperto che il tuo account è stato bannato perché è stato creato un altro account nel casinò con lo stesso nome, indirizzo e data di nascita del tuo. Potresti specificare se ricordi di aver precedentemente creato un account al Las Vegas USA Casino?
Al momento sto aspettando maggiori dettagli dal rappresentante del casinò e ti informerò qui quando ci saranno novità.
Saluti,
Natalia
No, ho appena creato quell'account, non sono mai stato in questo casinò prima. Se questo fosse il caso, perché mi permetterebbero di creare l'account in primo luogo e perché dovrebbero prendere i miei soldi e poi dire che c'è un account duplicato dopo che ho dato i miei $ 40,00? Mi suona strano! Quando è stato creato questo account e cosa mi fa pensare che quello che dicono sia vero? Volevo solo indietro i $ 40 e sarei andato a giocare altrove. Non so di chi o perché stiano parlando.
Penso che stiano cercando di tenersi i soldi. Se avere un account duplicato è una scusa per il divieto, allora cosa c'entra con il fatto che prendono i miei soldi? Perché hanno detto che avrebbero avviato il rimborso e non avrebbero mai completato ciò che dicono che stavano rimborsando. Se una persona ha un account duplicato, ciò non giustifica ancora il fatto che tenga i soldi di una persona, si tratta di rapina o furto. Mostrami quando ho creato un account duplicato e ho utilizzato lo stesso nome, indirizzo e data di nascita. So che non sono onesti. Voglio solo i miei $ 40 che hanno detto che avrebbero rimborsato, non userò il loro casinò o qualsiasi cosa associata al loro casinò.
Caro inestimabile2u,
Il casinò ha presentato le prove che c'era un account creato nel novembre 2018 e il nome e la data di nascita del titolare dell'account corrispondono perfettamente ai tuoi dati, ecco perché il tuo account è stato bloccato. Tuttavia, abbiamo chiesto al casinò di restituirti il deposito. Indipendentemente da eventuali violazioni dei termini da parte tua, riteniamo che questa sia una pratica leale per rimborsarti.
Non appena il casinò mi ricontatterà, ti farò sapere.
Saluti,
Natalia
OK. Non ricordo di aver mai aperto un conto con loro. Allora non avrebbero mai dovuto prendere i miei soldi! Mi devono i soldi. Questa è colpa loro per avermi permesso di creare un altro account. Spero che facciano la cosa giusta qui. Sebastian ha dichiarato che stava avviando il rimborso.
Caro priceless2u, potresti informarci se ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso? Hai ricevuto nuovi dettagli in merito al rimborso dal casinò?
Auguri,
Natalia
Caro priceless2u, il rappresentante del casinò mi ha informato che non ti rimborseranno.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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